Popoln seznam e-poštnih kampanj, ki bi jih moralo vaše podjetje izvajati glede na strategijo

E-poštno trženje igra ključno vlogo pri pridobivanju novih strank, ohranjanju obstoječih, krepitvi zvestobe strank, krepitvi ugleda in prodaji izdelkov ali storitev na višji ravni. Tukaj je več vrst e-poštnih marketinških kampanj, ki lahko podjetju pomagajo doseči te cilje:

1. Pridobitvene akcije: Cilj akvizicijskih kampanj je pritegniti nove stranke. Namen teh e-poštnih sporočil je potencialne stranke seznaniti z vašo blagovno znamko, jih poučiti o vaših izdelkih ali storitvah in jih prepričati v nakup. Te akcije pogosto ciljajo na ljudi, ki so pokazali zanimanje za vaše podjetje ali panogo, vendar še niso postali stranke
   • E-pošta dobrodošlice: To je prvo e-poštno sporočilo, ki ga naročniki prejmejo po pridružitvi vašemu seznamu. Močno pozdravno e-poštno sporočilo nastavi pozitiven ton za prihodnje interakcije in predstavi vaše podjetje, izdelke ali storitve. Ta pozdravna e-poštna sporočila bi morala sprožiti uporabnik, ki se prijavi ali je vključen.
   • E-poštna sporočila za nego potencialnih strank: Ta e-poštna sporočila nežno spodbujajo k nakupu. Ponudite jim lahko informacije, ki jih poučijo o vašem izdelku, njegovih prednostih in zakaj je boljši od konkurence. Ta e-poštna sporočila lahko sproži dejavnost uporabnika (obisk spletnega mesta ali stik) ali pa se pošljejo množično z novicami podjetja, novimi ponudbami, prihajajočimi dogodki itd.).
   • E-pošta za vabila na spletni seminar/dogodek: Če gostite spletne seminarje ali dogodke, ki so pomembni za vašo ciljno publiko, je lahko pošiljanje e-poštnih vabil odličen način za privabljanje novih strank. Ta e-poštna sporočila se lahko pošiljajo množično in segmentirano ter prilagojeno, da ciljajo na potencialne stranke, ki so pokazale zanimanje za določen izdelek ali storitev.
2. Zadrževalne akcije: Namen zadrževalnih akcij je ohraniti vaše obstoječe stranke privlačne in zadovoljne ter tako zmanjšati stopnjo odliva strank. Ta e-poštna sporočila zagotavljajo vrednost z ustrezno vsebino, koristnimi nasveti in redno komunikacijo, s čimer zagotavljajo, da vaša blagovna znamka ostane na prvem mestu. Njihov cilj je tudi preprečiti, da bi stranke prešle h konkurentom, tako da nenehno dokazujejo vrednost vaših izdelkov ali storitev.
   • Redna glasila: To lahko vključuje novice o vašem podjetju, trende v industriji, nove izdelke ali koristne nasvete. To ohranja vašo blagovno znamko na vrhu misli strank in ohranja dosleden odnos. Ti se običajno pošiljajo redno in vključujejo nove objave v spletnih dnevnikih, posodobitve izdelkov, novice o podjetju itd.
   • Na vkrcanje: Niz samodejnih e-poštnih sporočil, poslanih novim strankam, da bi jih seznanili z blagovno znamko in njeno ponudbo. Zagotavlja bistvene informacije o izdelkih ali storitvah, navodila za njihovo uporabo, podrobnosti o storitvah za stranke in krepi ponudbo vrednosti blagovne znamke, s čimer stranki na koncu omogoči zadovoljivo izkušnjo z blagovno znamko. Ti se pogosto sprožijo po pozdravnem e-poštnem sporočilu, da bi spodbudili povečanje vrednosti vašega izdelka ali storitve.
