Držite družbe odgovornimi

razočaran

Z vami bi lahko delil nekaj grozljivih zgodb o svoji zgodovini z bankami in kreditnimi karticami. Za nekaj od tega je bila res moja krivda, večinoma pa gre za smešna ravnanja bank. Zanima me, kako ti fantje spijo ponoči ... ogromen dobiček, reševanje, bonusi za direktorje in smešni previsoki stroški jih sploh niso namenili za izboljšanje svojih sistemov.

Tu je odličen primer ... moja poslovna kreditna kartica je bila med potovanjem dvakrat izklopljena. Pred obema potovanjema sem banko obvestil, da bom potoval in se prepričal, da nisem označen. Klici so bili izguba časa - dvakrat so me izključili sumljiva dejavnost. Dvakrat je bilo dovolj ... in zastareli spletni sistem in pomanjkanje podpore ob vikendih in nočeh so se končno vrnili v ogromno banko. Imenovali jih bomo JP.

JP ima precej odličen spletni sistem. JP ima tuje žične zmogljivosti. JP ima aplikacijo, kjer lahko deponiram ček, tako da ga fotografiram. JP ima celo možnosti obračuna plač z mojim računom. Mogoče je kul… JP mi je dodelil osebnega bančnika. Kaj je osebni bankir? To je nekdo, ki ga moram poslati po e-pošti in poklicati vsakič, ko imam težave. Nato mi osebni bankir reče številko 1-800, da pokličem na pomoč. Ogromen napredek v primerjavi s starim sistemom, ko smo najprej poklicali številko 1-800. [Da, to je sarkazem]

BTW: Moj osebni bankir je ljubica in vem, da mi skuša pomagati, kolikor lahko. Težave pa ne odpravi.

Ta vikend sem moral naročiti nekaj letalskih vozovnic za Udeležite se konference konec tega meseca v San Franciscu. Najprej sem uporabil kajak in kreditna kartica ni uspela. Nato sem uporabil spletno mesto Delta.com in ni uspelo. Obakrat je pisalo, da se moj naslov ne ujema z mojim računom. Edina težava pri tem je, da je moj naslov vpisan na enak način na obeh straneh, tako da v resnici ni neskladja. Namesto da bi spustil slušalko, sem čakal na čakanju, medtem ko je predstavnik Delta osebno poklical mojo banko, da preveri naslov. (Precej lepo od Delte!)

Predstavnik Delta se je vrnil in mi povedal, da jim je moja banka rekla, da se moj naslov ne ujema. Zdaj sem razburjena. Naslednja na vrsti je moja osebni bankir. Moj osebni bankir stopi v stik s tehnično podporo in priporočajo, naj na svoji poštni številki preizkusim svoj naslov z Zip4 ali brez njega. Resno.

Spletno mesto Delta ne dovoljuje razširitve za Zip4, zato je bil čas, ki sem ga izgubil med svojimi e-poštnimi sporočili in klici osebne bankirke njeni podporni skupini, zelo primeren. Osebnemu bančniku sem dal vedeti, da še vedno ne deluje. Štiri dni kasneje in nimam vstopnic.

Na tej točki se boste morda vprašali, zakaj ne vzamem ene druge kartice in ne plačam vozovnice. Zakaj? Ker naj bi to delovalo. Za to je namenjena poslovna kreditna kartica ... za početje, kot so rezervacije potovanj, nakup opreme itd. I do imajo druge načine nakupa vozovnice in prepričan sem, da je večina ljudi ovirala sistem in to storila.

Ampak ne bom.

Vsi v svojem življenju pošteno prenašamo preveč rešitev. Prenašamo napake programske opreme, bančne težave, telefonske težave, internetne težave ... naše življenje z vsemi temi stvarmi ni lažje, postaja vse bolj zapleteno. In ko dodamo več zapletenosti, najdemo več težav. V središču vseh teh težav je dejstvo, da smo pričakovali rešitve in podjetja ne odgovarjamo več. Lažje je vzeti drugo kreditno kartico, kot pa nenehno klicati in pošiljati e-pošto osebnemu bančniku.

Toda jutri bom izgubil več produktivnosti na telefonu in v e-pošti s svojim osebni bankir. Njena produktivnost bo (na žalost) trpela, prav tako pa tudi tehnološka ekipa, s katero sodeluje. Poskrbel bom, da se bo to popravilo - da drugim ne bo treba iti skozi to, kar preživljam jaz.

Če bi bili vsi odgovorni za podjetja, bi se še naprej izboljševali in bi od tega imeli koristi.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.