Ali vaše spletno mesto govori kot Amazon?

Amazon

Kdaj vas je Amazon nazadnje vprašal, kdo ste? Verjetno, ko ste se prvič prijavili za svoj račun Amazon, kajne? Kako dolgo nazaj je bilo to? Tako sem si mislil!

Takoj, ko se prijavite v svoj račun Amazon (ali preprosto obiščete njihovo spletno mesto, če ste prijavljeni), vas takoj pozdravi v desnem kotu. Amazon vas ne samo pozdravi, temveč vam takoj prikaže ustrezne predmete: predloge izdelkov, ki temeljijo na vaših zanimanjih, zgodovini brskanja in celo seznamu želja. Obstaja razlog, zakaj je Amazon elektronska trgovina. Z vami se pogovarja kot s človekom in NE kot s spletnim mestom ... in to je nekaj, kar bi morale številne blagovne znamke vključevati na svoja spletna mesta. 

Če niste opazili, ima veliko spletnih mest izredno kratkoročen spomin. Ne glede na to, kolikokrat obiščete določeno spletno mesto, boste morda vedno znova vnašali svoje podatke. Tudi če ste eGuide prenesli iz organizacije (po izpolnitvi podatkov) in prejmete e-poštno sporočilo, ki vas vabi k prenosu naslednjega eGuidea, boste verjetno morali znova izpolniti svoje podatke. Preprosto ... nerodno je. To je enako, kot če prijatelja prosite za uslugo in mu nato rečete: "Kdo si spet?" Obiskovalcev spletnih strani očitno ne žalijo v dobesednem smislu - a mnogi so zagotovo vznemirjeni.

Kot mnogi ljudje se tudi jaz res dobro spominjam obrazov, a grozno spominjam imen - zato si skupaj prizadevam, da bi si jih zapomnil za prihodnost. Če sem ugotovil, da sem pozabil njihovo ime, ga bom zapisal v telefon. Trudim se tudi, da v svoje stike zapisujem dodatne informacije, kot so najljubša hrana, rojstni dnevi, imena otrok itd. - vse, kar je zanje pomembno. Preprečuje mi, da bi jih moral vedno znova vprašati (kar je nesramno) in na koncu ljudje cenijo trud. Če je komu kaj smiselno, si ga želim zapomniti. Vaša spletna mesta bi morala storiti enako.

Bodimo iskreni do sebe - tudi če si vse zapišete, se ne boste spomnili vseh pomembnih podrobnosti. Vendar imate veliko več možnosti, da si zapomnite več podrobnosti, če poskusite. Spletna mesta bi morala storiti enako - še posebej, če želijo bolje sodelovati s potrošniki, pridobiti njihovo zaupanje in videti več transakcij.

Čeprav so najbolj očiten primer, Amazon ni edino spletno mesto, ki je vestno usmerjeno naprej. Obstaja veliko organizacij, ki so ugotovile, kako pomembno je to svoje spletne izkušnje naredijo veliko bolj privlačne in obzirne. Tukaj je nekaj, s katerimi se lahko precej zlahka:

Vprašajte lepo

Tukaj pri PERQ smo začeli uporabljati Vprašajte lepo - program, ki zbira povratne informacije prek a Neto promocijski rezultat po elektronski pošti. Za naše namene želimo bolje razumeti, kaj potrošniki iskreno mislijo o našem izdelku. Preprosta dvodelna anketa je poslana vsem našim strankam. Prvi del stranko prosi, da oceni svojo verjetnost, da nas napoti na lestvico od 2 do 1. Drugi del omogoča odprte povratne informacije - v bistvu se sprašuje, zakaj je ta stranka izbrala to oceno, kako lahko naredimo bolje ali koga priporočamo. Zadeli so se oddati in to je to! Ni prostora za vnos njihovega imena, e-poštnega naslova ali česar koli podobnega. Zakaj? Ker smo jim SAMO poslali e-pošto in bi že morali vedeti, kdo so!

Bi se res obrnili na stranko, starejšo od 6 mesecev, s katero ste razvili odlične odnose, in vprašali, kdo so? Ne! Čeprav to niso osebne interakcije, jih preprosto ni smiselno prositi za informacije, ki jih že imate. Kot nekdo, ki je že prejemal takšna e-poštna sporočila, vam lahko rečem, da ko jim spet moram posredovati svoje podatke, se skoraj zdi, da sem prodan ... in pozor, že sem kupil vaš izdelek . Ne sprašujte me, kdo sem, ko me že poznate.

Torej, če se vrnemo na AskNicely - stranka klikne e-poštno sporočilo, izbere številko med 1 in 10 in nato zagotovi dodatne povratne informacije. Te informacije se nato pošljejo organizaciji, ki izvaja anketo, kjer lahko v prihodnosti bolje ustrezajo potrebam posamezne stranke. Njihov rezultat se takoj doda profilu njihovih strank.

