Brezplačna e-knjiga: prehod na social CRM

socialni krm za lutke

socialni krm za lutkeUpravljanje odnosov s strankami je ključnega pomena za večino organizacij, saj jim zagotavljajo informacije o strankah in podatke, ki jih potrebujejo za vzdrževanje dobrih odnosov s svojimi strankami. Prekrivanje družabnih medijev na vrhu odnosov s strankami lahko pospeši delovanje vašega podjetja in vzpostavi veliko tesnejši odnos - kar ima za posledico več priložnosti za komunikacijo s strankami zunaj formalnih procesov in oblikovanje skupnosti.

Emailvision je pravkar izdal Social CRM for Dummies, brezplačno e-knjigo, ki bo podjetjem pomagala razumeti razliko med njimi Social CRM in CRM pa tudi, kako spodbuditi družbo pri njihovih prizadevanjih za upravljanje odnosov s strankami.

Iz knjige: Socialni mediji in mreženje so preoblikovali svetovno gospodarstvo v nekaj bolj podobnega tržnici v majhnem mestu, kjer brenčanje skupnosti, ne pa trženje, določa, ali podjetja uspevajo ali propadajo. Social CRM je strateški odgovor na to novo poslovno okolje. Z Social CRM:

  • Poudarek je na izgradnji skupnosti in odnosov.
  • Preko družabnih prizorišč, vključno s Facebookom in Twitterjem, si kupci lastijo in nadzirajo pogovor.
  • Komunikacije so med podjetji in potrošniki, hkrati pa tudi od kupca do kupca in od kupca do potencialne stranke.
  • Stranka neposredno ali posredno sodeluje s podjetji, da bi izboljšala izdelke, storitve in izkušnjo strank.
  • Pogovor je manj formalen in bolj "resničen", prehaja se od govora o znamki do govora v skupnosti.

E-knjiga ponuja vse potrebne informacije - od oblikovanja strategije, izbire prave tehnologije, kako izkoristiti tehnologijo, usposabljanja zaposlenih, merjenja rezultatov - pa vse do tega, kako se izogniti običajnim pastem.
socialni crm diagram
Popolno razkritje: Prejel sem izdajo e-knjige pred izdajo in napisal priporočilo zanjo. Emailvision je tudi stranka stranke DK New Media .

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.