Kako z uporabo analitike potovanj strank optimizirati tržna prizadevanja za ustvarjanje povpraševanja

Kako z uporabo analitike potovanj strank optimizirati tržna prizadevanja za ustvarjanje povpraševanja

Za optimizacijo svojega ustvarjanje povpraševanja za uspešno trženje potrebujete vpogled v vsak korak poti vaših strank ter sredstva za sledenje in analizo njihovih podatkov, da bi razumeli, kaj jih motivira zdaj in v prihodnosti. Kako to storiš? Na srečo analitika potovanj strank ponuja dragocen vpogled v vedenjske vzorce in preference vaših obiskovalcev na celotnem potovanju strank. Ti vpogledi vam omogočajo, da ustvarite izboljšano izkušnjo strank, ki motivira obiskovalce, da dosežejo končno točko v vašem prodajnem liju.

Kaj je pravzaprav analitika potovanj strank in kako jo lahko uporabite za optimizacijo trženjskih strategij generacije potencialnih strank? Pa ugotovimo.

Kaj je analiza potovanj strank?

Analitika potovanj strank je aplikacija, ki izrecno analizira potovanja strank. Ta aplikacija vključuje sledenje in analizo načina, kako vaše stranke uporabljajo različne kanale za interakcijo z vašo blagovno znamko. Analizira vse kanale, ki se uporabljajo trenutno in v prihodnosti, do katerih se vaše stranke dotaknejo neposredno.

Ti kanali lahko vključujejo:

  • Kanali s človeško interakcijo, na primer klicni centri
  • Dvosmerni kanali interakcije, na primer prikazno oglaševanje
  • Kanali, ki so popolnoma avtomatizirani, na primer mobilne naprave ali spletna mesta
  • Kanali tretjih oseb, na primer neodvisne prodajalne
  • Kanali, ki ponujajo pomoč strankam v živo, na primer skupno krmarjenje po spletnem mestu ali klepet v živo

Zakaj potrebujem analizo potovanj strank?

Čeprav so potovanja strank vse bolj zapletena, današnje stranke pričakujejo, da bodo njihove poslovne interakcije z vašo blagovno znamko - po več kanalih - enakovredne voditeljem CX, kot sta Amazon in Google. Če pot vaših strank ne bo nemotena na vsakem koraku, bodo nezadovoljni in hitro prešli na tekmeca. Nasprotno pa študije to dokazujejo pozitivne izkušnje strank spodbuditi rast prihodkov.

Študije tudi kažejo, da naložbe v upravljanje povratnih informacij strank niso dovolj za izboljšanje ravni CX. Ta napaka je posledica dejstva, da se povratne informacije na splošno zahtevajo le na točkah potovanja. Na žalost to pomeni, da je zajetih le nekaj poti strank, kar napačno predstavlja celotno izkušnjo vaših strank.

Ti nepopolni podatki zmanjšujejo vašo sposobnost pridobitve popolne slike in natančnega vpogleda v uspešnost vaše trženjske strategije. Prav tako vas postavlja v slabši položaj za izboljšanje izkušenj strank in vezati izkušnje strank na oprijemljive poslovne rezultate.

Analitika potovanj strank je most med vedenjem vaših strank in vašimi poslovnimi rezultati. Program za analizo poti strank vašemu podjetju omogoča sledenje, merjenje in izboljšanje izkušenj strank v več stičnih točkah in časovnih obdobjih, ki zajemajo celotno pot strank.

Izkoriščanje analitike poti strank omogoča vodilnim tržnikom ustvarjanja povpraševanja odgovoriti na kompleksna vprašanja, kot so:

  1. Kaj povzroča vedenje naših strank?
  2. Kakšne pretekle interakcije ali potovanja so opravile naše stranke, ki so jih pripeljale sem?
  3. Kakšne poti potujejo naše stranke?
  4. Kakšni so najverjetnejši rezultati za vsako stranko ali potovanje?
  5. Kako bodo ta potovanja in rezultati vplivali na naše poslovne rezultate?
  6. Kakšni so cilji naših strank?
  7. Kako so njihovi cilji usklajeni z našimi poslovnimi cilji?
  8. Kako dodamo vrednost za vsako stranko in izboljšamo njeno uporabniško izkušnjo?