Preizkusite brezplačno preskusno različico AskNicely

Zloženka

Če ste tržnik ali imate podjetje za e-trgovino, je zelo verjetno, da veste, kdoZloženka je. Če ne veste,Zloženka je platforma, ki podjetjem omogoča oblikovanje lastnih spletnih obrazcev in upravljanje zbranih podatkov. To so vsaj laični izrazi. Platforma je veliko bolj zapletena (tako kot AskNicely), vendar bom preučil nekatere funkcije, zaradi katerih je odlično orodje za sodelovanje.

Čez čas,Zloženka si je prizadeval za integracijo tehnologije, ki omogoča, da statične oblike niso tako enostavne. Skupaj z vidiki vizualne prilagoditve platforme lahko podjetja prilagodijo tudi način prikaza obrazcev uporabnikom. Na primer: odvisno od tega, kako je uporabnik izpolnil prejšnji obrazec (ali prejšnji del obrazca),Zloženka bi izkoristil »Pogojno oblikovanje« za prikaz vprašanj, na katera je uporabnik najbolj smiselno odgovoriti. Dejansko lahko nekatera vprašanja v celoti preskočimo. »Pogojno oblikovanje« se uporablja za poenostavitev postopka izpolnjevanja obrazcev in povečanje stopnje izpolnjevanja. Precej kul, kajne?

Kar zadeva sodelovanje s trenutnimi strankami,Zloženka ima možnost izvajanja "Predpopulacijskih polj obrazca." Kot sem že omenil, je zelo nerodno vprašati ljudi, da imate zvezo, kdo so. To je čudno. In četudi se vam ne zdi nujno, da je to "čudno", obiskovalcem spletnega mesta ni všeč, da znova in znova izpolnjujejo vse svoje kontaktne podatke. Za ljudi, ki že sodelujejo z vašim podjetjem, lahko to storite tako, da se kontaktni podatki potrošnikov dobesedno kopirajo iz enega obrazca v drugega. Ni povsem enako, kot da sploh ne bi imeli obrazca, zagotovo pa je odličen začetek.

Druga možnost je, da pošljete edinstvene URL-je obrazcev, ki obrazec pripišejo določenemu uporabniku ali kupcu. Te URL-je pogosto najdemo v e-poštnih sporočilih »Hvala« in pogosto usmerjajo na nadaljnje ankete. Namesto območja za vnos imena, e-pošte ali telefonske številke preskoči na prvo vprašanje. Uvodov ni - samo smiselne interakcije.

Xbox

Čeprav osebno nisem Xbox uporabnik, poznam veliko ljudi, ki so. Ena od članov moje ekipe, Felicia (Strokovnjak za vsebino PERQ), je precej pogost uporabnik. Poleg bogate izbire iger je Feliciji všeč trenutni uporabniški vmesnik Xbox One - ki je zelo privlačen in prilagojen.

Ko uporabljate Xbox (ali celo PlayStation, kar zadeva), je običajno ustvariti profil igralca - tako za razlikovanje različnih uporabnikov kot za spletne igre. Pri teh profilih igralcev je čudovito to, da vas vmesnik Xbox obravnava kot človeka. Takoj, ko se prijavite, vas dobesedno pozdravijo z "Živjo, Felicia!" ali "Živjo, Mohamed!" na zaslonu (in ob odhodu vam bo rekel »Adijo!«). Govori s tabo, kot da te resnično pozna - in iskreno, res te pozna.

Vaš uporabniški profil Xbox ima edinstveno nadzorno ploščo z vsemi vašimi aplikacijami, vsemi vašimi igralnimi rezultati in seznamom vseh vaših trenutnih prijateljev. Pri tej platformi je še posebej kul to, da programska oprema poleg tega, da vam pokaže vse, zaradi česar je izkušnja edinstvena in zabavna, skuša narediti izkušnjo še BOLJŠO.

Feliciji se je zdelo zanimivo, da je prejemala predloge za igre in aplikacije, NE toliko na podlagi lastne uporabe, ampak na podlagi tega, kar so trenutno uporabljali njeni prijatelji. Ker je v večini igralnih konzol občutek skupnosti in je toliko uporabnikov podobnih interesov, je smiselno, da se veje in uporabnikom pokažejo nekaj novega. Če Felicia vidi, da na primer dober del njenih prijateljev igra Halo Wars 2, bi morda želela kupiti igro, da se bo lahko igrala z njimi. Nato je lahko kliknila sliko igre in s kartico, shranjeno v njenem profilu, kupila igro, jo prenesla in začela igrati.

Od dni ponavljanja obrazcev smo prehodili dolgo, dolgo pot, vendar nas čaka še dolga pot. Še vedno je toliko podjetij, ki imajo navado "jemati denar in teči." Pridobivajo informacije, statistiko in poslovanje, ki jih potrebujejo za vzdrževanje, vendar teh potrošnikov ne poskušajo obdržati aktivno. Če sem se v zadnjih nekaj letih česa naučil iz dela v podjetju PERQ, je to, da se potrošniki počutijo bolj udobno, ko podjetja razvijajo odnose z njimi. Potrošniki se želijo počutiti dobrodošle - še pomembneje pa je, da jih želijo razumeti. Bolj ko bomo razumeli svoje potrošnike, bodo bolj nagnjeni k nadaljnjemu poslovanju z nami.

 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.