Kakšna je vaša strategija za okrevanje strank?

okrevanje

spletne trende-številkeV mnogih objavah, o katerih sem govoril "Dobili, obdržali in rasli" strategije za rast podjetij, vendar mislim, da o enem vidiku nisem nikoli pisal opomore stranke. Ker sem v industriji programske opreme, sem le redko videl, da se stranke vračajo, zato nismo vključili taktike, s katero bi poskusili pridobiti stranko nazaj. To pa ne pomeni, da tega ne bi smeli storiti.

Sem na konferenci WebTrends Engage in izvršni direktor Alex Yoder je razpravljal o strategijah in imel četrto strategijo okrevanja. Objava WebTrends o partnerstvu z Radian6 opozarja na trdno strategijo okrevanja - ne le na sposobnost poslušanja tega, kar potrošniki navajajo, temveč na izvedljiv potek dela za dodeljevanje nalog in določanje prednosti virov v družabnih medijih (z vplivom).

Živimo v poceni, obsežnem svetu in podjetja težko obvladujejo veliko število kupcev, ki so razpršeni po neštetih medijih. Ti sistemi so nujno sredstvo za učinkovito komunikacijo s strankami, upravljanje vašega ugleda in iskanje možnosti.

Z drugimi besedami, skupaj platforme omogočajo podjetju, da ne samo opazuje svojega ugleda v realnem času, ampak se tudi takoj odzove na pogovor. To je koristno za potrošnike in podjetja ... potrošniki lahko izkoristijo svojo mrežo in odnose, da jih podjetja prisluhnejo, ne le, da se skrijejo za številko 1-800 z neskončnimi pozivi, da jezno stranko spravijo v pozabo.

Za preizkus metodologije I tweeted o WebTrends med predstavitvijo in lastna Jascha Kaykas-Wolff podjetja WebTrends me je pravkar našla v občinstvu med Keynoteom in mi omembo pokazala na Twitterju na svojem iPhoneu. Kul stvari! WebTrends je prav tako napovedal Open Exchange - svojo odprto podatkovno platformo, ki strankam ponuja brezplačen dostop do njihovih podatkov prek API -ja. Kot so povedali, "To so vaši podatki, za to vam ne bi smeli zaračunati!" (Amen!). Zagnali so tudi svojo razvojno mrežo.

Nekatere bi lahko skrbel obseg podatkov, ki jih podjetja zbirajo o svojih strankah. Alex je omenil eno od podjetij, pri katerih kupuje, in da imajo o njem več kot 2,000 podatkovnih elementov. Ne skrbi me, koliko podjetij vedo o meni ... Bolj me skrbi, ali te podatke uporabljajo za boljše ravnanje z mano ali ne!

Ali imate strategijo za okrevanje strank, ki so odšle? Zdi se, da je lahko nekdo, ki se že zaveda vašega izdelka, vašega podjetja itd., Odlična stranka za pridobitev povratka… in je lahko še vedno cenejši za pridobitev nove stranke. Če ste korporacija, si lahko ogledate predstavitev Radian6 in jo podrobneje pogledate analitika integracijo, da ugotovite, ali ustreza vašim potrebam.

2 Komentarji

  1. 1

    Živijo Douglas,

    Želim si, da bi bil na dogodku, zato se zahvaljujem za povzetek osrednjega dela in tudi za pisanje o razglasitvi partnerstva WebTrends / Radian6.

    Všeč mi je vaš pogled na to, saj podjetjem ponuja ogromno priložnosti za izboljšanje storitev za stranke in boljše poslušanje njihovih strank, "ne samo, da se skrivate za številko 1-800", kot pravite.

    Podjetja imajo priložnost, da postanejo bolj osebna, odzivna in na povsem nov način vzpostavijo pravičnost odnosov s strankami s pomočjo spletnega poslušanja in odzivanja.

    Na zdravje,
    Marcel
    radian6

  2. 2

    Douglas,

    Najlepša hvala, ker ste bili z nami pri Engageu. Čeprav ste tvitnili, da je bilo prenagljeno, mislim, da vaša objava ne predstavlja ničesar takega.

    Večino svoje kariere sem preživel v programski opremi / trženju in rekel bom, da je strategija okrevanja strank ključnega pomena za dolgoročen uspeh. Ne glede na izdelke, ki jih prodajate, je resnična znamka vodilne blagovne znamke, kako ravnajo s kupci, ko gre kaj narobe. To velja tudi za nas v programski opremi.

    V svojem prispevku ste omenili, da sem vas našel in vam na svojem iphoneu pokazal vaš tvit. Bilo je glasno, zato nisem uspel razložiti celotne zgodbe. Pokazal sem vam sprotno opozorilo, ki mi ga je poslalo prek Socialne meritve spletnih trendov, ki jih poganja Radian6. Danes uporabljamo orodje v moji ekipi in nam je všeč; z ekipo Radian6 je super delati.

    Slučajno sem lahko prišel in se pozdravil, namesto da bi to storil digitalno :)

    Jascha
    Spletni trendi

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.