Mobilno in tablično trženjeDružbeni mediji in vplivno trženje

5 najboljših izzivov za storitve strankam (in kako jih popraviti)

Še vedno je veliko podjetij, ki menijo, da sta služba za stranke in trženje ločeni funkciji znotraj organizacije. Na žalost sta si oddelka v organizacijah pogosto v sporu. Služba za stranke ima zdaj javni element, ki lahko vpliva in celo uniči ugled podjetja, kar ovira napredek, ki ga tržniki dosegajo.

Kljub prevzemu digitalne preobrazbe v sektorju storitev za stranke ostaja zagotavljanje odlične izkušnje strankam nujno za poslovanje v različnih panogah. Tu so ključni izzivi storitve za stranke danes in kako jih lahko rešite, da zagotovite izjemno izkušnjo strankam.

Podjetja všeč Dell, stranka, naredite to zelo dobro, tako da vsakemu zaposlenemu zagotovite izobraževanje o vključevanju družbenih medijev v njihove dejavnosti, pa tudi neposredne vire strank, na katere se lahko sklicujejo na javne zahteve. Ta metodologija zagotavlja učinkovito ravnanje s strankami, ne glede na to, s kom govorijo in kje se pogovor dogaja.

Sparkle Training je razvil to infografiko, 5 najboljših izzivov v zvezi s storitvami za stranke v letu 2010 in kaj storiti z njimi.

  1. Prilagoditev potovanja kupca - številna podjetja ne prilagodijo svojih interakcij s strankami, kar ima za posledico visoko stopnjo odtoka, nižjo stopnjo zadovoljstva strank in manjšo zvestobo.
  2. S celostnim pogledom na kupca - če ima vaše osebje takojšen dostop do vitalnih informacij o možnostih in prodaji, imajo večje možnosti, da sklenejo posel ali vsaj pomagajo osebi in pustijo nepozaben vtis.
  3. Zagotavljanje operativne učinkovitosti - sistematični in učinkoviti pristopi za vsako interakcijo s stranko so kritični. To zahteva, da se vsak sistem in postopek racionalizira in usklajuje v realnem času.
  4. Izkoriščanje različnih kontaktnih točk strank - stranke imajo zdaj možnost interakcije z blagovnimi znamkami prek različnih kanalov, kot so e-pošta, besedilo, klici, klepet in družabna omrežja. Bodite prepričani, da jih ponudite.
  5. Privabljanje razočarane stranke - Pričakovanja strank so večja kot kdaj koli prej in ključnega pomena je, da imajo vaši predstavniki služb za stranke zmožnosti, hitrost in samostojnost, da zagotovijo, da bo razočarana stranka postala zadovoljna.

Čeprav se teh pet izzivov sliši preprosto, lahko traja leta, da se v vaše sisteme za upravljanje odnosov s strankami v realnem času vključijo dotiki strank in vaše ekipe za prodajo, trženje in storitve strankam zagotovijo potrebne informacije.

Izzivi storitve za stranke

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.