   • Nasveti za uporabo izdelka/usposabljanje: Redna e-poštna sporočila, ki strankam prikazujejo, kako kar najbolje izkoristiti svoj nakup, lahko pomagajo zmanjšati odliv in povečati zadovoljstvo. Te se lahko sprožijo na podlagi vedenja uporabnikov ali vključijo v vaša glasila.
   • Kampanje za ponovno sodelovanje: Ta e-poštna sporočila so namenjena naročnikom, ki se že nekaj časa niso ukvarjali z vašim podjetjem. Posebne ponudbe ali opomin, kaj zamujajo, lahko pomagajo ponovno vzbuditi zanimanje. Ti se običajno sprožijo zaradi pomanjkanja angažiranosti uporabnikov po obdobju nedejavnosti in se lahko pojavijo večkrat.
3. Akcije zvestobe: Cilj kampanj zvestobe je negovati dolgoročen odnos z vašimi strankami in jih spodbuditi k ponovnim nakupom. Ta e-poštna sporočila se osredotočajo na nagrajevanje vaših strank za njihovo stalno pokroviteljstvo, da se počutijo posebne in spodbujajo globljo čustveno povezavo z vašo blagovno znamko. Sčasoma lahko te zveste stranke postanejo ambasadorji blagovne znamke, ki vaše izdelke ali storitve priporočajo drugim.
   • E-poštna sporočila programa zvestobe: Ta e-poštna sporočila obveščajo stranke o programu nagrajevanja ali dajejo posodobitve njihovih točk zvestobe. To spodbuja ponovne nakupe in krepi odnose med stranko in blagovno znamko. Te lahko sproži vedenje uporabnika (vključitev v program zvestobe) in posodobitve podjetja (nove nagrade ali spremembe programa).
   • E-poštna sporočila za rojstni dan/obletnico: Praznovanje osebnih mejnikov s strankami lahko pomaga zgraditi močno čustveno povezavo. Kot darilo lahko vključite posebno ponudbo ali popust. Te sproži vedenje uporabnika (navedba rojstnega dne ali datuma obletnice).
   • VIP ekskluzivne ponudbe: Obravnavajte svoje zveste stranke kot VIP osebe, tako da jim ponudite ekskluzivne popuste ali zgodnji dostop do novih izdelkov. Te sproži vedenje uporabnikov in so običajno segmentirane glede na zgodovino nakupov, da ciljajo na vaše najbolj zveste in dragocene stranke.
4. Kampanje za upravljanje ugleda: Cilj teh kampanj je zgraditi in ohraniti močan in pozitiven ugled blagovne znamke. Osredotočeni so na izkazovanje verodostojnosti in zanesljivosti vašega podjetja, ki sta ključna dejavnika pri privabljanju in ohranjanju strank. Ta e-poštna sporočila z iskanjem povratnih informacij, spodbujanjem pozitivnih izkušenj strank in obravnavanjem kakršnih koli težav pomagajo krepiti pozitivno podobo vaše blagovne znamke v glavah strank.
   • Ankete o zadovoljstvu strank: Ta e-poštna sporočila vam omogočajo, da zberete povratne informacije strank in bolje razumete njihove potrebe. Strankam pokažete, da cenite njihova mnenja. Te sproži vedenje uporabnika in se časovno določijo po določenem obdobju uporabe.
