Odlični podatki, velika odgovornost: kako lahko mala in srednja podjetja izboljšajo pregledne trženjske prakse

Načrt tržne tehnologije in pregledni podatki za mala in srednja podjetja

Podatki o strankah so bistveni za mala in srednja podjetja (SMB-ji) za boljše razumevanje potreb strank in njihove interakcije z blagovno znamko. V zelo konkurenčnem svetu lahko podjetja izstopajo z izkoriščanjem podatkov za ustvarjanje učinkovitejših, prilagojenih izkušenj za svoje stranke.

Temelj učinkovite strategije podatkov o strankah je zaupanje strank. Z naraščajočimi pričakovanji potrošnikov in regulatorjev po preglednejšem trženju ni boljšega časa, da si ogledate, kako uporabljate podatke o strankah in kako izboljšati trženjske prakse, ki gojijo verodostojnost in zaupanje strank.

Predpisi določajo agresivnejša pravila o varstvu podatkov

Države, kot so Kalifornija, Kolorado in Virginia, so uvedle lastne politike zasebnosti o tem, kako lahko podjetja zbirajo in uporabljajo podatke o strankah. Zunaj ZDA kitajski zakon o varstvu osebnih podatkov in splošna uredba EU o varstvu podatkov omejujeta, kako se lahko obdelujejo osebni podatki državljanov.

Poleg tega so veliki tehnološki akterji napovedali spremembe svojih lastnih praks sledenja podatkov. V naslednjih dveh letih bodo piškotki tretjih oseb zastareli google Chrome, kar je sledilo drugim brskalnikom, kot sta Safari in Firefox, ki so že začeli blokirati sledilne piškotke tretjih oseb. Apple je tudi začel postavljati omejitve glede osebnih podatkov, zbranih v aplikacijah.

Spremenijo se tudi pričakovanja potrošnikov.

76 % potrošnikov je nekoliko ali zelo zaskrbljenih glede tega, kako podjetja zbirajo in uporabljajo njihove osebne podatke. Še več, 59 % potrošnikov pravi, da bi se raje odrekli personaliziranim izkušnjam (npr. oglasi, priporočila itd.), kot da bi njihovo digitalno dejavnost spremljale blagovne znamke.

Gartner, Najboljše prakse glede zasebnosti podatkov: kako od strank zahtevati informacije med pandemijo

Prilagojene izkušnje in sledenje podatkov

V prihodnosti lahko pričakujemo več omejitev za zaščito osebnih podatkov. Ti dejavniki kažejo na potrebo po ponovni oceni tržnih praks, da se zagotovi, da so v skladu z vladnimi politikami, hkrati pa odražajo spreminjajoča se panoga in pričakovanja potrošnikov.

Dobra novica je, da je zaščita podatkov o strankah že poslovna prednostna naloga mnogih malih in srednjih podjetij.

55 % anketiranih malih in srednjih podjetij v ZDA ocenjuje podatkovno in informacijsko varnostno tehnologijo kot ključno za njihovo poslovanje, kar kaže na skrb za zaščito podatkov strank. (Metodologijo ankete si oglejte na dnu strani.)

GetAppRaziskava o najboljših tehnoloških trendih za leto 2021

Kako vaše podjetje strankam sporoča vaše prakse podatkov? V tem naslednjem razdelku bomo obravnavali najboljše prakse za pregledno trženje, ki pomagajo krepiti odnose s strankami prek zaupanja.

Orodja in nasveti za izboljšanje transparentnih trženjskih praks

Tukaj je nekaj korakov, ki jih lahko sprejmejo tržniki, in orodja za izvajanje, ki lahko pomagajo izboljšati pregledne tržne prakse.

