Samopostrežba in iskalniki

samopostrežno iskanje

Eno od načinov za izboljšanje zadrževanja strank in njihovega splošnega zadovoljstva je ustvarjanje vsebin, ki si strankam pomagajo, da si pomagajo. Ne samo, da se izboljšuje zadovoljstvo strank, ampak tudi neposredni prihranek stroškov, povezan s kupci, ki ne vežejo vaših linij za pomoč strankam. Objava vaše baze znanja, pogosto zastavljenih vprašanj, delčkov in primerov, v katerih jih lahko najdejo iskalniki, to omogoča - ne da bi jih postavili za prijavo v strahu, da bi jih konkurenti našli.

Nedavne študije nam kažejo, da ima vse več strank raje samopostrežbo kot stik s predstavnikom za podporo; in kot prikazuje spodnja infografika, neverjetnih 91% pravi, da bi uporabili bazo znanja, če bi ustrezala njihovim potrebam. To je odlična novica za podjetja; samopostrežba je najhitrejši in stroškovno najučinkovitejši način za podporo strankam. Zendeskove izboljšave na področju grafike v Poiščite bolj inteligentno samopostrežbo

zd poiščite samopostrežne informacije za stranke

2 Komentarji

  1. 1

    To so zabavne stvari! Nekaj ​​hitrih odzivov tipa, ki se za preživljanje ukvarja z upravljanjem znanja in samopostrežbo:

    1. Nekoliko ironično je, da je Oracle naveden v razdelku o SEO-ju in deljenju vaše vsebine prek spletnih iskalnikov, saj so to izjemen primer podjetja B2B, ki vsebine osnove znanja NE posreduje prek Googla in drugih. V dobrem ali slabem zaklenejo svojo vsebino KB za prijavo

    2. Moji podatki se zelo, zelo razlikujejo - veliko nižji - kot tisti, ki jih bo 40% poklicalo kontaktni center po samopostrežbi. Če pomislite na lastno izkušnjo B2C na Amazonu, Microsoftu itd., Lahko vidite, da so to velikostni redovi previsoki. Toda tudi v B2B okoljih je obseg na spletnem mestu 10x - 30x obseg v centru za podporo ali več.

    3. Mislim, da se Gartner moti glede virtualnih agentov. (70% verjetnost) 🙂

  2. 2

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.