Zadrževanje strank: statistika, strategije in izračuni (CRR vs DRR)

Vodnik po infografiki za zadrževanje strank

Glede pridobitve delimo kar nekaj, a premalo zadrževanje kupcev. Odlične marketinške strategije niso tako preproste kot vožnja vedno več potencialnih strank, gre tudi za vožnjo pravih potencialnih strank. Zadrževanje strank je vedno majhen del stroškov nakupa novih.

S pandemijo so podjetja padla in niso bila tako agresivna pri pridobivanju novih izdelkov in storitev. Poleg tega so osebni prodajni sestanki in tržne konference močno ovirali nakupne strategije v večini podjetij. Medtem ko smo se obrnili na navidezne sestanke in dogodke, je bila sposobnost mnogih podjetij, da spodbujajo novo prodajo, zamrznjena. To je pomenilo, da je bilo krepitev odnosov ali celo prodajanje trenutnih kupcev ključnega pomena za ohranjanje prihodkov in njihovo poslovanje na površju.

Vodstvo v hitro rastočih organizacijah je bilo prisiljeno bolj paziti na zadrževanje strank, če bi se zmanjšale možnosti pridobivanja. Okleval bi, če bi rekel, da je bila to dobra novica ... mnogim organizacijam je postala boleče očitna lekcija, da se morajo okrepiti in okrepiti svoje strategije zadrževanja strank.

Statistika zadrževanja strank

Veliko nevidnih stroškov je posledica slabega zadrževanja strank. Tu je nekaj izstopajočih statističnih podatkov, ki bi se morali osredotočiti na zadrževanje strank:

  • 67% vseh stranke, ki se vračajo, porabijo več v tretjem letu nakupa pri podjetju kot v prvih šestih mesecih.
  • S povečanjem stopnje zadrževanja strank za 5% lahko podjetja povečanje dobička za 25 do 95%.
  • 82% podjetij se strinja s tem zadrževanje strank stane manj kot pridobivanje kupcev.
  • 68% kupcev se po vrnitvi v podjetje ne bo več vrnilo slabe izkušnje z njimi.
  • 62% kupcev meni, da blagovne znamke, ki so jim najbolj zveste, ne delajo dovolj nagradite zvestobo strank.
  • 62% ameriških kupcev se je v zadnjem letu zaradi a slaba uporabniška izkušnja.

Izračun stopnje zadrževanja (kupec in dolar)

Vse stranke ne porabijo enakega zneska denarja z vašim podjetjem, zato obstajata dva načina za izračun stopnje zadrževanja:

  • Stopnja zadrževanja strank (CRR) - odstotek strank, ki jih obdržite, glede na število, ki ste ga imeli na začetku obdobja (ne šteje novih strank).
  • Stopnja zadrževanja dolarjev (DRR) - odstotek prihodka, ki ga obdržite glede na prihodek, ki ste ga imeli na začetku obdobja (brez novih prihodkov). Način izračuna tega je segmentiranje strank po razponu prihodkov, nato pa izračun CRR za vsak obseg.

Mnoga podjetja, ki so zelo donosna, lahko dejansko imajo nizko zadrževanje strank vendar visoko zadrževanje dolarja saj prehajajo z manjših na večje pogodbe. Na splošno je podjetje bolj zdravo in donosno, kljub temu da je izgubilo veliko majhnih kupcev.

Končni vodnik za zadrževanje strank

Ta infografika od M2 na čakanju podrobno prikazuje statistiko zadrževanja strank, zakaj podjetja izgubljajo stranke, kako izračunati stopnjo zadrževanja strank (RRC), kako izračunati stopnjo zadrževanja dolarja (DRR), kot tudi podrobni načini za zadrževanje strank:

  • Presenečenja - presenetite kupce z nepričakovano ponudbo ali celo z lastnoročnim zapiskom.
  • Pričakovanja - razočarane stranke pogosto prihajajo iz postavljanja nerealnih pričakovanj.
  • Zadovoljstvo - spremljajte ključne kazalnike uspešnosti, ki omogočajo vpogled v to, kako zadovoljne so vaše stranke.
  • Povratne informacije - prosite za povratne informacije o tem, kako bi lahko izboljšali izkušnjo vaših strank, in uvedite tiste rešitve, ki imajo največji učinek.
  • Komunicirajte - nenehno sporočite svoje izboljšave in vrednost, ki jo sčasoma prinesete svojim strankam.

Zgolj zadovoljevanje kupcev ne bo dovolj za njihovo zvestobo. Namesto tega morajo izkusiti izjemne storitve, vredne ponovnega posla in napotitve. Razumevanje dejavnikov, ki vodijo to revolucijo strank.

Rick Tate, avtor Service Pro: Ustvarjanje boljše, hitrejše in drugačne stranke

Infografika za zadrževanje strank

Razkritje: Za knjigo Ricka Tateja uporabljam partnersko povezavo Amazon.

3 Komentarji

  1. 1
  2. 3

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.