5 najboljših izzivov za storitve strankam (in kako jih popraviti)

Za stranke

Še vedno je veliko podjetij, ki menijo, da sta služba za stranke in trženje ločeni funkciji znotraj organizacije. Na žalost sta si oddelka v organizacijah pogosto v sporu. Služba za stranke ima zdaj javni element, ki lahko vpliva in celo uniči ugled podjetja, kar ovira napredek, ki ga tržniki dosegajo.

Kljub prevzemu digitalne preobrazbe v sektorju storitev za stranke ostaja zagotavljanje odlične izkušnje strankam nujno za poslovanje v različnih panogah. Tu so ključni izzivi storitve za stranke danes in kako jih lahko rešite, da zagotovite izjemno izkušnjo strankam.

Podjetja všeč Dell, stranka, naredite to zelo dobro, tako da vsakemu zaposlenemu zagotovite izobraževanje o vključevanju družbenih medijev v njihove dejavnosti, pa tudi neposredne vire strank, na katere se lahko sklicujejo na javne zahteve. Ta metodologija zagotavlja učinkovito ravnanje s strankami, ne glede na to, s kom govorijo in kje se pogovor dogaja.

Sparkle Training je razvil to infografiko, 5 najboljših izzivov v zvezi s storitvami za stranke v letu 2010 in kaj storiti z njimi.

  1. Prilagoditev potovanja kupca - številna podjetja ne prilagodijo svojih interakcij s strankami, kar ima za posledico visoko stopnjo odtoka, nižjo stopnjo zadovoljstva strank in manjšo zvestobo.
  2. S celostnim pogledom na kupca - če ima vaše osebje takojšen dostop do vitalnih informacij o možnostih in prodaji, imajo večje možnosti, da sklenejo posel ali vsaj pomagajo osebi in pustijo nepozaben vtis.
  3. Zagotavljanje operativne učinkovitosti - sistematični in učinkoviti pristopi za vsako interakcijo s stranko so kritični. To zahteva, da se vsak sistem in postopek racionalizira in usklajuje v realnem času.
  4. Izkoriščanje različnih kontaktnih točk strank - stranke imajo zdaj možnost interakcije z blagovnimi znamkami prek različnih kanalov, kot so e-pošta, besedilo, klici, klepet in družabna omrežja. Bodite prepričani, da jih ponudite.
  5. Privabljanje razočarane stranke - Pričakovanja strank so večja kot kdaj koli prej in ključnega pomena je, da imajo vaši predstavniki služb za stranke zmožnosti, hitrost in samostojnost, da zagotovijo, da bo razočarana stranka postala zadovoljna.

Čeprav se teh pet izzivov sliši preprosto, lahko traja leta, da se v vaše sisteme za upravljanje odnosov s strankami v realnem času vključijo dotiki strank in vaše ekipe za prodajo, trženje in storitve strankam zagotovijo potrebne informacije.

Izzivi storitve za stranke

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.