Če ne bi želeli mojega mnenja, ne bi smeli vprašati!

Ena izmed odličnih stvari pri tem je, da me poveže z drugimi podjetji, s katerimi sem že sodelovala ali za katera sem že delala. Danes sem prejel malo novic, ki pa so bile razočarane.

Pred približno mesecem dni sem nekaj ur izpolnjeval obsežno raziskavo, ki so mi jo poslali iz enega od podjetij, pri katerem sem delal in si zdaj prizadevam za integracijo in nadaljnjo prodajo. Srce sem vlil v podjetje, ko sem bil tam in še danes ljubim njihove ljudi ter njihove izdelke in storitve. Vendar so se isti razlogi, zaradi katerih sem zapustil podjetje, še naprej pojavljali, ko smo delali na preprodaji platforme - napihnjen vmesnik, pomanjkanje funkcij, visoki stroški itd.

Povabilo k anketi sem označil v mapi »Prejeto«, da sem se odzval na anketo, ko sem lahko posvetil čas. Kasneje tisto noč in naslednje jutro sem dobro uro ali dve odgovarjal na anketo. Z odprtim besedilom sem bil v svojih kritikah neposreden in natančen. Konec koncev je bil kot preprodajalec izboljšanje njihovega izdelka my najboljši interes. Nisem potegnil nobenega udarca in sem bil zelo vnaprej glede tega, kar se mi zdi bistveno. Prav tako sem vzgajal talente, ki so zapustili podjetje - izgubili so veliko dobrih zaposlenih.

Čeprav je bila raziskava anonimna, sem vedel, da obstajajo identifikatorji sledenja v postopku oddaje, in podjetje bi lahko moje odkrite pripombe zlahka prepoznalo kot moje. Niso me skrbele nobene posledice, vprašali so me za mnenje in želel sem jim ga ponuditi.

Skozi vinsko trto danes (tam je vedno trta), Ugotovil sem, da so moje pripombe odmevale po podjetju in da na kratko nisem bil dobrodošel, da bi sodeloval s podjetjem, da bi pospešil kakršen koli odnos.

Rezultat je po mojem mnenju kratkoviden in nezrel. Da me osebno ni nihče dosegel, kaže tudi na pomanjkanje strokovnosti. Na mojo srečo je na trgu veliko več ponudnikov storitev, ki lahko dobavijo tisto, kar rabim za veliko manj denarja in veliko lažje za integracijo. Upal sem, da bom svojemu staremu podjetju pomagal s ponudbo svežih, iskrenih povratnih informacij.

Če niso želeli mojega mnenja, si želim, da nikoli ne bi vprašali. To bi mi prihranilo nekaj ur mojega časa in nihče ne bi bil poškodovan. Vendar brez skrbi. Kot želijo, ne bom storil ničesar za nadaljnje odnose z njimi.

10 Komentarji

  1. 1

    O tem je vredno razmisliti, ali so novice, ki ste jih slišali, uradne ali le govorice. Pisarne so grozno mesto za prenašanje govoric, povsem možno je, da so ljudje, ki so preučevali vaš prispevek, samo odvrnili in rekli nekaj stvari, ki jih ne bi smeli, in nekdo v bližini jih je slišal in to vzel kot uradno politiko. Govorice so se nato izkrivile in spremenile iz preprostega primera poslušanja v nekaj veliko slabšega.

    Seveda so to samo špekulacije. Možno je tudi, da ste odrezani od podjetja, o katerem govorite.

    Ampak mislim, da bi se vprašanje, ki bi si ga zastavljal v tem trenutku, vprašalo - ali me zanima? Če imate do tega podjetja boleče občutke (kar se sliši kot v vašem prispevku), ali res želite še naprej sodelovati z njimi?

    • 2

      Hvala za odlične povratne informacije, Christian. Vsekakor ne bi objavil, če bi dvomil, da gre za govorice ali dejstva. Res je dejstvo.

      Nauk vsakega podjetja je, da če niste pripravljeni na zelo negativne povratne informacije, ne pošljite ankete, ki bi jo zahtevala!

