Družbeni mediji in vplivno trženje

Čas je, da svoje podjetje obrnete na glavo

Ko podjetja opišejo svojo vodstveno hierarhijo, običajno dobite precej kul diagram, ki zaposlene razvršča po tem, komu poročajo. Tisti z močjo in kompenzacijo so vedno navedeni na vrhu ... po vrstnem redu Pomembnost.

Hierarhija zaposlenih

To ni presenečenje. To stranko postavi na dno hierarhije. Tisti zaposleni, ki se dnevno ukvarjajo s potencialnimi strankami in strankami, so običajno najslabše plačani, neizkušeni, preobremenjeni in nepomembni kadri podjetja.

A Oglas premakne predstavnika službe za stranke stran od kupca do vodstvene vloge, kjer so težave stopnjevali upravniku. To se mora zgoditi, ker zaposleni nimajo zaupanja, avtoritete ali moči, da bi naredili potrebne spremembe izpolniti pričakovanja kupcev.

Ste kdaj razmišljali o tem kot o stranka? Vaša pomembnost je uvrščena spodaj najnižjega zaposlenega. Zaposleni z najnižjo plačo, najkrajšim stažem in minimalnimi možnostmi napredovanja ali priložnosti. Lepo. Ni čudno stranke se upirajo!

Pred kratkim prijatelj Kyle Lacy pregledal knjigo Jasona Baerja, Prepričaj in pretvori:

Po Jasonovih besedah ​​so socialni mediji zdaj v ospredju izkušnje strank. Misli in ideje blagovnih znamk niso več oblikovane v sobi za sestanke (v kar bi mnogi radi verjeli), temveč v naših dnevnih sobah, restavracijah, zbirališčih in tipkovnicah.

Ko berete o uspehu Zapposa, Tony Hsieh še naprej hvali storitve za stranke in kako so njegovi predstavniki za pomoč strankam pooblaščeni za pomoč strankam. Čeprav so na dnu hierarhije nadomestil, Zappos je dejansko obrnil hierarhijo moči.

Čas je, da vsa podjetja opustijo netipično poročanje in strukturo moči ter jo obrnejo na glavo. Stranke bi morale biti postavljene na vrh vaše hierarhije; vaši prvi zaposleni bi morali biti pooblaščeni in jim zaupati, da bodo sprejemali prave odločitve za stranko. Vaši menedžerji, direktorji in vodje bi morali prisluhniti vašim zaposlenim, ki se soočajo s strankami, in razviti dolgoročne strategije na podlagi njihovih prispevkov.

Bolj ko delam za podjetja, bolj se zavedam, da so najbolj izjemni vodje tisti, ki učinkovito uporabljajo vire, odstranjujejo ovire, opolnomočijo zaposlene in so predani vsaki stranki. Vsaka soba za sestanke, ki se borijo, je polna pompoznih narcisov, ki mislijo, da so ključ do njihovega uspeha, si zaslužijo biti tam, kjer so, in vedo bolje od stranke.

Čudovit stranski produkt te recesije je videti, da ti ljudje padajo kot muhe. Kako je videti vaša hierarhija strank v vašem podjetju? Ali so na vrhu ali na dnu verige moči? Premisli.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.