Zakaj bo čustvena povezanost ključna pri uspehu prodaje v tem prazničnem času

Čustveno nakupovalno vedenje v prazničnem času

Trgovci se že dobro leto spopadajo z vplivom pandemije na prodajo in zdi se, da se bo trg leta 2021 soočil s še eno zahtevno sezono prazničnih nakupov. Motnje v proizvodnji in dobavni verigi še naprej povzročajo opustošenje zmožnosti ohranjanja zalog. zanesljivo na zalogi. Varnostni protokoli kupcem še naprej preprečujejo obiske v trgovini. In zaradi pomanjkanja delovne sile se trgovine prepirajo, ko gre za servisiranje potrošnikov, ki prečkajo prečko. Nič od tega ni vesela ali svetla novica za prodajne možnosti za praznike.

Kljub mračni napovedi se je izkušnja nakupovanja na drobno izboljšala. Večina potrošnikov je uživala v pandemičnih blaginjah, kot so prevzem ob plaži, brezstično plačevanje in dostava v istem dnevu. Te funkcije dobro delujejo, ker se stranke nanje odzivajo pozitivno. Ko je trgovec na drobno pripravljen uvesti spremembe in sodelovati s potrošniki, da bo negotova maloprodajna izkušnja boljša in bolj obvladljiva, zmagajo vsi. V tem prodajnem okolju ta vrsta fleksibilnosti nakazuje, da je empatija potrošnikov, ne nujno najnižje cene, tista, ki na koncu lahko pripelje do prodaje na drobno.

Empatija strank ni nič novega. Pravzaprav 80 odstotkov potrošnikov svoje odločitve o nakupu na drobno temelji na čustvih.

Deloitte, Razkrivanje vrednosti čustveno vodene angažiranosti

Kako se počutijo o izdelku ali storitvi, kako jim je predstavljena in kako se počutijo do prodajalca, ki ga ponuja. Vzpostavljanje povezav s strankami je bilo vedno pomembna sestavina prodaje, toda v tako zahtevnih časih, kot so ti, lahko empatija in ustvarjanje pozitivnih čustvenih povezav s strankami dajeta vaši trgovini konkurenčno prednost, ki jo potrebuje.

Smo že videli naslednji gen empatija vstopi v mešanico s pojavom spletnih klepetalnic, seznamov priporočil in virtualnih nakupovalnih pomočnikov. Umetna inteligenca in avtomatizacija ponavljajočih se funkcij storitev za stranke sta zagotovo izboljšali spletno izkušnjo, vendar je njihov obseg učinkovitosti na splošno omejen na pogoste težave, ki jih je enostavno obravnavati. Njihova sposobnost hitrega in zaključevanja prodaje je bila le obrobna. Zdi se, da so klepetalni roboti odlični pri branju skriptov, vendar še nimajo pristnega persona tako bi bili bolj povezani – vsaj na čustveni ravni.

Kljub temu je eno področje, kjer se zdi, da empatija dobro deluje trgovina v živo, nakupovalna izkušnja, kjer se poznavanje izdelkov in prijaznost tradicionalnega prodajnega sodelavca srečata s priročnostjo spletnega nakupovanja. Podjetje, ki sem ga ustanovil, Getbee., omogoča blagovnim znamkam, da obiskovalcem spletnega mesta za e-trgovino nudijo storitve strežaja v živo, družabne družbe in nakupovanje – z dejanskim strokovnjakom za blagovne znamke. Zaradi humanizirane interakcije blagovne znamke doživljajo povprečno 25 -odstotno stopnjo konverzije prodaje. To je neverjetno učinkovito v primerjavi s tipičnimi stopnjami 1 in 2 %, ki se izvajajo na večini spletnih mest za e-trgovino.

Medtem ko kioski za nakupovanje in samoblagovno blagajno z enim klikom ponujajo priročnost avtomatizacije, potrošniki še vedno pogrešajo nasvete in nasvete, ki jih dobi izkušen prodajni sodelavec. Ta človeški pridih je v izkušnji spletnega nakupovanja manjkal, toda zahvaljujoč 5G in razširjeni pasovni širini je zdaj mogoče v mobilni napravi stranke izvajati video posvetovanja v živo in jih voditi skozi funkcije izdelka.

Ti dežurni spletni prodajni sodelavci gradijo čustvene povezave s spletnimi kupci. Možnosti pretvarjajo v prodajo in celo uporabljajo močne taktike povečanja prodaje. Več kot zgolj izdelek ali cena, je sodelovanje ena na ena za mnoge stranke nova dodana vrednost k njihovi nakupovalni izkušnji. Ob tem se postavlja vprašanje, ali bo vaš konkurent, če je sposoben ponuditi tovrstno čustveno prodajno potovanje, verjetno izbral več vaših strank v tem prazničnem času?

Doživite nakupovanje s pomočjo GetBEE

'Prišel je čas za počlovečenje nakupovalne izkušnje za vaše stranke. Udobje in čustva so pomemben del prodajnega uspeha in zasenčijo prejšnje nosilce, kot so cene in zvestoba blagovnim znamkam. Ironično je, da so se maloprodajni sodelavci vedno bali, da bi jih tehnologija nadomestila. Dejstvo je, da je tehnologija pripomogla k oblikovanju nove identitete in vrednosti za prodajnega sodelavca, zato bo zanimivo videti, kako se bo vloga spremenila, ko bo trgovina v živo postajala vse bolj priljubljena v tem novem relacijsko gospodarstvo.

Rezervirajte GetBee Demo

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.