Kako lahko vaše prodajne in marketinške ekipe prenehajo prispevati k digitalni utrujenosti

Infografika utrujenosti digitalne komunikacije

Zadnjih nekaj let je bil zame neverjeten izziv. Osebno sem bil blagoslovljen s svojim prvim vnukom. Na poslovnem področju sem združil moči z nekaterimi kolegi, ki jih zelo spoštujem, in gradimo svetovanje za digitalno preobrazbo, ki je v resnici vzpenjajoče. Seveda je sredi tega prišlo do pandemije, ki je iztirila naš cevovod in zaposlovanje ... kar je zdaj spet na pravi poti. Dodajte to publikacijo, zmenke in fitnes ... in moje življenje je trenutno živalski vrt.

Ena stvar, ki ste jo morda opazili v zadnjih nekaj letih, je, da sem prekinil svoje podcasting. Pred nekaj leti sem imel 3 aktivne podkaste – za trženje, za lokalna podjetja in za podporo veteranom. Podcasting je moja strast, a ko sem gledal na svojo vodilno generacijo in rast podjetja, ni zagotavljal takojšnje rasti prihodka, zato sem ga moral pustiti ob strani. 20-minutni podcast bi lahko zmanjšal do 4 ure mojega delovnika za načrtovanje, snemanje, urejanje, objavo in promocijo vsake epizode. Izgubiti nekaj dni na mesec brez takojšnjega povračila naložbe preprosto ni bilo nekaj, kar bi si trenutno lahko privoščil. Opomba ... Vsak podcast bom ponovno vključil, takoj ko si bom privoščil čas.

Digitalna utrujenost

Digitalna utrujenost je opredeljena kot stanje duševne izčrpanosti, ki ga povzroča pretirana in sočasna uporaba več digitalnih orodij.

Lixar, Obvladovanje digitalne utrujenosti

Ne morem vam niti povedati, koliko telefonskih klicev, neposrednih sporočil in e-pošte prejmem na dan. Večina je nagovarjanja, nekaj so prijatelji in družina, in – seveda – v kozolcu je nekaj potencialnih strank in komunikacije s strankami. Trudim se po najboljših močeh filtrirati in razporediti, a ne sledim ... sploh. Na neki točki v svoji karieri sem imel izvršnega pomočnika in se znova veselim tega razkošja ... toda pridobivanje pomočnika zahteva tudi čas. Tako da zaenkrat to preprosto trpim.

Združevanje dela znotraj platform, ki ga opravljam ves dan, utrujenost digitalne komunikacije je tudi premočno. Nekatere bolj frustrirajuće dejavnosti, ki me utrudijo, so:

  • Imam nekaj hladnih odhodnih podjetij, ki dobesedno avtomatizirajo odgovore in vsak dan polnijo moj nabiralnik z idiotskimi sporočili, kot je, Prenos tega na vrh vaše mape »Prejeto« ... ali prikrivanje e-pošte z RE: v vrstici teme, da mislim, da smo že govorili. Nič ni bolj jezno… Stavim, da je to trenutno polovica moje mape »Prejeto«. Takoj, ko jim rečem, naj prenehajo, prihaja še en krog avtomatizacije. Moral sem uvesti nekaj neverjetnih pravil filtriranja in pametnega poštnega predala, da sem poskušal prenesti pomembna sporočila v svoj nabiralnik.
  • Imam nekaj podjetij, ki se odrečejo temu, da me kontaktirajo po e-pošti, nato mi pošljejo sporočilo prek družbenih omrežij. Ste prejeli moj e-poštni naslov? je zanesljiv način, da vas blokiram na družbenih omrežjih. Če bi menil, da je vaša e-pošta pomembna, bi odgovorila ... nehajte mi pošiljati več komunikacij in zamašiti vsak medij, ki ga imam.
  • Najslabše so kolegi, prijatelji in družina, ki so popolnoma jezni in menijo, da sem nesramen, ker se ne odzivam. Moje življenje je trenutno POLNO in je popolnoma neverjetno. Če ne cenim dejstva, da sem zaposlen z družino, prijatelji, službo, domom, fitnesom in moja objava je precej razočarana. Zdaj razdelim svoje Calendly povezava do prijateljev, družine in sodelavcev, da si lahko rezervirajo čas na mojem koledarju. In varujem svoj koledar!
  • Začenjam opažati, da čedalje več podjetij pošilja pošiljanje neželenih sporočil v moja besedilna sporočila ... kar je več kot jezno. Besedilna sporočila so najbolj vsiljiva in osebna od vseh komunikacijskih metod. Hladno besedilno sporočilo zame je zanesljiv način, da nikoli več ne poslujem s tabo.

