Analitika in testiranjeOglaševalska tehnologijaContent MarketingCRM in podatkovne platformeE-trgovina in trgovina na drobnoE-poštno trženje in avtomatizacija e-poštnega trženjaTrženje InfographicsMobilno in tablično trženjeOdnosi z javnostmiUsposabljanje za prodajo in trženjeOmogočanje prodajeIskalni marketingSocialna Media Marketing

Kateri so najpogostejši ključni kazalniki uspešnosti (KPI) v digitalnem marketingu?

Ko so mornarji pred stoletji krmarili po svetu, so pogosto izvlekli svoj sekstant, da bi določili lokacijo, smer in hitrost svoje ladje glede na sonce, zvezde ali luno. Pogosto so opravljali te meritve, da bi zagotovili, da je njihova ladja vedno na poti do cilja.

Kot tržniki uporabljamo Ključni kazalniki uspešnosti (KPI-ji) na približno enak način. Naše stranke ali naša podjetja imajo cilje v zvezi s pridobivanjem, vrednostjo za stranke in zadrževanjem ... in nenehno moramo spremljati napredek pri trženju in prodaji pri doseganju teh ciljev.

KPI trženja:

Z uporabo vaših prodajnih poročil, CRM-ja, analitike in proračunov za trženje bi morali biti sposobni meriti te KPI-je na podlagi oglaševalske akcije, mesečno, pri čemer bi zagotovili trende od meseca do datuma, iz meseca v mesec in iz leta v leto. :

  • Prihodki od vhodne prodaje – Celotna letna prodaja, sledljiva tržnim prizadevanjem, ki vodijo potencialne stranke v vaše digitalne kanale.
  • Cena na svinca (CPL) – Skupni denar, porabljen za ustvarjanje potencialnih strank, deljen s številom potencialnih strank, ki jih je poraba pomagala ustvariti.
  • Cena na nakup (CPA) – Skupni denar, porabljen za ustvarjanje potencialnih strank, deljen s številom novih pridobljenih strank.
  • Razmerje med prometom in potencialnimi strankami – Celoten promet na spletnem mestu v primerjavi s številom možnih strank, ustvarjenih iz tega prometa, ugotovljeno v analitiki.
  • Meritve lijaka – tržno kvalificirane potencialne stranke (MQL), prodajno kvalificirane potencialne stranke (SQL-ji), skupne priložnosti in sklenjeni posli.
  • Tržni delež – Vaš predvideni prihodek v primerjavi z vašimi konkurenti in/ali panogo.

KPI organskega iskanja

Organski rezultati iskanja še naprej vodijo do zelo močnih potencialnih strank zaradi namena uporabnika iskanja, da razišče rešitev. Google Search Console in zunanja platforma za spremljanje uvrstitev, kot je Semrush vam lahko zagotovi te KPI-je za pridobivanje prometa organskega iskanja.

  • Iskalni vtisi – kolikokrat se ena od vaših strani pojavi v rezultatih iskanja.
  • Kliki iskalnika – kolikokrat je uporabnik iskalnika kliknil eno od vaših strani v SERPs.
  • Razmerje med prikazi in kliki (CTR) – skupno število prikazov, deljeno s skupnim številom klikov.
  • Povprečna pozicija – povprečna uvrstitev vaših strani v rezultatih SERP.
  • trendi – čeprav je vaša rast ključnega pomena, če je ne primerjate z dejanskimi trendi iskanja, ne boste imeli natančne slike o tem, ali ste uspešni ali ne glede na število uporabnikov iskalnikov, ki iščejo vašo blagovno znamko, izdelek ali storitev.

Upoštevajte, da lahko organsko iskanje prilagodi tudi vidnost lokalnega iskanja z paket zemljevidov ter vašo poslovno stran in informacije v Googlu. Podjetja za e-trgovino lahko vključijo podatke Google Nakupovanja. Podjetja, ki upravljajo kanal YouTube, lahko vključijo iskanja v YouTubu.

Oglaševalski KPI

Digitalno oglaševanje ima širok nabor meritev, ki jim je mogoče slediti, da ocenite uspešnost kampanj. Najpomembnejši KPI-ji, povezani z digitalnim oglaševanjem, se lahko razlikujejo glede na cilje oglaševalske akcije, vendar nekatere meritve, ki se pogosto spremljajo, vključujejo:

  • Cena na klik (CPC) – Cena oglasa, deljena s številom klikov, ki jih prejme. Je merilo stroškovne učinkovitosti oglaševalske akcije.
  • Stopnja konverzije – Število konverzij (npr. nakupi, prijave), deljeno s številom klikov na oglas. Je merilo, kako dobro oglas spodbuja želena dejanja.
  • Donosnost porabe oglasov (ROAS) – prihodek, ustvarjen z oglaševalsko akcijo, deljen s stroški akcije. Je merilo finančne uspešnosti oglaševalske akcije.
  • prikazov – Kolikokrat je oglas prikazan uporabnikom. Je merilo dosega oglaševalske akcije.
  • Bounce Rate – Odstotek uporabnikov, ki zapustijo spletno mesto po ogledu le ene strani. Je merilo, kako dobro spletno mesto pritegne uporabnike.
  • Čas na spletnem mestu – Povprečni čas, ki ga uporabniki preživijo na spletni strani. Je merilo, kako dobro spletno mesto pritegne uporabnike.
  • Stopnja angažiranosti – Število všečkov, delitev, komentarjev itd., deljeno s številom prikazov. Je merilo, kako dobro oglas odmeva pri ciljni publiki na platformah družbenih medijev.
  • Brand Awareness – Podjetja lahko spremljajo prepoznavnost blagovne znamke z merjenjem števila ljudi, ki so videli ali slišali za njihovo blagovno znamko.
  • Razmerje ogledov (VTR) – Odstotek ljudi, ki so videli oglas in pozneje obiskali spletno mesto oglaševalca. To meri učinkovitost oglaševalske akcije pri privabljanju uporabnikov na spletno mesto.

Pomembno je omeniti, da bodo specifični KPI-ji, ki jim sledite, odvisni od ciljev oglaševalske kampanje in panoge, v kateri podjetje deluje.

KPI za prepoznavnost blagovne znamke

Te KPI-je lahko zberete iz orodij za poslušanje družbenih omrežij in sledenje blagovnim znamkam, da boste lažje razumeli, kako prepoznavna je vaša blagovna znamka.

  • Naročniki – koliko mobilnih in e-poštnih naročnikov imate vključenih v svoje tržno komuniciranje?
  • Doseg družbenih medijev – koliko uporabnikov vas spremlja, vidi vaše posodobitve družbenih medijev in jih klika?
  • Omembe blagovne znamke – omembe vaše blagovne znamke na spletnih mestih ali blogih tretjih oseb, delitve na platformah družbenih medijev ali poslovnih imenikih.
  • Medijske omembe – sklicevanja na vašo blagovno znamko v novicah, industrijskih revijah ali na spletnih mestih z ocenami.

KPI vsebinskega marketinga

Ti KPI-ji, ki so na voljo v storitvi Google Analytics, vam pomagajo ugotoviti, kako ljudje najdejo vašo vsebino, koliko jih komunicira z njo in katera vsebina pritegne najbolj kvalificirane potencialne stranke in stranke.

  • uporabniki – dejansko število ljudi, ki obiščejo vaše spletno mesto.
  • Sessions – vsaka seja se začne, ko uporabnik vstopi na vaše spletno mesto in se konča, ko ga zapusti.
  • Viri prometa – kako uporabniki najdejo in obiščejo vaše spletno mesto.
  • Vključevanje v promet – ogledi strani, stopnja obiskov ene strani, čas na spletnem mestu, seje na uporabnika.
  • Promet za napotitev – seje, ki prihajajo prek drugih spletnih domen. Referenčni promet iz povratnih povezav je tudi odličen dejavnik pri uvrstitvi v organskem iskanju.
  • Mikro pretvorbe – izpolnitve ciljev na vaši spletni strani, ki jih lahko spremljate preko Google Analytics.
  • Makro konverzije – tudi nastavljene in sledene v analitiki imajo te konverzije komercialne namene, kot potencialna stranka, ki zahteva informacije o ceni.

KPI za zadovoljstvo strank

To, zbrano prek vašega CRM in anket, zagotavlja organizacijam, kako dobro servisirajo in zadržujejo stranke.

  • Neto promocijski rezultat (NPS) – kakšna je verjetnost, da bodo vaše stranke vaš izdelek ali storitev priporočile nekomu drugemu.
  • Zadrževanje kupcev – kombinacija stopenj opuščanja in obnavljanja, ki prikazujejo vašo stopnjo opuščanja strank.

Ta infografika, KPI Cheat Sheet za vhodne tržnike, podrobno opisuje najpogostejše KPI-je, ki bi jih morali digitalni tržniki spremljati pri vsaki trženjski pobudi.

digitalni marketing kpis

Douglas Karr

Douglas Karr je ustanovitelj Martech Zone in priznan strokovnjak za digitalno transformacijo. Douglas je pomagal zagnati več uspešnih zagonskih podjetij MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu v vrednosti več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej uvaja lastne platforme in storitve. Je soustanovitelj Highbridge, svetovalno podjetje za digitalno transformacijo. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.

Povezani članki