7 načinov za zagotavljanje spletnega mesta, osredotočenega na stranke

spletno mesto, osredotočeno na kupca

Pred kratkim sem pregledoval nekatera korporativna spletna mesta CPG / FMCG in kakšen šok sem dobil! To so organizacije s potrošnikom v njihovem dejanskem imenu, zato bi morale biti najbolj osredotočene na potrošnika, kajne? No ja seveda!

Pa vendar se zdi, da le malo izmed njih pri ustvarjanju svojih spletnih strani upošteva potrošnikovo perspektivo. Še manj zadovoljen, da se želim vsaj kmalu vrniti na njihovo spletno stran!

Iz mojega pregleda več spletnih mest je videti, da večina organizacij gradi svoja spletna mesta za izmenjavo gradiva s svojimi strankami. Vendar pa so informacije jih želijo deliti, ne pa tisto, kar bi radi imeli njihovi kupci.

To me je spodbudilo k razmišljanju o tem, kaj bi bilo z vidika stranke pomembno vključiti na spletno stran. Tu je moj seznam sedmih stvari, vendar pozdravljam vaše ideje ali dodatke v spodnjih komentarjih.

7 stvari, ki MORAJO biti na spletni strani

  1. Jasna struktura, ki je intuitivno. Še vedno morate vključiti zemljevid mesta za tiste, ki potrebujejo nadaljnjo pomoč ali manj logični pri iskanju.
  2. Na domači strani je enostavno najti kontaktne povezave ali podrobne podatke o podjetju. Sem spadajo telefonske številke, e-pošta, poštni in poštni naslovi ter ikone na družabnih omrežjih. Upoštevati morate, da v današnjem času stranke pogosto obiščejo spletno mesto, da bi ugotovile, kako naj stopijo v stik z blagovno znamko ali podjetjem. Zato jim čim bolj olajšajte.
  3. Seznam vaših blagovnih znamk, izdelkov in storitev. Ker stranke mislijo, da so blagovne znamke pred kategorijami, jih vključite skupaj z ustreznimi podrobnostmi, kot so vsebina pakiranja in sestavine. Dodajte predloge za uporabo, še posebej, če obstajajo kakršne koli omejitve, in informacije o tem, kje jih lahko najdete, še posebej, če je distribucija omejena. To je najmanj dejstev, ki jih je treba vključiti, seveda pa lahko vključite tudi druge podrobnosti, za katere veste, da so lahko zanimive in pomembne za vaše stranke.
  4. Približen odsek, ki prikazuje podrobnosti o podjetju, vključno z njegovo vodstveno ekipo - in ne (samo) neizvršnimi direktorji. Če ste globalno podjetje, dodajte geografska območja, ki jih pokrivate, in na domači strani ponudite jezik. Izjava o poslanstvu podjetja, njegove vrednote, strategija in kultura so prav tako pomembni za izmenjavo in pomoč pri oblikovanju pozitivne podobe s strankami. Čeprav morate imeti medijsko rubriko za novinarje in vlagatelje, tudi stranke radi vedo, kaj se dogaja z njihovimi najljubšimi blagovnimi znamkami, zato dodajte novico z najnovejšimi zgodbami.
  5. Dragocena vsebina z vidika kupcev. Spletno mesto je treba redno posodabljati in biti združljivo z brskalniki s spletnimi prijaznimi slikami. Ker so fotografije in videoposnetki eden izmed najbolj priljubljenih elementov spleta, jih vključite ali povabite stranke, da dodajo svoje.

Purina je zaradi uporabniško ustvarjene vsebine postala priljubljeno spletno mesto, ki mu dodaja tudi najnovejše TVC in tiskano oglaševanje. Ljudje radi gledajo, komentirajo in delijo novo gradivo, zato jim olajšajo in pozivajo, da se redno vračajo po najnovejše novice.

  1. Pogosta vprašanja z najpogostejšimi vprašanji. Tudi to področje je treba redno posodabljati z vprašanji, ki prihajajo na področje oskrbe in službe za stranke.
  2. Pripomočke, kot so obrazci za iskanje, prijavo in naročanje ter vir RSS za vaše stranke, je vredno dodati, da jim pomagajo kar najbolje izkoristiti vsebino vašega spletnega mesta. Poleg tega vam bodo kode za sledenje in analizo omogočile, da spremljate, kje in kaj vaše stranke najpogosteje gledajo. To bo zagotovilo več informacij kot tiste, ki jih dobite z neposrednim spraševanjem strank, kateri deli potrebujejo revizijo ali zamenjavo.

Dober primer za navdih

Eno izmed boljših poslovnih spletnih mest, na katerega sem naletel in s katerim je prav tako zabavno komunicirati, je spletno mesto Reckitt benckiser. To me je že nekaj časa res zanimalo in angažiralo na številnih različnih področjih. Na primer, namesto običajnega seznama svojih blagovnih znamk in njihovih logotipov prikazuje, kako se imenuje Powerbrand postavitev, prikazana na prodajni polici ali v sobah navideznega doma (priznam, da so me zvočni učinki nekoliko dražili, lahko pa jih izklopite). Nato lahko kliknete sliko izdelka, da dobite več informacij o njem, kategoriji in najnovejšem oglaševanju.

Povabilo k sodelovanju občinstva spodbuja ljudi, da kliknejo vse blagovne znamke, če želijo izvedeti več o njih. In interaktivne predstavitve korporativnega sveta Reckitt Benckiser z dodajanjem iger in izzivov dodajajo nadaljnjo privlačnost ne samo potrošnikom, temveč tudi preteklim, sedanjim in potencialnim zaposlenim.

Oglejte si njihovo zgoraj povezano spletno stran in jo primerjajte s svojo spletno stranjo. Za koga bi radi porabili čas? Ali je vaše spletno mesto usmerjeno na podjetja ali stranke? Ali imate vseh sedem zgoraj omenjenih stvari za svojo spletno stran? Če ne, je čas, da najprej pomislite na kupca.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.