Nisem sam ... glede na rezultate nove raziskave PFL:

  • Manager prek C-Level anketirancev prejmejo več kot 2.5-krat more tedenska promocijska e-poštna sporočila, povprečje 80 e-poštnih sporočil na teden. Opomba ... Več kot to dobim v enem dnevu.
  • Strokovnjaki v podjetjih prejmejo povprečno 65 e-poštnih sporočil na teden.
  • Hibridni delavci prejemajo samo 31 e-poštnih sporočil na teden.
  • Popolnoma oddaljeni delavci prejmejo več kot 170 e-poštnih sporočil na teden, več kot 6-krat več e-poštnih sporočil kot povprečni delavec.

Over polovica vseh zaposlenih doživljajo utrujenost zaradi količine digitalnih promocijskih komunikacij, ki jih prejmejo na delovnem mestu. 80 % anketirancev na ravni C je preobremenjenih glede na število digitalnih promocij, ki jih prejmejo!

Kako se soočam z utrujenostjo pri digitalni komunikaciji

Moja reakcija na utrujenost digitalne komunikacije je:

  1. stop – Če prejmem več hladnih e-poštnih sporočil ali sporočil, osebi rečem, naj ustavi in ​​me odstrani iz svoje baze podatkov. Večino časa deluje.
  2. Ne opravičuj se - nikoli ne rečem"Oprosti ...” razen če si zastavim pričakovanje, da se bom odzval v določenem času. To vključuje celo plačljive stranke, ki jih pogosto opomnim, da sem se z njimi dogovoril za čas. Ni mi žal, da sem zaposlena s polnim delom in osebnim življenjem.
  3. Brisanje – Pogosto samo izbrišem sporočila brez odgovora in mnogi se ne trudijo, da bi me znova poslali SPAM.
  4. filter – Svoje obrazce, mapo »Prejeto« in druge medije filtriram po domenah in ključnih besedah, na katere se ne bom nikoli odzval. Sporočila se takoj izbrišejo. Ali se mi včasih pomešajo nekatera pomembna sporočila? Ja... oh no.
  5. Prednost – Moj nabiralnik je niz pametnih nabiralnikov, ki so zelo filtrirani po odjemalcih, sistemskih sporočilih itd. To mi omogoča, da enostavno preverim vsakega in se odzovem, medtem ko je preostali del moje mape »Prejeto« zatrpan z neumnostmi.
  6. Ne moti – Moj telefon je na načinu Ne moti in moja glasovna pošta je polna. Ja… poleg besedilnih sporočil so telefonski klici najhujša motnja. Zaslon telefona držim gor, da vidim, ali gre za pomemben klic sodelavca, stranke ali družinskega člana, vendar me lahko vsi drugi nehajo klicati.

Kaj lahko storite za pomoč pri utrujenosti digitalne komunikacije

Tukaj je osem načinov, kako lahko pomagate pri svojih prizadevanjih za prodajo in tržno komuniciranje.

