CX v primerjavi z UX: razlika med stranko in uporabnikom

cx proti ux

CX / UX - Samo ena črka se razlikuje? No, več kot ena črka, vendar je med seboj veliko podobnosti Izkušnja potrošnika in Uporabniška izkušnja delo. Strokovnjaki, ki se osredotočajo, si prizadevajo, da bi z raziskovanjem spoznavali ljudi!

Podobnosti izkušenj s strankami in uporabniških izkušenj

Cilji in postopki glede izkušenj strank in uporabnikov so si pogosto podobni. Oba imata:

  • Občutek, da pri poslu ne gre le za prodajo in nakup, temveč za zadovoljevanje potreb in zagotavljanje vrednosti ob zaslužku.
  • Skrb za težave, ki se zgodijo, ko sklepamo in spoštujemo moč dobrih podatkov.
  • Zanimanje za podatke, zbrane od sedanjih ali potencialnih strank.
  • Spoštovanje do ljudi, ki uporabljajo izdelke in storitve ter so stranke in stranke.
  • Prepričanje, da lahko običajni ljudje nudijo koristne informacije o izdelkih in storitvah.

Razlike v izkušnjah kupcev in uporabniških izkušnjah

  • Raziskave izkušenj strank - Čeprav se zdi, da se razlike večinoma nanašajo na metode, lahko zbrani podatki dajo različne odgovore. Raziskava izkušenj s kupci raje uporablja podatke velikega števila ljudi, da bi napovedala verjetno vedenje, ko veliko ljudi izvaja podobna dejanja, prosi za mnenje o lastnosti, izdelku ali blagovni znamki in pogosto zbira odgovore na določena vprašanja. Ljudje pogosto poročajo o osebnih mnenjih in povedo, kar menijo, da je res. Raziskave CX se pogosto naučijo stvari, kot so:
    • Všeč mi je ta izdelek.
    • Te funkcije ne potrebujem.
    • Izdelek bi kupil, če je na voljo.
    • Dala bi mu 3 od 5 glede na to, da je težko uporabljati.
    • Ta izdelek bi priporočal drugim.

    To so dragocene informacije!

  • Raziskave uporabniške izkušnje - Raziskave UX se osredotočajo na podatke, zbrane od majhnega števila podobnih ljudi pravo uporabniki izdelka in storitev. Večina raziskav poteka s posamezniki in ne s skupinami ljudi. Vprašanje je lahko del procesa. Ključna razlika pri raziskavah uporabniške izkušnje je, da ljudi opazujemo v realnih okoljih, kjer poskušajo opraviti ustrezne naloge. Poudarek je na vedenju, ne le na mnenjih, kot so:
    • Več ljudi je imelo težave pri iskanju prijavnih polj
    • Vsi opaženi ljudje so lahko izbrali želeni izdelek.
    • Samo eden od ljudi je lahko postopek nakazila dokončal brez napak.
    • Ljudje so pogosto iskali funkcije, ki niso bile vključene v trenutno zasnovo, na primer iskalno funkcijo.

Zakaj so te razlike pomembne?

At Gravitydrive vemo, da nam vedenje bolj verjetno pove, kaj bodo ljudje v resnici počeli. Naše izkušnje pri opazovanju ljudi, ki poskušajo uporabiti izdelke, so, da pogosto verjamejo, da so uspešni, tudi če naloge ali dejanja niso pravilno zaključili. Uporabniki pravijo, da se jim zdi izdelek zadovoljiv ali enostaven za uporabo, tudi če imajo težave med uporabo. In uporabniki pogosto izražajo zmedo in razočaranje, vendar krivdo sami za težave pri uporabi izdelka. Njihovo vedenje se ne ujema vedno s tem, kar govorijo, zato ponavadi verjamem vedenju!

Kupci kupujejo izdelke in storitve. Uporabniki se odločajo, ljubijo ali sovražijo vašo blagovno znamko, se zmedejo, vsak dan uporabljajo vaš izdelek, kupujejo stvari in postanejo stranke in stranke.

Ker se še naprej učimo drug od drugega, sumim, da se bodo metodologije CX in UX ter metode zbiranja podatkov še naprej spajale / prekrivale. Cilji so v mnogih pogledih enaki - ustvariti izdelke in storitve, ki so uporabni, uporabni in privlačni
in potencialnim strankam sporočiti njihove prednosti.

Še vedno se moramo še veliko naučiti!

2 Komentarji

  1. 1
  2. 2

    Vaš komentar mi je dal misliti! Hvala.

    Dovolite mi, da grem z drugo prispodobo (z razvajanjem, da je to površno in morda ne bo natančno za vse izvajalce, CX ALI UX.)

    Mnogi ljudje, ki pravijo, da delajo CX, so kot naravoslovci, ki opazujejo živali v živalskem vrtu.
    Skrbi jih le tisto, kar se lahko naučijo v zvezi z "vedenjem v živalskem vrtu" (takojšnja uporaba ali nakup njihovega izdelka).
    Pogosto se dobro znajdejo pri dokumentiranju vedenja v nadzorovanem okolju, vendar se lahko omejijo na žival, do katere je mogoče priti skozi rešetke (kot tiste pojavne ankete, ki jo lahko vidite pri uporabi spletnega mesta.), Ali preštejejo občasne vokalizacije (Pritožbe, neto promocijski rezultati itd.)
    Raje imajo tudi črede kot posameznike.

    Všeč mi je, da ljudje, ki se ukvarjajo z UX, ne hodijo samo v živalski vrt (tudi tam se veliko naučimo), ampak radi izstopimo v džunglo in opazujemo v "naravnem" okolju.
    Pri kontekstualnem poizvedovanju lahko sledimo eni osebi en dan ali več.
    Obstaja veliko razlogov, ki jih v divjini ne moremo vedno opaziti, zato dajemo živalim uganke (spletno mesto za nakupovanje) in nato opazujemo, kaj počnejo, ko poskušajo rešiti pomembne težave (preverite po izbiri izdelka ).

    UX vidim kot:
    * Širša paleta orodij.
    * Poudarek na vedenju in opazovanju.
    * Pogosteje kvalitativni kot kvantitativni.

    Kaj menite?

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.