Samopostrežba in iskalniki
Eno od načinov za izboljšanje zadrževanja strank in njihovega splošnega zadovoljstva je ustvarjanje vsebin, ki si strankam pomagajo, da si pomagajo. Ne samo, da se izboljšuje zadovoljstvo strank, ampak tudi neposredni prihranek stroškov, povezan s kupci, ki ne vežejo vaših linij za pomoč strankam. Objava vaše baze znanja, pogosto zastavljenih vprašanj, delčkov in primerov, v katerih jih lahko najdejo iskalniki, to omogoča - ne da bi jih postavili za prijavo v strahu, da bi jih konkurenti našli.
Nedavne študije nam kažejo, da ima vse več strank raje samopostrežbo kot stik s predstavnikom za podporo; in kot prikazuje spodnja infografika, neverjetnih 91% pravi, da bi uporabili bazo znanja, če bi ustrezala njihovim potrebam. To je odlična novica za podjetja; samopostrežba je najhitrejši in stroškovno najučinkovitejši način za podporo strankam. Zendeskove izboljšave na področju grafike v
Poiščite bolj inteligentno samopostrežbo