Digitalna preobrazba: Ko se skupne organizacije in direktorji informacijske tehnologije združijo, zmagajo vsi

Skupinske ureditve trga za digitalno preobrazbo in skupne ureditve trga se združujejo

Digitalna preobrazba se je leta 2020 pospešila, ker je morala. Zaradi pandemije so bili potrebni protokoli za socialno distanciranje, poživilo pa je tudi spletno raziskovanje in nakupovanje izdelkov za podjetja in potrošnike.

Podjetja, ki še niso imela močne digitalne prisotnosti, so jo bila prisiljena hitro razviti, poslovni voditelji pa so začeli izkoristiti hudournik ustvarjenih digitalnih interakcij s podatki. To je veljalo v B2B in B2C prostoru:

Pandemija ima lahko časovno načrtovane digitalne transformacije do šest let.

Poročilo o digitalni angažiranosti Twilio COVID-19

Številni tržni oddelki so dosegli proračunski hit, a poraba za izdelke martech ostaja velika:

Skoraj 70% jih namerava v naslednjih 12 mesecih povečati izdatke za martech. 

Anketa o porabi skupne ureditve trga za Gartner 2020

Če smo bili v digitalni dobi pred COVID-19, smo zdaj v hiper-digitalni dobi. Zato je tako pomembno, da skupne ureditve trga in direktorji informacijske tehnologije tesno sodelujejo in se premaknejo v leto 2021. SUT in direktorji informacijske tehnologije se bodo morali združiti, da bodo zagotovili boljšo uporabniško izkušnjo, spodbujali inovacije martech s povezovanjem in izboljšali učinkovitost. 

Timsko delo za boljšo izkušnjo strank

Direktorji informacijske tehnologije in skupni direktorji ne sodelujejo vedno pri uvajanju - IT v senci je resnično vprašanje. Toda oba vodja oddelkov sta osredotočena na stranke. Direktorji informacijske tehnologije ustvarjajo infrastrukturo, ki jo trženje in druge poslovne dejavnosti uporabljajo za učinkovito in uspešno doseganje strank in njihovo oskrbo. Skupne ureditve trga uporabljajo infrastrukturo za ustvarjanje profilov strank in izvajanje marketinških kampanj.  

Če skupne urednike trga s sodelovalnim direktorjem sodelujejo pri sprejemanju odločitev o uvajanju martecha in nakupih rešitev v oblaku, lahko izboljšajo izkušnjo strank z izboljšano integracijo podatkov in aplikacij, kar je v največjem interesu vseh. Ker več ljudi sodeluje s podjetji po digitalnih kanalih, je potreba podjetja po prilagojenih ustreznih izkušnjah bolj pomembna kot kdaj koli prej, ključno pa je sodelovanje CMO-CIO. 

Za večje sodelovanje na področju SUT-CIO obstaja tudi denarna komponenta.

44% podjetij verjame, da lahko boljše timsko delo med SUT in CIO poveča dobiček.

Anketa Infosys

Voditelji oddelkov za trženje in IT so v ospredju hiper-digitalne revolucije, zato je uspeh v postpandemičnem svetu deloma odvisen od njihove sposobnosti skupnega sodelovanja.

Integracija za MarTech Innovation 

Številne skupne ureditve trga, ki se ukvarjajo z nakupom izdelkov martech za podporo razširjenemu digitalnemu doseganju, se pred nakupom tehnologije odločijo, da se ne bodo posvetovali s svojim direktorjem informacijske tehnologije. Morda zato, ker jih skrbijo zamude, ko potrebujejo točkovno rešitev, ki je hitro razporejena za dokončanje pobude. Ali pa se jim ne zdi pomembno, da se usklajujejo in ne želijo drugega mnenja o svojih odločitvah. 

Toda če gledamo na prispevke direktorja informacijske tehnologije, je vmešavanje tujcev napačno. Resnica je, da so direktorji informacijske tehnologije strokovnjaki za integracijo podatkov, strokovno znanje in izkušnje, ki jih skupne ureditve trga potrebujejo pri uvajanju novih rešitev. SUT lahko začnejo graditi pozitiven, produktiven odnos z direktorjem informacijske tehnologije, tako da se pred dokončnim nakupom martecha obrnejo na posvetovanje in ga obravnavajo kot partnerstvo.

Integracija vodi naslednjo fazo martech inovacij, zato je pravi čas za okrepitev odnosov med CMO in CIO. Osnovne funkcije integracije, ki jih vključujejo številne rešitve martech, običajno ne morejo obvladovati naprednejših konfiguracij, zato bodo skupne ureditve trga potrebovale strokovno znanje o integraciji, ki ga verjetno nimajo v hiši, in informacijski direktorji lahko pomagajo.

Dokazna točka: Kako integracija podatkov znotraj CRM zdaj povečuje učinkovitost

Večina B2B tržnikov že ima dokaz o pomembnosti integracije podatkov in njeni zmogljivosti za izboljšanje učinkovitosti in spodbujanje inovacij. Tržniki B2B, ki so v paket tržnih rešitev dodali CRM svojega podjetja, lahko ustvarjajo poročila z uporabo podatkov, ki so verodostojni za vse, od prodajnih kolegov do upravnega odbora in izvršnega direktorja. 

Tržniki, ki uporabljajo meritve lijakov, sledenje in spremljanje potencialnih strank znotraj CRM, lahko izboljšajo učinkovitost z prepoznavanjem in odpravljanjem težav s postopkom. Tržniki, ki imajo orodja za natančno dodeljevanje prihodkov oglaševalskim akcijam, ki uporabljajo podatke o upravljanju odnosov s strankami, lahko bolj učinkovito vlagajo z doslednim dodeljevanjem proračunskih dolarjev oglaševalskim akcijam, ki ustvarjajo najboljše donose.

Z integracijsko podporo IT lahko skupne ureditve trga nadzirajo projekte za še bolj učinkovito delovanje, vključno z avtomatizacijo in drugimi trženjskimi inovacijami, ki temeljijo na tehnologiji. S tesnim sodelovanjem s CIO lahko skupne ureditve trga dobijo podporo in strokovno znanje, ki jih potrebujejo za čim večje možnosti avtomatizacije. 

SUT lahko naredijo prvi korak

Če ste pripravljeni na tesnejše odnose z direktorjem informacijske tehnologije vašega podjetja, lahko prvi korak naredite tako, da ustvarite občutek empatije in zaupanja, tako kot bi začeli kateri koli drug poslovni odnos. Povabite direktorja informacijske tehnologije na skodelico kave in neformalni klepet. O tem se lahko marsikaj pogovorimo, saj se rešitve martech razvijajo in postajajo vse bolj izpopolnjene. 

Lahko se pogovorite o načinih skupnega sodelovanja za izboljšanje uporabniške izkušnje, spodbujanje inovacij in izboljšanje učinkovitosti. Raziskujete lahko nove kanale sodelovanja, ki temeljijo na skupnem sodelovanju v korist podjetja in njegovih strank. Ko se združijo CMO in direktorji informacijske tehnologije, vsi zmagajo. 

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.