   • Zahteve za pregled: Po nakupu povabite kupce, da napišejo oceno. To ne samo izboljša vaš ugled, ampak tudi pomaga pri vsebini, ki jo ustvarijo uporabniki. Te sproži vedenje uporabnika ... plačana zaključena pogodba ali dobava izdelka ali storitve.
   • Študije primerov/izjave: Delite zgodbe o uspehu in pričevanja zadovoljnih strank. To gradi verodostojnost in zaupanje v vašo blagovno znamko. Običajno jih podjetje pošlje po zaključku, da zbere vse potrebne informacije, pričevanja in rezultate.
5. Oglaševalske akcije za nadgradnjo/navzkrižno prodajo: Cilj kampanj za dražjo in navzkrižno prodajo je povečati prihodek s spodbujanjem strank k nakupu dražjih artiklov, nadgradenj ali dodatkov. Ta e-poštna sporočila so namenjena poudarjanju prednosti dodatnih ali dražjih izdelkov, ki dopolnjujejo tisto, kar je kupec že kupil. To ne samo poveča prihodek, ampak lahko tudi izboljša zadovoljstvo strank z zagotavljanjem rešitev, ki bolje ustrezajo njihovim potrebam.
   • E-poštna sporočila s priporočili za izdelke: Na podlagi njihove zgodovine nakupov in vedenja pri brskanju priporočite izdelke ali storitve, ki bi bili morda všeč vašim strankam. Te navadno sproži vedenje uporabnika (brskanje, zahteva po informacijah ali podoben nakup izdelka).
6. Oglaševalske akcije za ponovno sodelovanje: Te akcije so zasnovane tako, da ponovno vzbudijo zanimanje strank, ki so postale neaktivne, jim je potekel rok, že nekaj časa niso opravile nakupa ali so pokazale namero po konverziji, a niso. Cilj je opomniti jih na vrednost, ki jo ponuja vaše podjetje, in jih prepričati, da se vrnejo.
   • E-poštna sporočila o zapuščenih nakupovalnih vozičkih: Ta e-poštna sporočila sproži vedenje uporabnika (dodajanje izdelkov v košarico, vendar ne dokončanje nakupa). Kupce spomnijo na to, kaj so pustili za seboj, in pogosto navedejo razlog (na primer popust ali brezplačna poštnina), da dokončajo nakup.
   • Oglaševalske akcije za ponovno ciljanje: Te oglaševalske akcije lahko sprožijo različna vedenja uporabnikov, na primer obisk vašega spletnega mesta brez nakupa ali ogled določenih izdelkov ali strani. E-poštna sporočila običajno predstavljajo izdelke ali storitve, za katere so se stranke zanimale, da jih pripeljejo nazaj in zaključijo nakup. To so sofisticirane kampanje, ki uporabljajo metodo identifikacije obiskovalca na podlagi predhodne dejavnosti ali integriranih orodij za obveščanje elektronske pošte.
   • Oglaševalske akcije za obnovitev: Ta e-poštna sporočila sproži vedenje uporabnika (bliža se koncu naročnine ali obdobja storitve). Stranke opominjajo, naj obnovijo svoje naročnine ali storitev, in poudarjajo prednosti tega. Včasih lahko vključujejo posebno ponudbo za spodbujanje obnove.
   • Winback akcije: Oglaševalske akcije Winback so zasnovane tako, da ponovno pritegnejo prejšnje stranke, ki so odšle, vendar bi jih morda zamikalo, da bi se vrnile s spodbudo ali posodobitvijo ponudbe vaših izdelkov ali storitev. Cilj je, da jih spomnite na vrednost vašega podjetja in jih spodbudite, da se vrnejo.

