E-trgovina in trgovina na drobno

Zakaj neposredne potrošniške blagovne znamke začenjajo graditi prodajalne opeke in malte

Najboljši način, da blagovne znamke potrošnikom ponudijo privlačne ponudbe, je izključitev posrednikov. Manj kot je posrednikov, nižji so stroški nakupa za potrošnike. Za to ni boljše rešitve kot povezovanje s kupci prek interneta. Z 2.53 milijarde uporabnikov pametnih telefonov in milijoni osebnih računalnikov ter 12–24 milijoni trgovin e-trgovine kupci pri nakupovanju niso več odvisni od fizičnih maloprodajnih trgovin. Pravzaprav je digitalna obdelava podatkov na podlagi nakupovalnega vedenja, osebnih podatkov in dejavnosti družbenih medijev veliko bolj priročna kot metode ponovnega ciljanja strank brez povezave.

Zaskrbljujoče je, da spletni portali z nekaterimi posebnimi poslovnimi idejami o e-trgovini dandanes kažejo veliko zanimanja za odprtje svojih fizičnih operacij. Ta pojav, imenovan še kliki do robov, je mnogim še vedno nerazumljiv.

Glede na podatke ZDA doživljajo velik pospešek v tempu, s katerim blagovne znamke in podjetja zapirajo svoje fizične trgovine in se preusmerjajo na e-trgovino. Številni nakupovalni centri se soočajo z izzivom, da še naprej vodijo svoje trgovine. Intuitivno samo v ZDA, zaprtih je bilo več kot 8,600 trgovin njihovo delovanje v letu 2017.

Če je temu tako, zakaj se potem spletne blagovne znamke vračajo k opekam? Če so cenovno dostopna tržna programska oprema in skripti omogočili zelo dostopno odpiranje spletnih trgovin po sorazmerno nižji ceni, zakaj potem vlagati v dražjo alternativo?

Podaljšanje, ne zamenjava!

Da bi odgovorili na to vprašanje, moramo razumeti, da podjetja uporabljajo fizične trgovine za dopolnitev svojih spletnih trgovin, namesto da bi bila odvisna samo od fizičnih trgovin. Niso alternative, temveč izboljšava današnjih stičnih točk e-trgovine. Blagovne znamke se ne selijo na opeke, temveč širijo svojo spletno prisotnost na stične točke brez povezave.

Bodite Boll & Branch, na primer. Ob obisku trgovine Boll & Branch bi našli čudovito okrašen razstavni prostor s prijetnimi spremljevalci in osebjem za pomoč strankam. V tej trgovini lahko najdete vse izdelke blagovne znamke. Vendar pa obstaja preobrat: vaše nakupe vam na dom dostavijo po pošti. Trgovina še vedno sledi svojemu prodajnemu vzorcu e-trgovine, vendar uporablja fizične obrate kot centre izkušenj in ne kot maloprodajne trgovine.

Trgovina na drobno Boll in Branch

Vprašanje ostaja enako

Zakaj bi nakupovali fizično, ko pa lahko kupci kupujejo neposredno prek svojih naprav, ki podpirajo internet? Ali vrnitev k fizičnemu poslovanju predstavlja nekaj pametnih poslovnih idej za e-trgovino, ko fizične trgovine že spuščajo svoje rolete? Ali ni kontraintuitivno?

Jasen odgovor na to vprašanje je v drugem vprašanju:

Zakaj trgovine e-trgovine vlagajo v razvoj mobilnih aplikacij za nakupovanje, če stranke še vedno lahko kupujejo na svojem spletnem mestu e-trgovine?

Gre predvsem za izkušnjo strank

Ena največjih pomanjkljivosti spletnega nakupovanja je bila, da kupci izdelkov niso mogli doživeti tako kot v fizičnih trgovinah. Medtem ko mnogi kupci uporabljajo trgovine z e-trgovino kot svojo glavno nakupovalno destinacijo, še vedno obstaja del, ki daje prednost fizičnim trgovinam, saj lahko izdelke preizkusijo, preden jih kupijo.

Za odpravo te pomanjkljivosti so velikani e-trgovine radi Amazon in Uber so bili nekateri izmed prvih, ki so odprli fizične operacije kot dodatek svojim spletnim partnerjem. Amazon je leta 2014 promoviral svojo prvo fizično operacijo in strankam v New Yorku ponudil enodnevno dostavo. V poznejših fazah je ustanovil številne kioske v nakupovalnih središčih, kjer so prodajali lastne izdelke in sprejemali povratne pošiljke.

