Zakaj bi se vi in ​​vaša stranka morala obnašati kot poročen par leta 2022

Poroka kupca in prodajalca MarTech

Zadrževanje strank je dobro za poslovanje. Negovanje strank je lažji proces kot privabljanje novih in Zadovoljne stranke imajo veliko večjo verjetnost, da bodo ponovile nakupe. Ohranjanje močnih odnosov s strankami ne koristi le končnemu rezultatu vaše organizacije, ampak tudi izniči nekatere učinke, ki jih čutijo novi predpisi o zbiranju podatkov, kot je npr. Googlova skorajšnja prepoved piškotkov tretjih oseb.

5-odstotno povečanje zadrževanja strank je povezano z vsaj 25-odstotnim povečanjem dobička)

AnnexCloud, 21 presenetljivih statističnih podatkov o zadržanju strank za leto 2021

Z ohranjanjem strank lahko blagovne znamke še naprej razvijajo dragocene lastne podatke (na podlagi tega, kako njihovi potrošniki komunicirajo in uporabljajo njihove izdelke), ki jih je mogoče nato uporabiti za prilagajanje prihodnjih interakcij z obstoječimi strankami in potencialnimi strankami. Zaradi teh razlogov se morajo tržniki leta 2022 bolj osredotočiti na vzdrževanje in negovanje obstoječih odnosov s strankami, podobno kot bi se vi s svojim zakoncem.

Biti v razmerju poskrbi za skrb in pozornost – partnerja ne zanemarite takoj, ko se zveza začne. Če svojemu zakoncu kupite najljubšo čokolado ali rože, je podobno pošiljanju osebnega e-poštnega sporočila stranki – to kaže, da vam je mar zanje in odnos, ki ga delita. Več truda in časa ste pripravljeni vložiti v izgradnjo odnosa, več lahko obe strani od tega pridobita.

Nasveti za obdržanje strank

Spoznajte se še naprej. Odnosi so zgrajeni na močnih temeljih, zato je lahko zelo pomembno narediti in ohraniti dober vtis.

  • Na vkrcanje – Ustvarjanje kampanje onboarding nurture, kjer odpirate neposredne komunikacijske linije, pomaga uveljaviti vaše podjetje kot partnerja, ne le kot prodajalca vaši novi stranki. Ta neposredna komunikacijska linija vam omogoča tudi hiter in zanesljiv odziv, ko se stranka obrne na vas z vprašanjem ali težavo, kar je nujno za izgradnjo zaupanja. Uporabite ga tudi za prijavo in pridobivanje morebitnih povratnih informacij, da lahko bolje izboljšate njihovo izkušnjo. Konec koncev je komunikacija ključna v odnosih.
  • Avtomatizacija trženja – Izkoristite avtomatizacijo trženja. Avtomatizacija trženja ne samo, da poenostavi proces negovanja, ampak vam lahko tudi pomaga zbrati in izkoristiti dragocene podatke o vaših strankah. Tržniki se lahko dotaknejo vpogledov, vključno z izdelki ali storitvami, ki jih morda zanimajo, kako uporabljajo vaše izdelke ali storitve ali ali so brskali po vašem spletnem mestu. Ti podatki omogočajo tržnikom, da prepoznajo kupce izdelkov ali storitev shouldnt uporabljajo, kar jim daje priložnost, da svoje stranke povečajo z izpolnjevanjem njihovih potreb. Tako kot ste pozorni na svojega partnerja, da predvidi, kaj si morda želi ali potrebuje, enako je treba storiti tudi za vaše stranke, saj vam odpira vrata do dodatnega dobička.
  • SMS marketing – Pojdite na mobilni telefon s trženjem SMS. Smiselno je le, da je SMS trženje v porastu z razširjenostjo pametnih telefonov danes. Mobilno trženje daje podjetju neposreden cevovod neposredno v roke stranke in predstavlja učinkovit način za posredovanje pomembnih in relevantnih informacij. Sporočila SMS lahko vsebujejo promocijske ponudbe, pohvale strank, ankete, objave in še več, vse za to, da bo stranka zavzeta in zadovoljna. Tako kot se prijavite s svojim zakoncem ali delite podrobnosti o svojem dnevu prek SMS-a, morate informacije deliti tudi s svojimi strankami prek učinkovitega in učinkovitega kanala.

Blagovne znamke, ki uporabljajo tehnologijo za vzpostavitev globokih povezav s svojimi strankami, dosledno zagotavljajo vrednost prek osebnih sporočil in vzdržujejo odprte komunikacijske linije, bodo zgradile smiselne odnose s svojimi strankami. Močnejše kot postane partnerstvo med obema stranema, več lahko vsaka iz njega pridobi – tako kot odnos z vašim zakoncem.