Največje marketinško orodje doslej!

sb.jpgNe, ne bom predstavil nove čudovite in čudovite tehnologije, spletnega mesta ali druge trženjske srebrne krogle, ki bo vaše podjetje postavila v super zvezdništvo.  

Govorim o odlična služba za stranke. Zdi se očitno, če to rečemo. Vsi vemo, da je odlična storitev za stranke preizkušena metoda za rast vašega podjetja, toda po tem, kar sem videl, so številna podjetja to pozabila. Če tega niso pozabili, vsaj zamujajo priložnost, da glasu lastnih srečnih kupcev omogočijo rast poslovanja.

Vsak ima svojo grozljivo zgodbo o storitvah za stranke in vsak ima svojo zgodbo o odlični storitvi za stranke. Kot tržniki se moramo zavedati, da se te zgodbe vsak dan pripovedujejo potencialnim strankam in strankam. In zdaj - socialni mediji so te pogovore okrepili!

Služba za pomoč strankam lahko zmanjša oba načina. Ta slaba zgodba ima moč, da svojim konkurentom pošlje nove potencialne stranke in obstoječe stranke. Odlična zgodba bo morda prinesla nove stranke in povečala prodajo. Vaša naloga je izboljšati storitve za stranke, da utišate slabo, in zagotoviti melodijo za povečanje dobrega!

Kako torej poskrbeti, da se zgodba pripoveduje? V zadnjem času sem videl nekaj poceni, praktičnih načinov, kako zagotoviti, da se zgodba pove. Eno podjetje, ki ga poznam, omogoča strankam, da pišejo in objavljajo svoje zgodbe na spletnem dnevniku podjetja, ter jih delijo z vsemi, ki so pripravljeni brati.  

Nekatera podjetja so ustanovila odjemalska omrežja na Ning platforma. Ta omrežja uporabljajo kot bazo znanja, forum, službo za pomoč in spletno mesto za pričevanja. To je odličen način za združevanje izkušenj strank in risanje resnične zgodbe o odlični storitvi za stranke v vašem podjetju.

Kaj torej počnete, da bodo vaši potencialni kupci slišali za vašo odlično službo za stranke?

8 Komentarji

  1. 1

    Hvala, hvala, hvala. Verjamem, da bo slon v sobi ob kakršni koli tehnološki razpravi vedno pozabil na ljudi, ki jih želite uporabljati. Če pozabite na ljudi, potem vsa odlična tehnologija na svetu vaše ideje ne more narediti donosne ali koristne.

  2. 3

    Tega ni mogoče reči dovolj. Kljub temu pa podjetja * še vedno * tega ne dobijo. O tem začnemo govoriti več na našem blogu in poglobili se bomo v to, kako natančno lahko podjetja preidejo od trženja v družabnih omrežjih do storitve za stranke v družabnih omrežjih, vendar vseeno mislim, da je prvi korak samo opominjanje podjetij. da je služba za stranke najboljše trženjsko orodje.

  3. 4

    Opazil sem, da so podjetja, ki jim je resnično mar za storitve za stranke, začela uporabljati družabna omrežja dokaj učinkovito. Od uvrstitve na mesta za pregledovanje do odgovarjanja na vprašanja strank in celo javnega priznavanja pritožb glede izdelkov in njihovih rešitev. Resda je še dolga pot, preden se razširi.

  4. 5
  5. 7

    Storitev za stranke je ena tistih stvari, ki je vedno podcenjena in preveč cenjena. A vseeno bi jih rad videl napihnjene. Pozitiven ugled storitve za stranke daje podjetjem manevrski prostor, ko zdrsnejo. Toda zaslužili so si to širino.

    Zdi se, da nekatera podjetja nimajo nobene storitve za stranke, ker nimajo neposrednega nadzora. Vendar imate prav, ko trdite, da je to največje marketinško orodje doslej, še posebej, če upoštevate zaželeno ustno ponudbo.

    Velika posta.

  6. 8

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.