Kmalu so druga podjetja sprejela to zamisel o e-trgovini in odprla majhne kioske na različnih lokacijah. Tako se je fizična prisotnost kmalu izkazala za uspešno. Eden najboljših primerov so kioski Uber na priljubljenih lokacijah, ki voznikom omogočajo, da rezervirajo taksi brez mobilne aplikacije.

Osnovni koncept je ponuditi neposredno človeško interakcijo in uporabniško izkušnjo spletnim nakupovalcem, poleg –

  • Blagovna znamka podjetja v fizičnem svetu
  • Pridobitev več poslovnih priložnosti tako v spletnem kot tudi v zunanjem okolju
  • Izboljšanje uporabniške izkušnje, da vedo, kam naj obiščejo v primeru pritožbe.
  • Omogočanje strankam, da jih takoj preizkusijo in odpravijo dvome o izdelkih.
  • Zagotavljanje pristnosti operacije tako, da jih obvestite, Da, obstajamo v dejanskem svetuo!

Glavni cilj je premagati konkurenco s ponudbo najboljših izkušenj strank, pri čemer je treba upoštevati njihovo udobje. To lahko izstopa iz tradicije in ustvarjanje inovativnih idej je glavni ključ do ohranjanja strank in pridobivanja konverzij v letu 2018. Glede na množično konkurenco v spletni trgovini je to osupljiva naloga, če za to niste motivirani s svojo e-trgovino. posel.

Ponovno ciljanje kupcev v fizičnih trgovinah?

Pomembno področje, kjer samo fizične trgovine niso uspele konkurirati svojim tekmecem v e-trgovini, je bilo ponovno ciljanje na stranke. Razen nekaterih oboževalcev trdoživih blagovnih znamk so fizične trgovine komajda uspele obdržati kupce. Ker ni bilo mogoče poznati nakupovalnega vedenja in interesov strank, fizične trgovine niso uspele zbrati zahtevanih podatkov za ponovno ciljanje strank. Poleg tega razen oglasnih pasic, SMS-ov in trženja po e-pošti ni bilo drugih sredstev za neposredno komunikacijo s potencialnimi strankami. Zato tudi največje diskontne akcije niso mogle doseči ciljne publike.

Po drugi strani pa so z internetom in pametnimi telefoni v rokah spletne stranke postale lahka tarča za ponovno ciljanje v e-trgovini. Stične točke e-trgovine so imele nešteto načinov za zbiranje podatkov o strankah: obrazci za registracijo računa, mobilne aplikacije, pridruženo trženje, izhodna pojavna okna, obrazci za naročnino na zalogi in mnogi drugi. S toliko načini zbiranja podatkov ima e-trgovina tudi učinkovite načine za doseganje strank: e-poštno trženje, SMS trženje, potisno trženje, ponovno ciljanje oglasov in številne druge.

S kombiniranim delovanjem fizičnih in spletnih partnerjev je ponovno ciljanje na stranke postalo učinkovitejše. Kar je bila nekoč pomanjkljivost fizične prodaje, ni več težavno za fizično poslovanje. Spletne trgovine lahko zdaj uporabljajo iste tržne kanale kot svoje spletne stične točke in še vedno privabljajo obiskovalce v svoje fizične lokale. Sledi, kako to počnejo nekatere priljubljene znamke.

Velike blagovne znamke uporabljajo večkanalno trženje na svoje načine

Everlane

Everlane se je leta 2010 uveljavil kot spletno podjetje. Z neposredno stranko (D2C) je bil Everlane označen za zagotavljanje kakovostnih oblačil po dostopnih cenah. Še naprej je rasla s svojo filozofijo radikalne transparentnosti, kjer je znamka razkrila svoje tovarne, stroške dela in številne druge stroške.

Samo v letu 2016 je blagovni znamki uspelo pridobiti skupna prodaja 51 milijonov dolarjev. Po uvedbi serije pojavnih oken v poznejšem delu leta 2016 je blagovna znamka ustanovila prodajni salon v kvadratu 2,000 kvadratnih metrov v okrožju SoHo na Manhattnu. To je bila velika poteza glede na izjavo predsednika uprave Michaela Preysmana pred nekaj leti:

[Podjetje bomo zaprli, preden bomo šli v fizično prodajo na drobno.

To je tisto, kar podjetje pravi o svojem vstopu v maloprodajo brez povezave -

Naše stranke bi še naprej ponavljale, da se želijo izdelkov dotakniti in občutiti, preden jih dokončno kupijo. Razumeli smo, da moramo imeti fizične zaloge, če želimo rasti v nacionalnem in svetovnem merilu.