  1. Dajte strankam več nadzora – V prvi vrsti je pomembno, da strankam omogočimo fleksibilnost pri zbiranju in uporabi njihovih podatkov. To vključuje ponudbo možnosti prijave in odjave za stranke, ki delijo osebne podatke. Programska oprema za ustvarjanje potencialnih strank je lahko uporabno orodje, saj vam omogoča ustvarjanje spletnih obrazcev, ki pregledno zbirajo podatke o strankah.
  2. Jasno sporočite, kako so podatki strank zaščiteni – Bodite izrecni o tem, kako zbirate in uporabljate podatke o strankah. Strankam razložite ukrepe, ki jih izvajate za zaščito njihovih podatkov, ali če se spreminja način njihovega varovanja. To lahko storite z uporabo vse-v-enem marketinškega orodja za usklajevanje sporočanja o varstvu in uporabi podatkov strank v več kanalih za dosego cilja.
  3. Ponudite resnično vrednost v zameno za podatke – Potrošniki pravijo, da jih v zameno za svoje osebne podatke premamijo denarne nagrade. Razmislite o tem, da bi strankam ponudili oprijemljive koristi v zameno za njihove podatke. Programska oprema za anketiranje je odličen način za izrecno zahtevanje in zbiranje podatkov v zameno za denarno nagrado.

53 % potrošnikov je pripravljenih deliti svoje osebne podatke v zameno za denarne nagrade in 42 % za brezplačne izdelke oziroma storitve. Še 34 % jih pravi, da bi delili osebne podatke v zameno za popuste ali kupone.

Gartner, Najboljše prakse glede zasebnosti podatkov: kako od strank zahtevati informacije med pandemijo

  1. Bodite odzivni – Hitro in pregledno prepoznavanje zahtev ali pomislekov strank bo pripomoglo k izgradnji zaupanja, kar je ključni korak za pozitivno izkušnjo strank. Orodja, ki ponujajo avtomatizacijo trženja, personalizacijo, funkcije družbenih medijev, e-pošte in klepeta, lahko vašemu podjetju pomagajo učinkovito in dosledno odgovarjati na stranke.
  2. Prosite za povratne informacije – Povratne informacije so darilo! Ocenite, kako deluje vaša marketinška taktika, tako da greste naravnost do vira – vaših strank. Zbiranje rednih povratnih informacij omogoča marketinškim ekipam, da po potrebi prilagodijo strategije. Orodje za tržne raziskave vam lahko pomaga zbirati in analizirati podatke pri anketiranju vaših strank.

Prepričajte se, da imate načrt za svojo tehnologijo

Kot sem povedal zgoraj, obstaja veliko načinov za izkoriščanje orodij za podporo transparentnim trženjskim praksam, vendar preprosto imeti tehnologijo ni dovolj. V GetAppAnketa o trženjskih trendih 2021:

41 % startupov pravi, da še niso razvili načrta za svojo marketinško tehnologijo. Še več, zagonska podjetja, ki nimajo načrta za marketinško tehnologijo, imajo več kot štirikrat večjo verjetnost, da bodo rekla, da njihova tržna tehnologija ne dosega njihovih poslovnih ciljev.

GetAppAnketa o trženjskih trendih 2021

Vaše podjetje se morda zanima ali trenutno uporablja več vrst programske opreme za zbiranje podatkov in posredovanje podatkov strankam. Da bi kar najbolje izkoristili tehnologijo in zagotovili njeno učinkovitost, je pomembno ustvariti a načrt tržne tehnologije in sledite temu.

5 korakov za marketinški tehnični načrt

Ko gre za pošteno in pregledno trženje, je na kocki veliko – verodostojnost, zaupanje strank in zvestoba. Ti nasveti so izhodišče za pripravo na spreminjajoče se okolje varstva podatkov in hkrati krepitev odnosov s strankami.

obisk GetApp za preglede programske opreme in strokovne vpoglede, ki vam bodo v pomoč pri sprejemanju informiranih strateških odločitev.

obisk GetApp

Metodologije raziskovanja

GetAppRaziskava o najboljših tehnoloških trendih za leto 2021 je bila izvedena od avgusta do septembra 2021 med 548 anketiranci po vsej ZDA, da bi ugotovili tehnološke potrebe, izzive in trende za mala podjetja. Anketiranci so morali biti vključeni v odločitve o nakupu tehnologije v podjetjih z 2 do 500 zaposlenimi in imeti položaj vodje ali več v podjetju.

GetAppAnketa o trženjskih trendih je bila izvedena aprila 2021 med 455 anketiranci iz ZDA, da bi izvedeli več o trženjskih in tehnoloških trendih. Anketiranci so bili pregledani glede vlog pri odločanju v prodaji, trženju ali storitvah za stranke v podjetjih z 2 do 250 zaposlenimi.