Kakšne so prednosti analitike potovanj strank?

Analitika potovanj strank je bistvena sestavina učinkovitega programa za upravljanje potovanj strank. To je del, ki analizira obsežne podatke in ustvarja dejanske vpoglede. Vpogledi, pridobljeni s to vrsto programa upravljanja strank, so dragoceni tako za stranke kot za podjetja. Evo kako.

  • Optimizirane izkušnje strank (CX) - Vpogledi, pridobljeni z učinkovitimi analizami potovanj vaših strank, vam omogočajo, da optimizirate vsak korak na poti za nemoteno celotno izkušnjo.
  • Tekoči merljivi rezultati uspešnosti - Poleg tega vam tekoča analitika omogoča neprekinjeno merjenje uspešnosti trženjskih pobud za ustvarjanje povpraševanja po več kanalih in določanje ustreznih KPI za merjenje vsakega potovanja.
  • Analize podatkov iz številnih kanalov in časovnih okvirov - Ko pogledate potovanja strank po več kanalih in časovnih okvirih, postanejo očitne boleče točke. Prepoznavanje teh bolečih točk vam omogoča, da ukrepate in pozitivno vplivate na pot vaših strank.
  • Kako lahko optimiziram analizo potovanj strank? - Analitiko potovanj strank običajno optimizirajo vodje na področju storitev za stranke, analitike, trženja in CX. Ti voditelji sprejmejo platforme za analizo potovanj strank izboljšati svoje tržne strategije ustvarjanja povpraševanja in zmogljivosti merjenja uspešnosti.

Te ekipe optimizirajo analitiko potovanj strank na:

  • Zbirajte podatke o potovanjih strank
  • Rešite večkanalne identitete strank
  • Analizirajte nešteto interakcij med neštetimi medkanalnimi potovanji
  • Ugotovite bolečinske točke CX in njihove vzroke
  • Preverite potencialne izboljšave poti strank
  • Izmerite donosnost naložb naložb CX

Preslikava potovanj strank v primerjavi z analizo potovanj strank

Kot tržnik za ustvarjanje povpraševanja morda že izvajate kartiranje potovanja strank in menijo, da ponuja enak vpogled kot analitika potovanj strank. Žal temu ni tako. Medtem ko se preslikava poti osredotoča na kvalitativne vpoglede, je analitika potovanj strank bolj kvantitativna in vključuje veliko večji obseg.

  • Statični posnetki v primerjavi z neprekinjenimi podrobnostmi - Preslikava potovanj ponuja le statične posnetke potovanj nekaterih strank in nima potrebnih podrobnosti, ki bi predstavljale množico vaših strank in njihovo edinstveno vedenje.
  • Statični in časovno odvisni podatki -Analitika potovanj strank temelji na časovnih podatkih, ki vam omogočajo, da vidite, kako se potovanja strank sčasoma spreminjajo. Sposobnost neprekinjenega merjenja zapletenih večkanalnih potovanj strank in stičnih točk na potovanjih pomaga tržnikom napovedati uspehe potovanj strank.
  • Poskusi in napake v primerjavi s testiranjem v realnem času -Brez vidnosti posodobljenih podatkov o vsaki interakciji na poti do strank, je podjetjem prepuščeno, da eksperimentirajo z novimi izboljšavami na celotni poti strank. Ne samo, da to potencialno zapravlja čas in vire, ampak pomeni, da bodo tržniki čakali na skupne rezultate, ki ne bodo natančno določili, kje so težave.

Analitika potovanj strank omogoča tržnikom, da vidijo, kako se stranke odzivajo na izboljšave v več stičnih točkah in časovnih obdobjih. Poleg tega ta aplikacija omogoča tržnikom, da v realnem času preizkusijo in spremljajo uspeh izboljšav interakcije med uporabniško izkušnjo.

Analitika poti strank, ki jo poganja strojno učenje in umetna inteligenca, tržnikom omogoča, da na celotnem potovanju strank prepoznajo boleče točke, ki negativno vplivajo na CX. Ti vpogledi podjetjem na podlagi podatkov omogočajo, da dajo prednost priložnostim za optimizacijo poti strank in spodbuditi rast prihodkov.

Želite v 30 dneh ustvariti 50-90% več plinovoda?

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.