Kako uravnotežiti nabavne in naporne napore

Pridobitev strank v primerjavi z zadrževanjem

Ko poskušam pridobiti novo stranko, resnično verjamem, da je največja ovira, ki jo morate premagati, zaupanje. Stranka se želi počutiti, kot da boste izpolnili ali presegli pričakovanja glede svojega izdelka ali storitve. V težkih gospodarskih časih je to lahko celo pomembnejši dejavnik, saj so možnosti nekoliko bolj pozorne na sredstva, ki jih želijo porabiti. Zaradi tega boste morda morali prilagoditi trženjska prizadevanja, da se boste naslonili na obstoječe stranke.

Zadrževanje ne more biti vaša celotna strategija. Zadrževanje pomeni dobičkonosno podjetje, kar pomeni, da ste uspešni pri zagotavljanju vrednosti svojim strankam. Če pa ne kupite novih strank dosledno, obstajajo slabosti:

  • Ključne stranke vas lahko pustijo ranljive, če odidejo.
  • Vaša prodajna ekipa se morda ne bo tako aktivno trudila zapreti in izstopiti iz prakse.
  • Morda ne boste mogli bistveno povečati svojega poslovanja.

V tej infografiki iz First Data ponujajo nekatere statistike, strategije in taktike, povezane z obema strategije pridobivanja in zadrževanja. Najboljše od vsega je, da nudijo smernice za uravnoteženje tržnih in prodajnih prizadevanj med obema strategijama.

Statistika pridobivanja in zadrževanja

  • Ocenjuje se, da skoraj 40% prihodkov iz elektronskega poslovanja prihaja iz ponovite odjemalci.
  • Podjetja imajo 60 do 70% možnosti prodaje prodajalcu obstoječih kupec v primerjavi z 20% možnost za novo stranke.
  • Po mnenju nekaterih strokovnjakov bi se moralo dobro uveljavljeno podjetje osredotočiti 60% tržnih virov o zadrževanju strank. Nova podjetja bi morali večino svojega časa nameniti pridobivanju, seveda.

Izravnava pridobitve in zadrževanja

Vaša marketinška prizadevanja lahko določijo, kako dobro pridobite ali zadržite stranke. Za oba obstaja pet ključnih strategij:

  1. Osredotočite se na kakovost - privabiti nove stranke in spodbuditi obstoječe, da ostanejo pri izjemnih storitvah in izdelkih.
  2. Sodelujte s trenutnimi strankami - omogočite, da se vaša obstoječa baza strank počuti cenjeno, tako da jih prosite, naj o vas prenašajo glas prek spletnih pregledov.
  3. Sprejmite spletno trženje - Uporabite družabna omrežja za povezovanje z novimi strankami in usmerjeno e-poštno trženje za ponovno povezavo z obstoječimi.
  4. Ocenite svojo bazo strank - poglobite se v svoje podatke in ugotovite, za katere trenutne stranke se je res vredno držati in katere ne.
  5. Bodite osebni - Pošljite lastnoročne opombe obstoječim strankam za učinkovito trženje, ki pomaga ustvariti močno ustno besedo.

pridobivanje strank v primerjavi z zadrževanjem strank

O prvih podatkih

prva datum je vodilna v svetu na področju plačil in finančne tehnologije, ki oskrbuje tisoče finančnih institucij in milijone trgovcev in podjetij v več kot 100 državah.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.