Ključ do uspešnega e-poštnega trženja je zagotoviti vrednost in čim bolj personalizirati vsebino. Z uporabo podatkov o strankah in segmentacijo lahko vaša e-poštna sporočila postanejo bolj ustrezna in privlačna.

Potovanja strank

V zgornjih primerih smo opisali številne akcije, ki jih je mogoče sprožiti na podlagi vedenja uporabnikov in; zato bodite integrirani s platformo, ki ponuja možnost oblikovanja poti stranke. 

E-poštna sporočila o poti strank so zasnovana tako, da pritegnejo stranke na vsaki stopnji njihove poti z vašo blagovno znamko. Od trenutka, ko se prvič seznanijo z vašo blagovno znamko, dokler ne postanejo ponovne stranke ali celo zagovorniki blagovne znamke, se lahko na podlagi njihovega vedenja in interakcij sprožijo različna e-poštna sporočila. Ta strategija zagotavlja, da stranke prejmejo ustrezno, personalizirano vsebino, ki ustreza njihovim potrebam in interesom v vsaki fazi.

Tukaj je nekaj tipičnih faz poti strank, ki jih platforme za e-poštno trženje pogosto priporočajo podjetjem, da jih zgradijo:

• Stopnja zavedanja: To je prva stopnja, v kateri potencialna stranka spozna vašo blagovno znamko ali podjetje. E-poštna sporočila v tej fazi so običajno osredotočena na predstavitev blagovne znamke in vrednosti, ki jo ponuja. Vključujejo lahko pozdravna e-poštna sporočila, ko se uporabnik prvič naroči, izobraževalno vsebino o vašem izdelku ali panogi ter vabila na spletne seminarje ali dogodke.
• Faza obravnave: Na tej stopnji kupci razmišljajo, ali bi kupili pri vaši blagovni znamki. E-poštna sporočila lahko vključujejo kampanje za spodbujanje potencialnih strank, priporočila za izdelke na podlagi zgodovine brskanja in kampanje za ponovno ciljanje, da stranke privabijo nazaj k izdelkom ali storitvam, za katere so pokazale zanimanje.
• Faza nakupa: Takrat se kupec odloči za nakup. E-poštna sporočila tukaj lahko vključujejo opomnike o zapuščeni košarici, popuste ali posebne ponudbe za spodbujanje nakupa in potrditvena e-poštna sporočila po opravljenem nakupu.
• Stopnja zadrževanja: Po prvem nakupu se fokus preusmeri na to, da ostane stranka privlačna in zadovoljna. E-poštna sporočila lahko vključujejo nasvete za uporabo izdelka in usposabljanje, redna glasila in ankete o zadovoljstvu strank.
• Stopnja zvestobe: Nazadnje, ko je stranka opravila več nakupov, je cilj preobraziti jo v zvesto stranko. E-poštna sporočila lahko vključujejo posodobitve programa zvestobe, ekskluzivne VIP ponudbe, e-poštna sporočila za rojstni dan ali obletnico ter opomnike za obnovitev ali nadgradnjo.

Na nek način se te stopnje poti stranke res ujemajo z zgoraj obravnavanimi strategijami. Razlika je v tem, da se perspektiva strankinega potovanja bolj osredotoča na strankino izkušnjo in potrebe na vsaki stopnji, medtem ko so zgornje strategije (kot so pridobivanje, zadrževanje, zvestoba itd.) bolj osredotočene na cilje podjetja. Združevanje teh perspektiv lahko pomaga zagotoviti, da bo vaše e-poštno trženje učinkovito pri izpolnjevanju poslovnih ciljev ter skladno s potrebami in izkušnjami strank.

Ključni kazalniki uspešnosti e-poštne marketinške kampanje

KPI-ji so bistvenega pomena za pomoč pri merjenju učinkovitosti vaših kampanj in ocenjevanju, ali vaša prizadevanja vodijo do želenih rezultatov. Tukaj je nekaj pogostih KPI-jev za e-poštno trženje:

• Stopnja prejete pošte: Poznan tudi kot Stopnja umestitve v mapo »Prejeto«. or Stopnja dostave, je merilo odstotka vseh vaših poslanih e-poštnih sporočil, ki uspešno dosežejo prejemnikovo mapo »Prejeto« in ne mapo z neželeno ali vsiljeno pošto. Ta metrika dostavljivosti ne upošteva le e-poštnih sporočil, ki so bila poslana in niso bila zavrnjena (e-poštnih sporočil, ki jih sploh ni bilo mogoče dostaviti), ampak natančno spremlja, koliko vaših e-poštnih sporočil je prešlo filtre za vsiljeno pošto in je bilo dejansko dostavljenih glavni nabiralnik. ESP-ji tega običajno ne vključijo v svoje podatke poročanja, zato je pogosto potrebno orodje tretje osebe.
• Stopnja odprtja: To meri, koliko ljudi odpre vaša e-poštna sporočila. Nizka stopnja odpiranja lahko pomeni, da vaše vrstice z zadevo niso privlačne ali da so vaša e-poštna sporočila označena kot vsiljena pošta.
• Razmerje med prikazi in kliki (CTR): To meri odstotek prejemnikov e-pošte, ki kliknejo eno ali več povezav v e-pošti. Daje predstavo o tem, kako dobro vaša vsebina odmeva pri vašem občinstvu.
• Stopnja obiskov ene strani: To meri odstotek e-poštnih sporočil, ki jih ni bilo mogoče dostaviti. Visoka stopnja obiskov ene strani lahko nakazuje težave s kakovostjo vašega e-poštnega seznama.
• Stopnja odjave: To meri odstotek prejemnikov, ki se odločijo, da ne bodo prejemali vaših e-poštnih sporočil. Naraščajoča stopnja odjav je lahko opozorilni znak, da vaša vsebina ne izpolnjuje pričakovanj naročnikov.
• Stopnja konverzije: To meri odstotek prejemnikov, ki so izvedli želeno dejanje, kot je nakup ali izpolnitev obrazca. To je pokazatelj, kako učinkovita je vaša e-pošta pri prepričevanju naročnikov, naj ukrepajo. Merjenje stopnje pretvorbe je bistveno za merjenje ROI vaših e-poštnih kampanj.