  1. Bodite osebni – Povejte svojemu prejemniku, zakaj morate komunicirati z njim, občutek nujnosti in zakaj je to zanj koristno. Po mojem mnenju ni nič hujšega kot prazno sporočilo »Poskušam te dobiti ...«. Vseeno mi je… zaposlen sem in pravkar si padel na dno mojih prioritet.
  2. Ne zlorabljajte avtomatizacije – nekatera sporočila so ključnega pomena za podjetja. Zapuščeni nakupovalni vozički, na primer, pogosto zahtevajo nekaj opomnikov, da nekoga obvestite, da je zapustil izdelek v vozičku. Ampak ne odlašajte... Te razporedim za stranke... dan, nekaj dni, potem nekaj tednov. Morda trenutno preprosto nimajo denarja za nakup.
  3. Nastavi pričakovanja – Če boste avtomatizirali ali spremljali, obvestite osebo. Če v e-poštnem sporočilu preberem, da bo čez nekaj dni sledil hladen klic, jim bom sporočil, naj se danes ne trudijo. Ali pa bom napisal nazaj in jim sporočil, da sem zaposlen, in se dotaknil baze naslednje četrtletje.
  4. Pokažite empatijo – Že zdavnaj sem imel mentorja, ki je rekel, da se je vsakič, ko se je srečal z nekom prvič, pretvarjal, da je le izgubil v družini. Kar je počel, je prilagajal svojo empatijo in spoštovanje do osebe. Ali bi avtomatizirali e-pošto nekomu, ki je na pogrebu? Dvomim. Ker je za vas pomembno, ne pomeni, da je pomembno tudi njim. Bodite sočutni, da imajo morda druge prioritete.
  5. Dajte dovoljenje – Eden najboljših načinov za prodajo je dati dovoljenje nekomu, da pove Ne. V preteklem mesecu sem potencialnim strankam napisal nekaj e-poštnih sporočil in odprem e-pošto tako, da jim sporočim, da je to edino e-poštno sporočilo, ki ga prejemajo, in sem več kot vesel, ko slišim nazaj, da ne potrebujejo mojih storitev. Če osebi vljudno dovolite, da reče Ne, bo pomagalo očistiti njeno mapo »Prejeto« in vam omogočilo, da ne boste izgubljali časa in jezili potencialnih potencialnih strank.
  6. Možnosti ponudbe – Ne želim vedno prekiniti razmerja v interesu, vendar bi se morda želel vključiti na drugo metodo ali ob drugem času. Prejemniku ponudite druge možnosti – na primer odložitev za mesec ali četrtletje, zagotovitev povezave do koledarja za sestanek ali izbiro drugega načina komunikacije. Vaš najljubši medij ali način komuniciranja morda ni njihov!
  7. Bodite fizični – Ker se zapore umirjajo in se potovanja odpirajo, je čas, da se vrnemo k osebnemu srečanju z ljudmi, kjer komunikacija zajema vsa čustva, ki jih ljudje potrebujejo za učinkovito komunikacijo. Nebesedna komunikacija je bistvenega pomena za vzpostavljanje odnosov ... in tega ni mogoče doseči s pomočjo besedilnih sporočil.
  8. Poskusite z neposredno pošto – Prehod na bolj vsiljive medije do neodzivnega prejemnika je lahko napačna smer. Ste poskusili bolj pasivne medije, kot je direktna pošta? Dosegli smo izjemen uspeh pri ciljanju potencialnih strank z neposredno pošto, ker tega ne izkoristi preveč podjetij. Medtem ko e-poštno sporočilo ne stane preveč za dostavo, vaš kos direktne pošte ni zakopan v nabiralniku s tisoči drugih kosov direktne pošte.

Medtem ko bodo potrošniki slabo usmerjeno neposredno pošto prezrli prav tako pogosto kot digitalne oglase izven baze ali e-poštne napade, lahko pravilno izvedena direktna pošta ustvari resnično nepozabne in impresivne izkušnje. Ko je direktna pošta vključena v celotno marketinško strategijo organizacije, omogoča podjetjem, da povečajo donosnost naložbe in povečajo afiniteto blagovne znamke med sedanjimi in prihodnjimi strankami.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL

Vsi se soočajo z digitalno utrujenostjo

V današnjem poslovnem okolju je konkurenca za prikaze, klike in delitev misli huda. Kljub vse bolj zmogljivim in vseprisotnim orodjem digitalnega trženja se mnoga podjetja težko uveljavijo med strankami in potencialnimi strankami.

Da bi bolje razumeli težave, s katerimi se srečujejo mnoga podjetja pri pritegnitvi pozornosti občinstva, je PFL anketirala več kot 600 strokovnjakov za podjetja s sedežem v ZDA. Rezultati PFL-jev 2022 Hibridna raziskava o vključenosti občinstva ugotovili, da lahko taktike personalizacije, vsebine in fizičnega trženja, kot je neposredna pošta, pomembno vplivajo na zmožnosti blagovnih znamk, da dosežejo izgorelo občinstvo.

Kliknite tukaj za prenos infografike

Ključne ugotovitve raziskave, v kateri je sodelovalo več kot 600 strokovnjakov za podjetja s sedežem v ZDA, vključujejo:

  • 52.4 % zaposlenih v podjetju doživljajo digitalno utrujenost zaradi velike količine digitalne komunikacije, ki jo prejemajo. 
  • 80 % anketirancev na ravni C in 72 % anketirancev na neposredni ravni jih navaja čutiti preobremenjenost z obsegom digitalnih promocijskih komunikacij prejemajo v službi.
  • 56.8 % anketiranih strokovnjakov je bolj verjetno je, da odprete nekaj, kar ste prejeli po fizični pošti kot po e-pošti.

V današnji ekonomiji pozornosti je zmožnost zajemanja občinstva in pridobivanja njihove angažiranosti postala redka dobrina. Digitalna utrujenost je resničnost za mnoge posameznike, kar pomeni, da morajo blagovne znamke najti nove načine, kako navdušiti stranke, da ukrepajo. Naše najnovejše raziskave osvetljujejo današnjo zelo konkurenčno tržno pokrajino B2B in kako lahko podjetja uporabljajo hibridne strategije, da izstopajo med strankami in potencialnimi strankami.

Nick Runyon, izvršni direktor PFL

Tukaj je celotna infografika s povezanimi rezultati ankete:

utrujenost digitalne komunikacije

Razkritje: Svojo partnersko povezavo uporabljam za Calendly v tem članku.