Spoštovani AT&T U-Verse

attSpoštovani AT&T,

Sem že vaša stranka. Preko vas imam domači telefon in DSL (prej SBC). Storitev mi je všeč, vendar želim nadgraditi DSL in izkoristiti odlično TV storitev, ki jo imate. Vidite, moje stanovanje ponuja samo osnovni paket in rad bi ga nadgradil.

Zadnjih nekaj let ste jih poslali neverjetno vabljiva neposredna pošta zahteva nadgradnjo. Dobim jih približno enkrat na mesec, pravilno naslovljene na moje stanovanje. En mesec ste celo poslali barvno knjigo, v kateri so bili opisani vsi paketi za DSL in televizijo. Imaš me ... Prodan sem! Moram nadgraditi na U-Verse, da vidim, da bodo Colti v nedeljo zmagali v vsem svojem sijaju.

To mi pokažete ... in ja, pripravljen sem!Posnetek zaslona 2010 02 05 ob 4.57.52

Torej, obiščem AT & T.com in kliknite gumb Nadgradi zdaj. Doh! Najprej moram preveriti razpoložljivost. Vem, da je na voljo, ker je moj sosed na #1324 imel storitev več kot eno leto (odselil se je). To je v tretji zgodbi ... Jaz sem v drugi zgodbi. Zato pošljem svoj naslov in telefonsko številko ...

Storitev ni na voljo.

Moje prvo vprašanje, dragi AT&T, je, zakaj bi na moj naslov v zadnjem letu pošiljali oglase z zahtevo, da nadgradim na vašo storitev, če res ni na voljo (kar vem, da ni res). Za ta stalni val direktne pošte ste porabili kar nekaj denarja. …

Oh no ... Odločim se za drugo pot. Kliknem na Chat Online zdaj storitev na vaši strani. V čakalni vrsti čakam 15 strank. Mislim, da lahko opustiš zdaj. Kliknil sem blizu okna in se odločil, da bom poklical. Kliknite na Pišite nam ... k sreči imate na voljo telefonske številke.

Telefon odgovori z avtomatiziranim glasom in me prosi, da vnesem telefonsko številko računa. Jaz. Nato me vpraša, kaj bi rad naredil, pazljivo rečem "Get U-Verse", pri čemer mislim, da je "U-Verse" precej dober zvok za ulov. Ne pojdi ... "Oprosti, ne razumem tvoje prošnje." Zdaj sem kar malo razočaran. "Nadgradi na U-Verse" ... to deluje.

Sistem mi pravi, da ne morem nadgraditi, dolgujem nekakšno ravnovesje nazaj. Torej, plačam po telefonu s kreditno kartico, tako da vnesem vse svoje številke. Zanima me, zakaj mi tega niste povedali na spletni strani, kjer sem se prijavil in zahteval storitev.

Kakorkoli že, povezan sem z zastopnico, Shannah, in ona je fantastična. Ta konec tedna se nekaj pogovarjava o Coltih, ki premagujejo svetnike. Pravi mi, da je njen mož oboževalec medvedov. Vprašam: "So še vedno v ligi NFL?". Iz tega se je zasmejala. Pove mi, da njen sistem pravi, da tudi ni na voljo. Povem ji, da jo je imela moja soseda, in vpraša njihov naslov. Moram teči ven iz stanovanja, po stopnicah in dobiti številko. Stečem nazaj dol in ji rečem št. 1324.

Nadaljuje in misli, da napreduje. Zelo sem navdušen. Potem se klic prekine.

Nihče ne pokliče nazaj ... Mislim, da sistem ni izsledil moje številke in nimam načina, da bi zdaj prijel Shannah za nadaljevanje zasledovanja. Poskusil sem poklicati operaterja drugič, zdaj pa je spet čakalo.

Torej… ponovno obiščem spletno stran in se odločim, da napišem e -pošto. Na dnu strani kliknem Pišite nam in v polje, ki je na voljo, vtipkam »Nadgradi na U-Verse«. Kliknem na predloži in stran se naloži z nekaj spodnjimi možnostmi e-pošte. Kliknem na prvo možnost e-pošte ... in namesto e-poštnega naslova ali obrazca se mi prikaže povezava nazaj na spletno mesto U-Verse. To je mesto, kjer sem že bil.

Zanima me, če ste kdaj na svojem spletnem mestu testirali uporabnike, da bi ugotovili, kako lahko ali težko bodo vaše stranke uporabljale vaše spletne storitve. Sprašujem se, koliko stotin ali tisoč drugih strank je pripravljenih plačati več in postati bolj dragocene stranke vaše organizacije - pa ne morejo.

Evo, AT&T. Sem (prej) zadovoljna stranka, ki želi nadgraditi svoj račun. Plačal sem račune, imam denar, in nekaj let ste mi to tržili. Resnično želite, da nadgradim, kajne? Če to storite, vaše spletno mesto ni optimizirano, vaš spletni klepet ne sledi, vaš sistem ni natančen in vaš telefonski sistem (ironično) je morda preklical moj klic.

Pripravljen sem, ko si ti.

Očitno to danes ni.
Hvala!
Douglas Karr

2 Komentarji

  1. 1

    Imel sem enako izkušnjo z u-verze. To je super. TAKO hudo želim. O tem sem prejel e-pošto in celo telemarketing klice. Storitev ni na voljo na našem območju. Vse skupaj še nisem videl podjetja, ki bi tako slabo služilo svojim strankam.

  2. 2

    To vsekakor zveni kot težava. Ste na koncu dobili nadgradnjo, ki ste jo iskali? Osebno bi raje vztrajal pri svoji storitvi DISH Network. Že dolgo sem naročnik in pred kratkim sem postal tudi zaposlen. DISH ima še vedno več HD kanalov kot kdorkoli drug v tej panogi, skupaj z izjemnimi ponudbami, kot je HD brezplačno za življenje. Poleg tega je treba razmišljati tudi o drugih stvareh, na primer o zanesljivosti. Če dobite vse svoje zabavne / komunikacijske storitve iz enega samega vira, če je kdo izpad, vsi to storijo. Vsaj če ena od mojih storitev naleti na kolcanje, lahko še vedno uživam v drugih.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.