"Stranka najprej" To mora biti Mantra

Stranka najprej

Izkoriščanje moči številnih prefinjenih tržnih tehnologij je dobra poteza za podjetje, vendar le, če imate v mislih stranko. Rast podjetja je odvisna od tehnologije, to je nesporno dejstvo, a bolj kot katero koli orodje ali del programske opreme so pomembnejši ljudje, ki jim prodajate.

Spoznavanje vaše stranke, ko ni nekdo iz oči v oči, sicer predstavlja težave, vendar obsežen obseg podatkov, s katerimi se lahko igrate, pomeni, da lahko pametni tržniki dobijo širšo sliko kot kdaj koli prej. Sledenje pravim meritvam in izvajanje ustreznih analiz socialnih medijev prepoznavanje pristnih kupcev lažje kot prej in pomaga izboljšati vaše splošno razumevanje baze strank.

Kako so se spremenila pričakovanja in storitve strank

Kupci so postali več kot pametni glede tega, kako lahko dostopajo do blagovnih znamk, zlasti z rastjo družbenih medijev. To pa je pomenilo, da so njihova pričakovanja postala veliko bolj zahtevna. Blagovne znamke na to povpraševanje ne bi smele gledati negativno, saj je to dodatna priložnost, da ponudijo odlične storitve za stranke in izkušnje ter pokažejo kakovost svojega podjetja.

Storitve za stranke v realnem času so postale običajna, s ena raziskava kaže da 32% kupcev pričakuje odziv blagovne znamke v 30 minutah, nadaljnjih 10% pa jih pričakuje v 60 minutah, bodisi med „uradnimi urami“ ali ponoči ali med vikendi.

Tudi paleta sofisticiranih orodij martech, ki so na voljo za zbiranje in analizo podatkov, je bistveno pomagala, saj je spletna analitika integrirana skupaj s sledenjem družbenih angažmajev, baz podatkov CRM in statistikami v zvezi s prenosi in številkami za prijavo. Obseg različnih vrst podatkov omogoča natančnost pri določanju ciljnih kupcev in temu primerno oblikovanju vaših akcij.

To je veliko za obvladovanje in obdržati na vrhu, in razumljivo je, da se lahko znamka trudi, da bi bila vse v redu. Zato je vlaganje v pravo tehnologijo resnično pomembno in zakaj je uporaba orodij in programske opreme za socialno inteligenco pomembna. Za lažje upravljanje podatkov v korist strank bi morali biti naslednji elementi temeljni vidiki.

Analiza tekmovalcev

Vedeti, kaj počnejo vaši konkurenti, je bistvenega pomena za iskanje pravic in napak v vaši panogi. Konkurente lahko deponirate tako, da preprosto natančno spremljate njihove uspehe in neuspehe ter se dotaknete všeč in ne maram članov navzkrižne publike.

Sledenje konkurentom in primerjalna analiza vam omogoča, da poiščete svoj položaj v svoji panogi in si prizadevate za njegovo izboljšanje, kjer je to potrebno. Lahko analizirate enako vrsto meritev iz družbene dejavnosti tekmecev kot svojo, tako da meritve nečimrnosti uravnotežite z bolj oprijemljivimi podatki, ki jih lahko zberete.

Profiliranje ciljne publike

Ko imamo na voljo toliko informacij o naši publiki, ni nobenega izgovora, da ne bi personalizirali vsebine in ponudili izjemnih izkušenj strank. V tem primeru blagovne znamke oblačil in gospodinjske opreme Next si lahko ogledate, kako razumevanje interesov svojih strank jim lahko pomaga pri načrtovanju prihodnjih kampanj.

Profiliranje ciljne publike

Ti podatki se morda zdijo naključni, vendar so vse prej kot. Če natančno pogledamo podatke Sotrenderja, je v nadaljevanju natančno razvidno, kam v prihodnje usmeriti svoje kampanje in katere teme lahko najbolj učinkovito pritegnejo njihovo občinstvo. Imati te informacije je bistvenega pomena za načrtovanje prihodnjih kampanj in pomoč pri zagotavljanju njihovega najboljšega položaja za višjo stopnjo angažiranosti.

Razvoj izdelka

Kaj želijo vaše stranke? Morda veste, kaj želite razviti, a ljudje to želijo? Tudi nezaželene povratne informacije prek družabnih omrežij se lahko pozitivno uporabijo pri razvoju izdelka, lahko pa se odločite za korak naprej in v razvoj izdelkov vključite svoje stranke.

Coca Cola je to storila s svojimi Blagovna znamka VitaminWater kot oni sodeloval s svojo Facebook bazo oboževalcev najti nekoga, ki bi pomagal razviti nov okus. Zmagovalec je dobil 5,000 dolarjev za sodelovanje z razvojno skupino pri ustvarjanju novega okusa, kar je povzročilo ogromno stopnjo angažiranosti z več kot 2 milijonoma ljubiteljev VitaminWater Facebooka, ki so se vključili v postopek razvoja izdelka.

Identifikacija in ciljanje na vplivne osebe

Znotraj vsakega sektorja so zdaj ključni vplivniki, ki v spletni skupnosti zelo cenijo in posvečajo pozornost. Blagovne znamke se borijo za povezavo s temi vplivneži, porabijo veliko časa in celo finančne naložbe, da vplivneže prepričajo, da promovirajo in zagovarjajo svoj izdelek.

Ker imajo makro in mikro vplivneži veliko povpraševanje, mora vaše podjetje najti tiste, ki se lahko zavzemajo za vaše podjetje in so najbolj prilagojeni vaši ciljni stranki. Z mantro „najprej kupec“ bi morali iskati vplivneže, ki vašemu občinstvu nekaj pomenijo in so lahko dragocen dodatek k vašim marketinškim prizadevanjem, ne pa samo „kdorkoli“ z imenom in spodobnim številom sledilcev. Ugotoviti prave vplivne osebe za svojo blagovno znamko je resnično ključnega pomena za uspeh v subtilni umetnosti vplivno trženje.

Svojo blagovno znamko želite postaviti kot tisto, za katero se stranke ponosno zavzemajo, toda za dosego zagovorništva morate biti v celoti usmerjeni v stranke. Zelo enostavno se zavijete v tehnologijo in pozabite na človeški vidik svojih marketinških prizadevanj. Na voljo je tehnologija, ki pomaga in pomaga pri zagotavljanju najboljših možnih izkušenj strank.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.