Sledenje e-poštnim akcijam

Absolutna obveznost za vsa prizadevanja e-poštnega trženja je vključevanje UTM parametri. te URL-ji za sledenje oglaševalski akciji ponuja 360-stopinjski pogled na vaša prizadevanja za e-poštno trženje prek oznak, dodanih na konec vašega URL-ja, ki jih Google Analytics identificira na vašem spletnem mestu. Tukaj je opisano, kako jih uporabite v e-poštnem trženju:

• vir: To se uporablja za prepoznavanje vira vašega prometa. Za e-poštne akcije bi nastavili utm_source=email.
• medij: To se uporablja za identifikacijo medija. Uporabite lahko na primer utm_medium=newsletter, če pošiljate e-pošto svojim naročnikom na glasilo.
• Kampanja: To se uporablja za identifikacijo vaše specifične akcije. Na primer, če izvajate poletno razprodajo (utm_campaign=summer_sale) ali ime potovanja, če je naročnik vpisan v potovanje (utm_campaign=retention_journey)
• Izraz in vsebina (neobvezno): Ti parametri se lahko uporabljajo za sledenje podrobnejšim informacijam. utm_term je mogoče uporabiti za identifikacijo ključnih besed za oglaševalske akcije za plačano iskanje, utm_content pa za razlikovanje podobne vsebine v istem oglasu, kot so različne povezave s pozivi k dejanju.

Ko nekdo klikne povezavo s parametri UTM, se te oznake pošljejo nazaj v vaš Google Analytics (ali druge analitične platforme) in se jim sledi, tako da lahko vidite podrobne vpoglede v uspešnost svojih kampanj in vedenje prejemnikov vaše e-pošte.

Če združimo vse skupaj, bi želeli nastaviti KPI-je v skladu s cilji vaše oglaševalske akcije, nato pa uporabiti parametre UTM v svojih e-poštnih povezavah, da bi spremljali, kako posamezna kampanja prispeva k tem KPI-jem. Redno pregledovanje in analiziranje teh podatkov bo zagotovilo vpoglede za nenehno izboljševanje učinkovitosti vašega e-poštnega trženja.

Kako AI spreminja e-poštno trženje

Umetna inteligenca (AI) je prinesel pomembne spremembe v načinu izvajanja e-poštnega trženja, zaradi česar so procesi učinkovitejši in uspešnejši. Tukaj je opisano, kako umetna inteligenca spreminja vsak vidik strategij e-poštnega trženja:

• Sprožitev e-pošte: Umetna inteligenca lahko analizira široko paleto vedenj uporabnikov v realnem času in na podlagi teh dejanj sproži e-poštna sporočila. Na primer, algoritmi strojnega učenja lahko prepoznajo, kdaj je najverjetneje, da bo stranka opravila nakup ali kdaj bo kmalu opustila, in sprožijo ustrezna e-poštna sporočila ob pravem času. To ne samo poveča učinkovitost e-pošte, ampak strankam tudi zagotovi pravočasno in ustrezno komunikacijo.
• Segmentacija: Tradicionalna segmentacija lahko združuje stranke na podlagi preprostih značilnosti, kot so starost, lokacija ali preteklo nakupovalno vedenje. Umetna inteligenca to dvigne na višjo raven z identifikacijo bolj zapletenih vzorcev in ustvarjanjem zelo razdrobljenih segmentov. Na primer, lahko identificira skupine strank, ki običajno kupujejo ob koncu tedna, ki se dobro odzivajo na ponudbe s popusti ali ki običajno kupujejo določene vrste izdelkov skupaj. Ta raven segmentacije omogoča bolj prilagojeno in ciljno trženje.
• Personalizacija: Umetna inteligenca lahko analizira strankino vedenje, interese in pretekle interakcije, da ustvari visoko personalizirano vsebino. Umetna inteligenca lahko na primer predvidi, kateri izdelki bi lahko stranko zanimali, kakšne vrstice z zadevo e-poštnega sporočila bodo najverjetneje kliknili ali ob kateri uri dneva bodo najverjetneje odprli e-pošto. Nekatera orodja AI lahko celo ustvarijo prilagojeno kopijo e-pošte. Ta visoka stopnja personalizacije lahko znatno poveča sodelovanje in stopnjo konverzije.
• Testiranje: AI lahko tudi avtomatizira in izboljša postopke testiranja. Tradicionalno testiranje A/B je lahko dolgotrajno in omejeno po obsegu, vendar lahko umetna inteligenca testira več spremenljivk hkrati (kot so vrstice z zadevo, kopija e-pošte, čas pošiljanja itd.) in hitro identificira najučinkovitejšo kombinacijo. Nekateri sistemi umetne inteligence uporabljajo algoritme večrokih razbojnikov, ki uravnotežijo raziskovanje (preizkušanje različnih možnosti) in izkoriščanje (ohranjanje najuspešnejše možnosti), da nenehno optimizirajo delovanje e-pošte.

