Ne dovolite, da boti govorijo za vašo blagovno znamko!

Znamka botov

Alexa, Amazonov glasovni osebni asistent, bi lahko vozil več kot 10 milijard dolarjev prihodka v samo nekaj letih. V začetku januarja je Google dejal, da je prodal več kot 6 milijonov Naprave Google Home od sredine oktobra. Pomočna bota, kot sta Alexa in Hey Google, postajata bistveni značilnosti sodobnega življenja in ponujata neverjetno priložnost, da se blagovne znamke povežejo s kupci na novi platformi.

V želji, da bi izkoristile to priložnost, blagovne znamke hitijo s svojo vsebino na platforme z glasovnim iskanjem. Dobro za njih - vstop v pritličje z glasovnimi platformami je zelo smiseln, tako kot je bilo ustvarjanje komercialnega spletnega mesta smiselno leta 1995. Toda v hitenju preveč podjetij zapusti glas svoje blagovne znamke (in s tem povezanih podatkov glasovne platforme) v rokah tujega bota.

To bi lahko bila katastrofalna napaka. Predstavljajte si internet, kjer so vsa spletna mesta črno-bela, postavljena v en stolpec in vsa spletna mesta uporabljajo isto pisavo. Nič ne bi izstopalo. Nobeno spletno mesto ne bi odražalo videza in občutka blagovnih znamk, ki jih zastopajo, zato bi stranke imele neskladne izkušnje pri interakciji z blagovnimi znamkami na drugih platformah. Z vidika blagovne znamke bi bila katastrofa, kajne?

Nekaj ​​takega se zgodi, ko podjetja tlačijo aplikacijo za osebne asistente z glasovno podporo, ne da bi ustvarili in zaščitili glas edinstvene blagovne znamke. Na srečo ni treba, da je tako. Namesto da bi pomočnim botom omogočili nadzor nad glasom vaše blagovne znamke, lahko z aplikacijo, ki je zasnovana za glasovno komunikacijo na več platformah, ustvarite lastno komunikacijsko strategijo z omogočeno umetno inteligenco.

Za to vam ni treba graditi glasovne programske opreme od začetka - zdaj so na voljo rešitve za dialog z API-jem, ki temeljijo na podatkih in vam omogočajo, da se pogovarjate s strankami, kjer koli že so - po telefonu, v družabnih medijih in v v oknu za klepet ali v njihovih domovih prek pomožnih botov. S pravilnim pristopom lahko zagotovite, da so ti pogovori vsakič dosledni in na znamki.

Vodilni trgovci na drobno trenutno uporabljajo to strategijo za obravnavo pogovorov s strankami prek pomožnih botov in zagotavljajo odgovore na vprašanja kupcev o razpoložljivosti ali dostavi izdelkov. Zavarovalnice z glasom odgovarjajo na vprašanja o ugodnostih najema avtomobilov, medtem ko se avtomobili strank popravljajo. Banke uporabljajo glasovne platforme za vzpostavljanje in spreminjanje sestankov s strankami.

S pravo glasovno rešitvijo in najnovejšimi informacijami lahko zagotovite, da se podatki o strankah natančno uporabljajo za ustvarjanje povezav s strankami. In ko prevzamete nadzor nad glasom svoje blagovne znamke na pomožnih platformah AI, boste lahko tudi vključili podatke iz govornih transakcij v sistem CRM vašega podjetja. To bo postajalo vse bolj pomembno, ko bo več potrošnikov iskalo izvajalo z glasom.

To napoveduje neodvisni industrijski analitik Gartner 30 odstotkov brskanja bo do leta 2020 potekal brez zaslonov, saj se brskanje po napravah, kot so telefoni in pomočniki umetne inteligence, prvič uveljavi na besedilnih iskanjih. Ali si vaše podjetje lahko privošči izgubo teh podatkov - ali dopusti, da jih nadzoruje neodvisni bot? S proaktivnim prevzemom nadzora nad glasom vaše blagovne znamke lahko ohranite nadzor tudi nad svojimi podatki.

Ko glasovni pomočniki obravnavajo več transakcij med blagovnimi znamkami in kupci, postaja tveganje za podjetja, ki svoj glas blagovne znamke zaupajo neodvisnim botom, vse bolj izrazito. Vrednost blagovne znamke se zmanjša, če glas ni skladen v vseh kanalih in zaupanje strank oslabi. Izguba podatkov pomeni, da blagovne znamke ne morejo ustvariti popolnih in natančnih profilov strank.

Voditelji podjetij, usmerjeni v prihodnost, razumejo vloge, zato se mudijo, da bi ustvarili prisotnost glasovne platforme. Njihova pripravljenost, da sprejmejo platforme, je smiselna. Pomembno pa je ustvariti strategijo, ki ščiti integriteto znamke. Če se vaše podjetje namerava pogovarjati s strankami prek glasovnih pomočnikov, ne dovolite, da boti govorijo namesto vas.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.