Funkcije platforme za trženje socialnih medijev v podjetju

Funkcije platforme za socialne medije v podjetju

Če ste velika organizacija, obstaja navadno šest kritičnih vidikov poslovne programske opreme, ki jih vedno potrebujete:

  • Hierarhije računov - morda najbolj zahtevana lastnost katere koli poslovne platforme je zmožnost gradnje hierarhij računov znotraj rešitve. Matično podjetje lahko torej objavlja v imenu blagovne znamke ali franšize pod njimi, dostopa do njihovih podatkov, pomaga pri uvajanju in upravljanju več računov ter nadzor dostopa.
  • Postopki odobritve - podjetniške organizacije imajo običajno dovoljenje za obravnavanje pravnih, regulativnih in notranjih zaporedij sodelovanja. Posodobitev družabnih medijev se lahko na primer od sodelavca prelevi v grafičnega oblikovalca, upravitelja, pravnika, nazaj v urejevalnika in založnika. Izvajanje teh predaj prek e-pošte ali preglednic lahko uide nadzoru
  • Skladnost, varnost, dnevniki in varnostne kopije - V visoko reguliranih ali javnih podjetjih je varnost najpomembnejša, zato so platforme običajno podvržene revizijskim postopkom tretjih oseb in imajo notranje arhivsko gradivo in varnostne kopije dejavnosti v sistemu.
  • Enotna prijava (SSO) - Podjetja si želijo notranjega nadzora aplikacij, v katere se prijavijo, zato se prijava v platformo običajno vodi prek oddelka za IT ali njihove pisarniške platforme.
  • Nadzor dostopa - Vloge in dovoljenja so ključnega pomena za programsko opremo podjetja, da se zagotovi, da nekdo ne more zaobiti odobrenih procesov ali izvesti dejanj, za katera ni pooblaščen.
  • Sporazumi o ravni storitev (SLA) - V globalnem okolju je čas nadgradnje ključnega pomena, zato so za dogovor o SLA običajno potrebni za podpis pogodbe s katero koli platformo podjetja. Prav tako so vzdrževanje in izpadi javno razkriti, da se zagotovi, da ne motijo ​​delovanja.
  • Podpora za več jezikov - Živimo v svetovnem gospodarstvu, zato je sposobnost podpore več jezikov znotraj uporabniškega vmesnika platforme in objavljanje v več jezikih ključnega pomena. Na žalost so jeziki od desne proti levi pogosto premislek, saj platforme prilagajajo velikost, nato pa se je težko vrniti in preoblikovati rešitev.
  • Veččasovni pas - Morda boste presenečeni, kako mlada podjetja pri objavi sporočil ne upoštevajo časovnih pasov. Ali lahko poleg nastavitve časovnega pasu vsakega uporabnika znotraj platforme nastavite ciljno komunikacijo na časovni pas ciljnega cilja? Številna podjetja imajo nastavitve časovnega pasu za celoten račun, namesto da bi v njih vključevala časovne pasove.
  • integracije - Vmesniki za programiranje aplikacij (API-ji) in producirane integracije v druge sisteme so ključne za avtomatizacijo, dostop do podatkov in poročanje v realnem času.
  • Zavarovanje - Živimo v pravdnem svetu, zato je tudi zahteva, da mora imeti platforma dovolj zavarovanja za kritje tožb, znotraj programskih platform podjetja. Morda je bila platforma vdrta in so končne stranke začele tožbe ... vaš ponudnik je morda odgovoren za kritje stroškov.

Platforme družbenih medijev podjetja

Vsako od zgoraj navedenih je treba vključiti v vašo platformo za družabne medije, če ste podjetje. Platforme socialnih medijev imajo običajno naslednje funkcije:

  • Upravljanje procesov - Sposobnost sprožanja zaporedij iz ene skupine uporabnikov znotraj sistema v drugo je bistvenega pomena. Vsak uporabnik ima svoje vloge in dovoljenja, ki omejujejo njegove zmožnosti. Primeri:
    • Vaša blagovna znamka je omenjena v spletu (z oznako ali brez). Ali se lahko zahteva preusmeri v prodajo, če gre za poizvedbo o potencialnih strankah? Za podporo strankam, če gre za težavo s stranko? Na trženje, če gre za medijsko zahtevo?
    • Imate razpored kampanj, ki vključuje objavljanje v družabnih omrežjih z določenimi roki. Ali vaša platforma za družabna omrežja sproži in deluje v čakalni vrsti, ki se premika prek vaše skupine za vsebino, do ekipe za grafiko ali video, do pravne ali upravne ekipe do odobritve in razporejanja?
  • Načrtovanje in koledarji - Ali lahko na ravni podjetja in podračuna enostavno filtrirate in opazujete koledar v družabnih omrežjih ter dodeljujete naloge?
  • Socialno poslušanje in analiza sentimenta - Ali lahko na ravni podjetja in podračuna skupaj z analizo sentimenta uvedete kampanje za socialno poslušanje za ljudi, izdelke in industrijo? Ali lahko takoj interno usmerite zahteve, da opozorite ustrezno ekipo, da se odzove? Ali lahko sčasoma poročate o razpoloženju, da zagotovite dobre odnose s strankami?
  • integracije - Ali lahko v okviru osrednje platforme komunicirate, pošiljate in objavljate prek vsakega kanala in računa družbenih omrežij, ki ga upravljate na ravni podjetja ali podračuna? Ali lahko podatke povlečete nazaj v podporo za stranke ali sistem za odnose s strankami, če obstajajo zahteve? Ali lahko povpraševanja o prodaji potisnete v sistem, ki bo pomagal prepoznati potencialne stranke in povezati pike med kampanjami in negovanjem prodaje?
  • Potovalne integracije - Ali lahko omogočite vsekanalne sprožilce potovanj strank in dogodke z dejavnostjo vašega stika v družabnih medijih kot prispevajočim elementom?
  • strojno učenje - Uporaba umetne inteligence za pridobitev globljega vpogleda v splošno blagovno znamko, pogovore v spletu, vključevanje v določena sporočila (ključne besede, slike) in verjetnost za pridobitev, prodajo ali zadrževanje.
  • Poročanje in nadzorne plošče - Ali lahko za vse dejavnosti ustvarite zanesljiva poročila na ravni podjetja in podračuna, ki jih je mogoče enostavno filtrirati, segmentirati in nato primerjati z dejavnostmi med kampanjami, sezonami ali določenimi časovnimi obdobji?

Te funkcije so poleg običajnih funkcij družabnih omrežij, ki omogočajo avtomatizacijo, optimizacijo, razporejanje in koledar vaših prizadevanj v družabnih omrežjih.

Socialni studio Salesforce

Salesforce Social Studio ponuja vse funkcije, potrebne za upravljanje socialnih medijev v podjetju, vključno z:

  • Administracija - upravljanje uporabnikov in dostop do izdelkov Salesforce.
  • Objavi - možnost razporejanja in objavljanja v več računih in kanalih.
  • Angažirajte - zmožnost moderiranja in pridružitve pogovorom, nato obdelavo delovnih tokov v storitve ali prodajo.
  • Analizirajte - spremljajte in poslušajte račune v lasti in pridobite vpogled v družbene medije o ključnih besedah ​​in razpoloženju.
  • Umetna inteligenca - Salesforce Einstein lahko uporabite za samodejno razvrščanje slik po značilnostih, da dobite globlji vpogled v zaroko.

Socialni studio Salesforce

Katera je najboljša platforma za socialne medije v podjetju?

Vse platforme socialnih medijev niso ustvarjene z vsemi funkcijami, ki jih vidite zgoraj. Od nekdaj sem svoje stranke spodbujal, naj gredo skozi zaporedje korakov vlaganje v tržno tehnologijo to pogosto ne vključuje priljubljenosti platforme, njenih nagrad ali priznanja s strani neodvisnih podjetij.

  1. Začnite s svojimi cilji - kaj poskušate doseči s platformo za družabne medije? Razumevanje Problem, njegov vpliv na vašo organizacijo in vrednost, ki bi jo prinesla odlična rešitev. To lahko vključuje prihranek pri notranji avtomatizaciji, boljše odločanje s podatki v realnem času ali večje hrambe zaradi boljše uporabniške izkušnje.
  2. Določite svoje vire - kakšni so notranji viri (ljudje, proračun in časovni načrt), ki jih morate premakniti na novo platformo. Imate kulturo posvojitve? Ali imate ekipo, ki se lahko podvrže stresu učenja in prehoda na nov sistem?
  3. Ugotovite trenutne procese - revidirajte svoje notranje ekipe od vodstva do osebja, usmerjenega k strankam, v procesih socialnih medijev, ki jih trenutno imate. Razumeti, kje je frustracija, pa tudi hvaležnost trenutnih platform in procesov. Tako boste zagotovili, da boste izbrali rešitev, ki bo izboljšala prizadevanja organizacije, ne pa jih prizadela. To lahko sestavite v ločen kontrolni seznam pri ocenjevanju vaše naslednje platforme za družabna omrežja.
  4. Ocenite svoje prodajalce - Primerjajte svoje vire in procese z vsakim prodajalcem in zagotovite, da izpolnjuje vse obstoječe zmogljivosti, ki jih potrebujete. Morda obstajajo nekateri procesi, ki med izvajanjem ali selitvijo zahtevajo zaobidejo ... vendar poskusite ugotoviti, kako boste vsak postopek izvedli zelo podrobno, da ublažite tveganje za posvojitev.
  5. Izmerite priložnost - Če vlagate v drugo platformo, imajo običajno nove funkcije, ki nudijo priložnost za izboljšanje vaše donosnosti naložbe v tehnologijo.

Preusmeritev prizadevanj vašega podjetja v družbenih omrežjih na novo platformo je lahko neverjetno koristna naložba v prizadevanja za digitalno prodajo in trženje vašega podjetja. Izberite pametno ... in ne oklevajte pri sodelovanju z svetovalec ali analitik, ki pozna panogo in vam lahko pomaga oceniti in izbrati naslednjega prodajalca.

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.