Umetna inteligenca dela e-poštno trženje učinkovitejše, uspešnejše in personalizirano. Ker se tehnologija umetne inteligence še naprej razvija, lahko pričakujemo še več transformativnih sprememb na področju e-poštnega trženja.

Opomba o skladnosti elektronske pošte s predpisi

Ko e-poštno trženje vključujete v svojo poslovno strategijo, je ključnega pomena, da je vaš program v celoti skladen z vsemi SPAM predpisi. Upoštevanje najvišjih standardov e-poštnega trženja ni le zakonsko potrebno, ampak tudi gradi zaupanje vaših strank. Zagotovite, da so vsa vaša sporočila opt-in, kar pomeni, da so se prejemniki voljno naročili na prejemanje vaših e-poštnih sporočil. V vsakem e-poštnem sporočilu zagotovite jasne možnosti odjave, ki jih je enostavno najti, nemudoma upoštevajte vse zahteve za odjavo in nikoli ne delite ali prodajajte svojega e-poštnega seznama. Ohranjanje teh praks bo pomagalo ohraniti ugled vašega podjetja in negovati bazo zvestih strank.

Tukaj je nekaj ključnih predpisov, ki jih je treba upoštevati:

• CAN-SPAM Zakon (Združene države): Ta uredba zahteva, da pošiljatelji e-pošte vključijo veljaven poštni naslov in jasen način za zavrnitev prihodnjih e-poštnih sporočil. Prav tako prepoveduje zavajajoče vrstice z zadevo in naslove »Od«.
• CASL (Kanada): Kanadska zakonodaja proti neželeni pošti je ena najstrožjih na svetu. Zahteva izrecno ali implicitno soglasje za pošiljanje komercialnih e-poštnih sporočil, jasno identifikacijo pošiljatelja ter preprosto in hitro metodo zavrnitve.
• GDPR (Evropska unija): Splošna uredba o varstvu podatkov velja za vsa podjetja, ki obdelujejo osebne podatke prebivalcev EU, tudi če podjetje ni v EU. Zahteva izrecno privolitev za pošiljanje marketinških e-poštnih sporočil in posameznikom ponuja pravico do dostopa do svojih osebnih podatkov ali do njihovega izbrisa.
• PECR (Združeno kraljestvo): Predpisi o zasebnosti in elektronskih komunikacijah so poleg GDPR in določajo, da morajo imeti podjetja soglasje za pošiljanje trženjskih e-poštnih sporočil.
• Zakon o neželeni pošti iz leta 2003 (Avstralija): Ta zakon zahteva, da morajo tržna e-poštna sporočila vsebovati način, na katerega se lahko ljudje odjavijo, in da se mora pošiljatelj jasno identificirati.
• PPPA (Singapur): Zakon o varstvu osebnih podatkov od organizacij zahteva, da pred pošiljanjem marketinških sporočil pridobijo jasno in preverljivo privolitev.

Ko razvijate svoj program e-poštnega trženja, se vedno posvetujte s pravnim ali regulativnim strokovnjakom, da zagotovite skladnost z vsemi ustreznimi zakoni in predpisi. Upoštevajte, da ta seznam ni izčrpen in da se predpisi lahko spremenijo.

Če želite pomoč pri ustvarjanju, reviziji, merjenju, integraciji, avtomatizaciji ali optimizaciji vašega programa za e-poštno trženje, se obrnite na moje podjetje.