Kako postati oseben v prenatrpanem svetu

mobilna inteligenca strank

V današnjem konkurenčnem maloprodajnem prostoru personalizirane ponudbe ločujejo blagovne znamke v boju za pritegnitev pozornosti potrošnikov. Podjetja v celotni panogi si prizadevajo zagotoviti nepozabno osebno izkušnjo strank, da bi ustvarili zvestobo in na koncu izboljšali prodajo - vendar je to lažje reči kot narediti.

Ustvarjanje tovrstnih izkušenj zahteva orodja za spoznavanje vaših strank, vzpostavljanje odnosov in vedenje, kakšne ponudbe jih bodo zanimale in kdaj. Enako pomembno je vedeti, katere ponudbe niso ustrezne, da se izognete nadlegovanju ali odtujevanju vaših najbolj zvestih strank. 

"Tri A" vzpostavljanja odnosov

Vzpostavitev odnosov s strankami v maloprodaji lahko razdelimo na tri korake: pridobitev, Aktivacija in dejavnost.

  • Nakup - gre predvsem za pritegnitev pozornosti kupcev na izdelke in pridobivanje novih kupcev, kar pomeni doseganje potencialnih kupcev na širšem trgu s proaktivnim trženjem, partnerskimi kanali, oglasi in ponudbami.
  • Aktiviranje - prodajalec se osredotoča na to, da stranke izvedejo določeno dejanje ali sledijo določeni želeni poti, ki maksimira vrednost kupca. To lahko pomeni, da obiščete trgovino določeno število mesecev, dokončate določeno vrsto transakcije ali povečate ozaveščenost o različnih ponudbah. Cilj faze aktivacije je interakcija kupca z blagovno znamko, ki trgovcu omogoča, da jih vključi in vzpostavi odnos.
  • Dejavnost - zadnja faza je, ko pridejo v poštev programi zvestobe in ugodnosti.

Medtem ko prva faza vzpostavljanja odnosov temelji na širšem dosegu, sta naslednji fazi vse namenjeni personalizaciji. Edini način, da bodo faze aktivacije in aktivnosti uspešne, je, če ima kupec osebni interes za ponudbo ali izdelek.

Zakaj bi sodelovali pri priporočenem izdelku ali predlagani ponudbi? V tem smislu analitika postanejo neprecenljivo orodje za prodajalce na drobno, ki želijo prilagoditi ponudbe in zvest svojim potrošnikom.

Analitika trgovcem na drobno omogoča enostavno sledenje, katere ponudbe se odzivajo na njihove možnosti in katere ne, na koncu pa jim omogočajo, da odpravijo neustrezne ponudbe, izboljšajo doseg in postanejo zanesljiv vir informacij in izdelkov za vsakega posameznega potrošnika.

Kupci so zasedeni in če vedo, da bo ena blagovna znamka na podlagi prejšnjih nakupov in zanimanj ponudila točno tisto, kar si želijo, bo to znamka, za katero bodo šli.

Obdelava podatkov

Kakšna orodja so torej potrebna, da se omogoči ta odnos?

Čeprav ima večina tržnikov in organizacij dostop do ogromnih količin podatkov - tako tradicionalnih kot družbenih - je stalni izziv njihovo pridobivanje, dvigovanje najpomembnejših segmentov strank in reagiranje v realnem času na potrebe strank. Danes je najpogostejši izziv, s katerim se organizacije soočajo, ta, da ga ima utapljanje v podatkih in stradanje do spoznanj. Pravzaprav po objavi najnovejše raziskave CMOSurvey.org, je direktorica Christine Moorman komentirala, da eden največjih izzivov ni zavarovanje podatkov, temveč ustvarjanje dejanskih vpogledov iz teh podatkov.

Ko so tržniki oboroženi s pravimi analitičnimi orodji, pa so veliki podatki lahko večja priložnost. Prav ti podatki trgovcem na drobno omogočajo, da dosežejo uspeh v fazi aktiviranja in aktivnosti vzpostavljanja odnosov - le vedeti morajo, kako to delati. Optimalna kombinacija poslovanja, podatkov in matematike za pridobivanje vpogledov v to, kako se lahko stranka odzove na določeno ponudbo ali interakcijo, spremeni svet, ko si podjetja prizadevajo izboljšati ciljanje in personalizacijo.

Analytics omogoča tržnikom, da razumejo današnjo podatkovno norost in se resnično izboljšajo na teh področjih, kar pa pomaga pri ustvarjanju zvestobe in prihodkov.

Ena maloprodajna kategorija, kjer je to jasno razvidno, so trgovine z živili. Mobilne aplikacije, svetilniki in druge tehnologije ustvarjajo poplavo podatkov okoli potovanja potrošnikov v trgovini. Pametni trgovci in blagovne znamke uporabljajo analitika za obdelavo teh podatkov v realnem času in pripravo ustreznih ponudb, ki aktivirajo stranke, preden zapustijo trgovino.

Na primer, Blagovne znamke Hillshire lahko spremljajo kupce v trgovinah z uporabo iBeacons, ki jim omogoča, da pošljejo prilagojene oglase in kupone za svojo obrtno klobaso, ko se kupec približa temu delu trgovine.

Nobena skrivnost ni, da je današnji maloprodajni svet bolj konkurenčen kot kdaj koli prej. Ustvarjanje zvestobe kupcev je v središču pozornosti vrhunskih blagovnih znamk in edini način, kako jim bo to uspelo, je, da se osebno pogovorijo s svojimi strankami.

To se ne bo zgodilo čez noč, vendar imajo trgovci ob ustreznem pristopu resnične podatke o svojih strankah, da bolje razumejo potrebe in želje vsakega posameznika. Te informacije so ključnega pomena za izboljšanje personalizacije, odnosov s strankami in navsezadnje končnega rezultata podjetja.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.