Trgovina prodaja lastne blagovne znamke majic, puloverjev, jeansa in čevljev. Uporabili so fizično prisotnost, da kupcem, ki obiščejo trgovino, ponudijo najboljšo vizualno izkušnjo. Dnevni prostor z okrasnim vzdušjem in resničnimi fotografijami njihove tovarne jeansa dodaja slavo, saj tovarno znamke promovira kot najčistejšo tovarno jeansa na svetu.

Trgovina Everlane

Med nadaljnjim raziskovanjem lahko najdete štiri prikazovalne enote z ločenim območjem za plačilo. Spremljevalci razstavnega prostora ne prodajajo zgolj oblačil, temveč tudi pomagajo strankam, da izdelke hitro preverijo. Pripravijo tudi prilagojena priporočila po analizi vašega profila, vdelanega v njihovo spletno stran.

Glosi

Kljub temu, da je spletni igralec, Glossier razume, da dejavnosti blagovnih znamk brez povezave igrajo ključno vlogo pri vključevanju kupcev. S svojimi pop-up trgovinami na drobno blagovna znamka še naprej vodi svoje edinstvene prodajalne. Blagovna znamka pojasnjuje, da pri pojavnih oknih ne gre za prihodke, temveč za ustvarjanje skupnosti. Svoje prodajalne zgolj obravnava kot centre izkušenj in ne kot prodajno mesto.

Trgovina s sijaji

Pred kratkim je lepotna znamka sodelovala z lokalno znano restavracijo Rhea's Café, ki se nahaja v San Franciscu. Preobrazba zunanjosti restavracije, ki je ustrezala identiteti blagovne znamke v tisočletni rožnati barvi, je glasno vzklikala sporočilo. Kmalu se je restavracija spremenila v središče izkušenj z ličenjem, kjer so kuharji kuhali hrano tik za ogledali in skladi izdelkov iz Glossiers. Redna obiskovalka pojavnega okna pravi, da bi sama izdelke Glossiers kupila na spletu. Kljub vsemu pa rada pride sem enkrat na teden, da začuti pozitivno energijo v sobi. Poleg tega je izjemen občutek, ko se dotakneš in otipaš izdelkov, hkrati pa lahko vzameš skodelico kave.

bonobi

Kar zadeva izkušnjo strank, so blagovne znamke oblačil ena največjih uporabnic trženja Omni-channel. Bonobos - prodajalec moških oblačil v isti kategoriji je leta 2007 začel izključno s spletno prodajo. Predstavlja enega najustreznejših primerov uspešnih blagovnih znamk, ki so si prizadevale za rast z razširitvijo svojega poslovanja na obrate za opeko in malto.

Danes je Bonobos 100-milijonsko podjetje z močnim edinstvenim predlogom, izjemno podporo strankam in najboljšim udobjem nakupovanja. Blagovna znamka bi si lahko ustvarila svoj ugled, če bi se zbližala glede tega, kaj je najbolje za določeno stranko. Izkušnje v vodnikih Bonobos presegajo merjenje pasu in prodajalca, ki prikazuje ustrezne hlače.

Trgovina Bonobos

Namesto da bi obiskala spletno stran Bonobos, blagovna znamka priporoča, da se dogovorite za sestanek za obisk po meri v enem izmed številnih vodnikov. Sistem predhodne rezervacije najbolje služi, saj lahko zagotovi udoben obisk, ko je na voljo le nekaj ljudi, pooblaščeni predstavnik pa lahko ponudi vso pozornost, ki jo potrebujete za dokončanje hlače, ki najbolje ustreza.

Po Bonobosu tako deluje celoten postopek:

Trgovine opeke in malte Bonobos

Premostitev vrzeli

Centri za izkušnje z opeko in malto ponujajo najboljše možnosti za premostitev vrzeli med fizičnimi trgovinami in trgovinami e-trgovine. Ta strategija e-trgovine z vsemi kanali pomaga trgovinam e-trgovine pri zagotavljanju najboljše nakupne izkušnje, hkrati pa usmerja potencialne stranke tako v spletnem kot v spletnem okolju. Če osredotočajo primarni cilj, blagovne znamke v vseh pogledih izpolnjujejo celo zapletena pričakovanja kupcev in zajemajo nešteto kanalov trženja. Opeka in malta pravzaprav nikakor ni zastarel kanal, ampak hitro razvijajoča se in dragocena prednost obstoječih igralcev e-trgovine.

Jessica Bruce

Sem profesionalni bloger, gostujoči pisatelj, vplivnik in strokovnjak za e-trgovino. Trenutno je povezan s podjetjem ShopyGen kot strateg vsebinskega marketinga. Poročujem tudi o najnovejših dogodkih in trendih, povezanih z industrijo e-trgovine.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.