Groove: Vstopnice službe za pomoč uporabnikom za podporne ekipe

Služba za pomoč

Če ste vhodna prodajna ekipa, skupina za podporo strankam ali celo agencija, hitro prepoznate, kako se potencialne stranke in zahteve strank lahko izgubijo v plimovanju elektronskih sporočil, ki jih vsaka oseba prejme v spletu. Obstajati morajo boljši načini zbiranja, dodeljevanja in sledenja vsem odprtim zahtevam za vaše podjetje. Tu nastopi programska oprema službe za pomoč uporabnikom, ki zagotavlja, da je vaša ekipa osredotočena na njihovo odzivnost in storitve za stranke.

Funkcije sistema za prodajo vozovnic Groove Online Support

  • Vstopnice za ekipe - dodeli vstopnice določenim članom ekipe ali skupinam. Dodajte zasebne zapiske, ki jih lahko vidite samo vi in ​​vaša ekipa. Pred pošiljanjem vprašajte, dajte predloge ali preglejte sporočila novih članov ekipe. Oglejte si, kaj se točno dogaja v Grooveu v realnem času. Vedeli boste, kdaj so vstopnice dodeljene, dokončane, znova odprte ali ocenjene.
  • Podrobne informacije o strankah - Nič več lova na stare vozovnice, da bi videli, o čem govori stranka. Z enim klikom dostopajte do celotne zgodovine podpore katere koli stranke.
  • Orodja za produktivnost - Shranite odgovore na pogosta vprašanja in jih s klikom vstavite v poljubno sporočilo. Ustvarite nalepke po meri, da organizirate vstopnice ali jih označite za poznejšo uporabo z uporabo katerega koli sistema, ki vam najbolj ustreza. Uporabite pravila za avtomatizacijo ravnanja z vstopnicami. Članu ekipe na primer dodelite vozovnico glede na to, od koga prihajate, ali označite sporočila, ki vsebujejo besedo nujno.
  • E-pošta - Sistem za prodajo vozovnic za težave Groove izgleda in se počuti enako kot e-pošta za vaše stranke. Strankam nikoli ne bo treba uporabiti še enega prijavnega sistema ali se sklicevati na številko vozovnice, če želijo dobiti pomoč.
  • Social Media - Oglejte si objave v Twitterju in na Facebooku, ki omenjajo vašo blagovno znamko, ter se nanje odzovite in objave v družabnih omrežjih enostavno spremenite v vstopnice.
  • Sledite telefonski podpori - Zapišite podrobne zapiske telefonskih pogovorov, ki jih lahko shranite kot vstopnice, tako da se bodo pojavili v zgodovini vaše stranke in jih lahko kadar koli sklicujete.
  • Ocene zadovoljstva - Naj vaše stranke ocenijo vaše odgovore in vam dajo povratne informacije.
  • Baza znanja - Pomagajte svojim spletnim strankam, da si pomagajo z bazo znanja.

Integracije vstopnic za podporo Groove

  • Widget - Pripomoček za podporo Groove zagotavlja, da stranke vedno vedo, kako stopiti v stik, in ga je mogoče prilagoditi, da se počuti kot brezhiben del vašega spletnega mesta.
  • API - Uporabi našo API da povlečete podatke o strankah iz notranjega sistema upravljanja vsebin, aplikacije za obračun ali katere koli druge programske opreme tretjih oseb in si jih ogledate v profilu stranke poleg poljubne vstopnice.
  • Live Chat - Dvostopenjski integraciji klepetov SnapEngage ali Olark v živo, da ohranite klepete v Grooveu in v realnem času podpirate svoje stranke.
  • CRM - Povežite Groove z Highrise, Batchbook, Nimble, Zoho ali Capsule in si zagotovite enostaven dostop do poglobljenih informacij o strankah iz CRM, ki so vidni tik ob vsaki vstopnici. Če to ni dovolj, poskrbijo za integracijo z Zapierjem.
  • E-pošta - Integracije MailChimp, Campaign Monitor in Constant Contact.
  • Slack - integracija neposredno v komunikacijsko platformo vaše ekipe.

Groove je sistem s plačilom, ko greš, kjer lahko dodajaš in odstranjuješ stranke iz svojega računa, plačuješ 15 USD na uporabnika na mesec.

Začnite 30-dnevno brezplačno preskusno različico

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.