Iskrena pričakovanja prinašajo zadovoljstvo strank

V zadnjih nekaj letih sem delal v visoko stresnih okoljih zagonskih tehnologij. Dve vprašanji, ki resnično zaznamujeta zagon, sta pomanjkanje realnih pričakovanj v trženju in prodajnem procesu ter zagon za nove funkcije, potrebne za potencialne stranke. Kombinacija teh dveh nevarnosti lahko poškoduje vaše podjetje, če jih ne uravnotežite z napredkom pri stranke, ki so vam že zaupale.

zadovoljstvo z lastnostmi

Potiskanje funkcije za funkcijo, da bi lovili naslednjo potencialno stran, medtem ko pričakovanja na trenutni bazi strank niso izpolnjena, je nevarna igra. Opazoval sem ga v več podjetjih in še nikoli nisem videl, da bi dejansko uspelo dvigniti zagon na naslednjo stopnjo.

Kombinacija zadovoljstva in postopnih izdaj funkcij bo pametno zgradila vaše podjetje. Za uspeh morate premakniti vrstico v obe smeri.

Nekaj ​​dodatnih misli:

  1. Če imate premalo kadrov in hitro rastete, vas zapravljanje ur in ur za umirjanje razburjenih strank, kjer pričakovanja niso bila natančno določena, upočasni, če ne celo ustavi.
  2. Če manjkajo vaše lastnosti, prodajte poštenost, vizijo, vodstvo in osebje v svojem podjetju. Odlični ljudje lahko storijo karkoli.
  3. Ne obljubljajte funkcij, preden jih dobite. V redu je, da se pogovorite s svojim zaostankom, toda zagotovitev natančnih datumov dostave v prodajnem postopku je obljuba, da se boste držali.
  4. Če obstajajo odvisnosti od strank, jih učinkovito komunicirajte in zagotovite, da vaše stranke razumejo posledice neizpolnjevanja njihovih odgovornosti v prodajnem in izvedbenem postopku.
  5. Pustite prostor za napake. Zgodile se bodo zamude, zgodile se bodo napake, hrošči bodo dvignili grdo glavo. Poskrbite, da vaši časovni okviri omogočajo vse zgoraj navedeno.
  6. Ne dovolite, da vaše stranke določijo vaš urnik, sicer prevzemate odgovornost, ko zamujate. Bolje je, da to storite in to pravilno, kot da to storite pozno ali narobe zgodaj.
  7. Disciplinirajte svoje prodajno osebje in odgovorite za lažna pričakovanja. Težave ne prepustite proizvodni liniji. Ni pošteno, da nekdo drug izpolni napačno obljubo.
  8. Ukrotite svoj marketinški material. Odlično je razširiti svoj besedni zaklad, vendar ne obljubljajte izdelkov, funkcij, izdaj, rokov ali storitev, ki jih realno ne morete izpolniti.
  9. Ko projekt ne načrtuje, takoj obvestite stranko. Bistveno je, da stranka pozna resničnost dogajanja. Velikokrat stranke ob roku ugotovijo, da jim ne bo uspelo. Tako kot sled domin lahko to uniči več načrtov v spodnjem toku, ki se jih vaše podjetje ne zaveda.

5 Komentarji

  1. 1

    Ne bi se mogel več strinjati, Douglas. Vaš prispevek podpira delo Szymanskega in Henarda, ki sta leta 2001 objavila članek, ki je ugotovil, da so v nekaterih primerih pričakovanja, ki jih ima stranka, pomembnejša pri določanju njihovega zadovoljstva kot pa uspešnost!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.