  2. 3
    • 4

      Ross, to je morda najboljši komentar doslej. Predvidevam, da sem se naučil, da se številna podjetja zavežejo le zvestobi dolarju, ne pa tudi svojim zaposlenim in strankam.

      Nisem lastnik delnic podjetja in jim nič ne dolgujem, zato tega ne bi smel jemati osebno. Dovolj hitro ga bom prebrodil in poiskal družbo, ki jo želi poslušati.

  3. 5

    Mislim, da je resnična težava v tem, da podjetje ne razume, kako koristno je dobiti nekaj neposrednih povratnih informacij. Kot je dejal Doug, če vas ne zanima, kako slišati dobro s slabim, potem ne vprašajte nekoga, ki bi bil do vas iskren. Če iščete le dobre, pozitivne, tople, mehke povratne informacije. Nato ročno izberite stranke / stranke, od katerih želite povratne informacije, jih pokličite in vprašajte »Kaj vam je všeč pri nas?« Eno vprašanje, to je to, kajti v resnici je to vse, kar se sliši, kot da vas itak res zanima.

    Pozabite na dejstvo, da imate kupca, ki ve malo o storitvi, ki jo želite prodati, in kaj pomeni dejansko uporabiti njene največje zmogljivosti. Stranka, ki jo ignorirate, je morda tista, ki je dovolj inteligentna, da bi vedela, katera vprašanja bi si morale zastaviti vse stranke, in ne zato, ker jih 95% ne ve ničesar drugega kot to, kar jim poveste o svoji storitvi.

    Če ne želite popraviti ali izboljšati tega, kar imate, in ga izboljšati, ne izgubljajte našega časa. Obstaja veliko drugih storitev, kot je vaša, s katerimi lahko namesto tega "opicamo".

  4. 6

    Ne glede na to, kako negativne so povratne informacije, bi jih moralo podjetje jemati kot priložnost za izboljšave. Dali ste jim natanko tisto, kar so prosili, da bi ga morali z veseljem dobiti.

    Če menijo, da je to neupravičeno, prezrite slabo in delajte na dobrem.

    Vse skupaj je precej slabo vedenje, če zaprosite za anonimno mnenje in ga nato zadržite.

    Zakaj bi odtujil nekoga, ki preprodaja moj izdelek?

  5. 7

    Mislim, da to odpira večje vprašanje. Podjetja morajo biti previdna, kaj govorijo o ljudeh, ki so izjemno dejavni v družbenih omrežjih (kot ste vi). Z blogerji morajo ravnati enako, kot z novinarjem. Če zahtevajo vaše mnenje, ga morajo uporabiti kot konstruktivno kritiko ali pa ga prezreti. Najslabše, kar bi lahko storili, je, da v vašem blogu objavijo, da so se tako obnašali do vas. Na njih se sploh ne odraža dobro.

    • 8

      Mislim, da to do neke mere drži, Colin. Zagotovo si ne želim, da bi se ljudje bali poslovanja z mano, če bi se zgodilo kaj slabega in bi morda o tem pisal blog. Kot opažate zgoraj, dejansko nikoli ne omenjam, kdo je, in tega ne bi nikoli storil.

      Nekateri moji najbližji prijatelji delajo za podjetja in nikoli ne bi zlonamerno poskušal škodovati njihovemu poslu - vendar bom še naprej odkrit, ko me bodo vprašali.

  6. 9

    Doug, zelo mi je žal, ko sem slišal, da se je to zgodilo. Vsekakor cenim vaše povratne informacije. Kaj je vredno - vaši komentarji so pomembni in so hvaležni.

  7. 10

    Enako velja, ko nekdo postavi kakršno koli vprašanje, tj. »Kakšna je razlika med Indy &. . . . ”Pravo vprašanje, ki sem ga postavil pred kratkim. Odgovoru sem se izognil, ker sem vedel, da bi lahko bil žaljiv za prosilca. Ko pa so me drugič vprašali, sem se odzval in zagotovo dovolj. . . prosilcu se je zdelo "žaljivo". Čeprav je bil odgovor popolnoma dejanski.

    Če ne želimo slišati odgovora - na nobeno vprašanje - potem ne sprašujte na prvem mestu.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.