Ste preizkusili svojo zadnjo kampanjo?
Danes sem prejel čudovito e-poštno sporočilo od Best Buy Reward Zone. Dobro oblikovan e-poštni naslov je imel ostre posnetke s trdnimi ponudbami. Ponudba, ki mi je padla v oči, je bila 16 GB SD kartica za 24.99 USD.
Kliknil sem na povezavo in me prosil za prijavo. Poskušal sem se prijaviti, nato pa ni uspelo. Preizkusil sem 2 brskalnika, preizkusil številko računa in svoj e -poštni naslov ... niti nisem mogel najti gesla. Pritožil sem se na Twitterju in @Coral_BestBuy mi je skušal pomagati. Pojasnila je, da sem se pravzaprav prijavljal v Best Buy - ne v Reward Zone, kar je zahtevalo, da se registriram na Best Buy, čeprav že imam račun Reward Zone.
Tako sem se registriral. Na neki točki v postopku registracije sem moral vnesti številko nagradne cone - najbrž povežem oba računa. Ko sem to predložil, se je stran preprosto osvežila s poudarjeno številko. Brez sporočila o napaki. Nisem mogel napredovati ali se vrniti k dejanski ponudbi. Predal sem se.
Večina ljudi bi se že dolgo predala meni, toda želel sem videti, kako težko je bilo. Resnična težava je v tem, da ekipa za e-pošto verjetno trenutno prinaša strašne rezultate kampanje ... čeprav je težava v spletnem mestu. Zahteva, da nekdo opravi toliko korakov, bo zagotovo zmotila vsakega potrošnika.
Z vsakim dodatnim korakom v postopku se bodo vaše konverzije znižale za 50%. To število zmišljam, a prepričan sem, da je pravi odstotek še slabši. Potrošniku morate zagotoviti preproste, diskretne poti do konverzije, da povečate rezultate oglaševalske akcije. Zahteva registracijo, registracijo v 2 sistemih, zmedo uporabnika…. vse to vodi do opustitev nakupovalnega vozička.
Kdaj ste se nazadnje registrirali na svojem spletnem mestu za predstavitev, prenos ali celo preizkušanje nakupa? Vsakič poskušam to narediti in vedno najdem strašne napake. Ko sem sprožil elektronsko pošto, sem imel na svojem spletnem mestu povezavo za naročanje, ki je usmerjala na napačno stran! Joj!