Od personalizacije do čustvene inteligence visoke ločljivosti

optimove fokus

Ljudje z visokim čustvena inteligenca (EQ) so zelo všeč, kažejo visoko zmogljivost in so na splošno uspešnejši. So odločni in imajo dobre socialne veščine: kažejo zavedanje občutkov drugih in to zavedanje kažejo v svojih besedah ​​in dejanjih. Lahko najdejo skupni jezik s širokim krogom ljudi in negujejo odnose, ki presegajo zgolj prijaznost in sposobnost razumevanja.

To dosežejo tako, da opazijo in analizirajo subtilne odtenke: kretnje, intonacijo glasu, izbiro besed, mimiko - navedene in implicitne kode, ki se med ljudmi prepletajo - in temu primerno prilagodijo svoje vedenje. Žirija še vedno ne uporablja najpomembnejše metode kvantifikacije EQ, vendar v resnici ne potrebujemo testa: ljudi z visokim EQ prepoznamo kot dobre poslušalce, tiste, ki v nas gojijo občutek, da smo razumljeni in ki reagirajo do nas brezhibno.

V svoji raziskavi EQ je najden psiholog Daniel Kahneman iz Nobelove nagrade da ljudje raje poslujejo z osebo, ki jim je všeč in ji zaupajo, kot z nekom, ki ga ne poznajo, četudi ta ponuja boljši izdelek po nižji ceni.

Predstavljajte si, če bi to lahko storile blagovne znamke!

Ljudje za podatki

Cilj trženja je tako dobro poznati in razumeti kupca, da mu izdelek ali storitev ustreza in se prodaja sam. Guru upravljanja Peter Drucker (že leta 1974!)

Osrednje načelo trženja je, da vam poznavanje stranke bolje pomaga ponuditi izdelke in storitve, ki jih dejansko želi. Razumevanje konteksta stranke je bilo vedno del tega, v zadnjem času pa se je količina kontekstualnih informacij, ki so na voljo tržnikom, zelo povečala.

Prvi korak je personalizacija - vemo, da zato, ker avtomatizirana e-poštna sporočila zdaj bolj pogosto uporabljajo naše ime kot lastni starši. Sposobnost poklicati stranke po imenu in prikazati vremensko primerno oblačilo je dober začetek za vzpostavitev povezave.

Če pa bi si lahko na TV zaslonu ogledali sliko vseh svojih strank, bi personalizacija prikazala strašno surovo sliko z nizko ločljivostjo, sploščeno v devet ali dvanajst pik. Na zeleno slikovno piko bi ciljali drugače kot na rumeno, vendar je to približno toliko razlike, na kateri bi lahko temeljili vašo angažiranost strank.

Če še vedno gledate svoje stranke skozi to pikselizirano paradigmo, zamujate na naslednjem valu revolucije strank, ki blagovnim znamkam daje moč, da so dejansko občutljive do svojih strank in izražajo čustveno inteligenco in osebnost v načinu komuniciranja.

Ključ za doseganje višje ločljivosti so podatki. Podatki o vaših strankah so tehnološko enakovredni gestam, tonu, vsebini in izrazom, ki jih zaznajo čustveno inteligentni ljudje. Afiniteta, želje, potrebe in oklevanja vaših strank so vsebovane v podatkih. Toda, če želite ustvariti to čustveno inteligentno komunikacijo s strankami, potrebujete tehnologijo, ki bo te podatke prevedla v vedenjske vzorce.

Negujte svoje največje premoženje

Najsodobnejše tržne tehnologije za stranke lahko dajo vedno bolj podrobno in natančno sliko vaših strank. Kot algoritmi in podatki analitika postanejo bolj izpopolnjene, te slikovne pike na TV zaslonu postajajo nenehno manjše. Nenadoma opazite, da modra slikovna pika pravzaprav sploh ni modra - gre za štiri slikovne pike: zelena, siva, rjava in svetlo modra.

Zdaj lahko ciljate na vse bolj opredeljene skupine strank, od katerih ima vsaka sporočilo, vsebino ali ponudbo, ki ustreza njihovim željam, mesto na poti kupca, stična točka in stanje duha. In ko tehnologija še naprej zbira in razčlenjuje podatke, je slika vaših strank končno razstavljena v svoji popolnoma natančno opredeljeni slavi.

To je čustveno inteligentna komunikacija, ki uspešnim podjetjem daje prednost pred konkurenco, saj osvaja srca kupcev in jim pomaga, da negujejo največje bogastvo, ki ga imajo - svojo bazo strank.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.