Skrivanje odjave ni strategija zadrževanja

gumb za preklic

Veliko storitev ocenjujemo, da lahko o njih pišemo v blogu ali jih uporabimo za naše stranke. Ena izmed tehnik, ki jo čedalje bolj začenjamo videti, so storitve, ki vam omogočajo lažji odprtje računa, vendar jim primanjkuje sredstev za preklic. Mislim, da to ni previdnost ... in takoj me obrne na podjetje.

gumb za preklicDanes zjutraj sem porabil približno 15 minut za to. Storitev spremljanja družbenih medijev je ponudila a brezplačen preizkus zato sem se prijavil. Po približno dveh tednih sem začel prejemati e-poštna sporočila, ki so me opozorila, da je moje sojenje skoraj končano. Po 2 dneh sem začel dnevno prejemati e-pošto, ki mi je sporočalo, da mi je potekel mandat, in povezavo do mesta, kjer lahko nadgradim na plačljiv račun.

E-poštna sporočila povezava za odjavo me je pripeljal na stran za prijavo v račun. Grrr ... moram se prijaviti, da se odjavim, še ena moja ljubljenčka. Ker sem se vseeno prijavil, sem mislil, da bom račun preklical. Odpravil sem se na stran z možnostmi računa in edine možnosti so bile različne možnosti nadgradnje - brez možnosti preklica. Tudi v drobnem tisku.

Seveda tudi ni bilo mogoče zaprositi za podporo. Samo pogosta vprašanja. Hiter pregled pogostih vprašanj in nobenih informacij o preklicu računa. Na srečo je rešitev ponudilo notranje iskanje pogostih vprašanj. Povezava za preklic, zakopana v nejasnem zavihku v uporabniškem profilu.

To me spominja na časopisno industrijo ... kjer se lahko pogosto prijavite po spletu, vendar morate poklicati in počakati na čakanju, da se pogovorite s predstavnikom službe za stranke, da prekličete naročnino. In ... namesto da bi ga preklicali, vam poskušajo ponuditi druge možnosti naročnine in darila. Bil sem po telefonu s temi ljudmi, kjer sem bil tako vznemirjen, da sem vedno znova ponavljal »prekličem svoj račun«, dokler niso upoštevali.

Ljudje, če je to vaše zadrževalna strategija, nekaj dela moraš opraviti. In težave z izdelkom ali storitvijo prikrivate tako, da zakrivate resnično zadrževanje strank. Prenehaj! Preklic izdelka ali storitve bi moral biti prav tako preprost kot prijava.

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.