Učna tehnologija je ključnega pomena kot CRM Manager: Tu je nekaj virov

Knjige in viri o CRM tehnologiji na spletu

Zakaj bi se kot CRM Manager naučili tehničnih veščin? V preteklosti biti dober Vodja odnosov s strankami potrebovali ste psihologijo in nekaj marketinških veščin. 

Danes je CRM veliko bolj tehnološka igra kot prvotno. V preteklosti je bil upravitelj CRM bolj osredotočen na to, kako ustvariti e-poštno kopijo, bolj kreativno naravnano osebo. Danes je dober strokovnjak za CRM inženir ali specialist za podatke, ki ima osnovno znanje o tem, kako bi lahko izgledale predloge sporočil.

Steffen Harting, SUT za Inkitt

Dandanes je CRM povsem drugačna igra. Za dosego tržne personalizacije mora vsak upravitelj CRM obvladati tri področja. Sem spadajo analitika podatkov, sistemska integracija in poznavanje orodij tržnih tehnologij (in pregled trenutnih akterjev na trgu na tem področju).

Odgovornosti upravitelja CRM

To zahteva kar nekaj znanja, povezanega s tehnologijo. Čim bolj natančno želite prilagoditi tržno personalizacijo, bolj napredne eksperimente morate zasnovati.

Napredna personalizacija vedno vključuje združevanje velike količine podatkov iz porazdeljenih sistemov. Zato bi moral strokovnjak za avtomatizacijo trženja razumeti, kako se ti sistemi med seboj pogovarjajo in kako se podatki shranjujejo in povzemajo.

V zadnjih petih letih upravljavci CRM, s katerimi smo se srečali, uporabljajo različne programske rešitve (platforme Customer Engagement, platforme za podatke o strankah, sistemi za upravljanje promocij itd.) In vsak dan sodelujejo z eno ali več razvijalnimi skupinami. 

Že peto leto pomagamo digitalnim skupinam, da zakopljejo sekiro med razvijalci in tržniki, kar smo opazili po vključitvi na stotine strank, je, da uspešni tržniki ali upravljavci CRM razumejo tehnologijo.

Tomasz Pindel, izvršni direktor Voucherify.io

Bolj ko poznate tehnologijo, bolj učinkoviti lahko postanete pri svojem delu. 

V središču CRM je tehnologija.

Anthony Lim, vodja CRM pri Pomelo Fashion

Če razumete, kako deluje programska oprema, ki jo uporabljate, njene možnosti in omejitve, jo lahko uporabite v največji možni meri. Če poznate tudi malo jezika za razvijalce, je lažje razložiti in razpravljati o svojih zahtevah s tehnično ekipo. Posledično komunikacija z razvojno skupino postane bolj tekoča in njihovo delo učinkovitejše. Boljša komunikacija pomeni hitrejšo dostavo končne kode in manj izgube časa in virov. 

Če poznate malo SQL ali Python, lahko prihranite nekaj časa in sami zaženete osnovne podatkovne poizvedbe. To je lahko koristno, še posebej, če potrebujete nekaj priložnostnega in so vaši razvijalci sredi šprinta in jih nočete motiti. Če delate sami, lahko pospešite postopek analize podatkov in se razvijalci osredotočijo na velike naloge, ki jih morajo opraviti. 

Poznavanje tehnologije za vodje CRM ni več razlikovalno sredstvo; postala je osnovna zahteva.

Katere tehnične spretnosti se morate naučiti kot CRM Manager? 

Morali bi poznati nekaj ključnih konceptov:

  • Shranjevanje podatkov - kako se shranjujejo podatki, kaj je zapis, kaj je podatkovni model in zakaj potrebujete shemo? Kdaj je potrebna migracija podatkov in kako se ocenjujejo njihovi stroški?
  • Sistemska integracija - vedeti morate, kako premikanje podatkov iz enega pomnilnika v drugo deluje, da lahko načrtujete in izvajate takšna opravila s svojo ekipo razvijalcev.
  • Analytics - Osnove strežnikov in sledenja strankam v spletu. 
  • Ponovno ciljno usmerjanje - Ponovno ciljanje oglasov in kako deluje. 

Pregled zbirke orodij MarTech:

Redno preverjajte načrt in razpored izdaj ponudnikov marketinške tehnologije. Vedeti bi morali, kakšne so možnosti in ali je vaš trenutni sklad pravi. Ker se tehnologija razvija, se spreminjajo tudi značilnosti (in cene) različnih ponudnikov programske opreme.

Kar je bilo lani dovolj dobro, morda letos ni najbolje ustrezalo bodisi zato, ker so se vaše potrebe spremenile ali ker je na voljo več možnosti ali boljše cene za isti nabor funkcij. Morali bi biti na tekočem z novimi tehnologijami in novimi ponudniki na trgu, da optimizirate svoj kup. 

Tudi če ste svoj sklad ustvarili sami, bi morali iskati navdih za nove funkcije ali ponovno razmisliti o prehodu na neodvisnega ponudnika, če cene na trgu padejo in vzdrževanje in nadgradnja programske rešitve ni več donosna. 

Osnove SQL in / ali Pythona:

To so najpomembnejši jeziki, ki se uporabljajo za podatkovno analitiko in vam omogočajo, da poizvedbe izvajate sami, ne da bi za pomoč prosili razvijalce. Učenje osnov bi vam lahko pomagalo tudi pri komunikaciji s svojimi razvijalci. 

Kje se lahko naučite tehničnih veščin? 

  1. Vaša ekipa - to je na koncu najboljši vir informacij v vašem podjetju. Vaši razvijalci vedo veliko o orodju, ki ste ga postavili, pa tudi o nekaterih drugih možnostih. Čeprav morda ne poznajo najnovejših tehnologij, ki jih poznajo, vsekakor poznajo vse osnovne koncepte, ki jih morate poznati za delo z njimi. Odprtost in postavljanje vprašanj vas bosta pospešila, še posebej, če ste šele začeli delati na tem delovnem mestu (ali v tem podjetju). 

Prenesite vodnik

  1. knjige - morda se zdi staromodno, vendar obstaja nekaj dobrih knjig, kjer se lahko naučite osnov o CRM in CRM programski opremi. Če najdete knjižnico, je to lahko brezplačna možnost (preverite univerzitetne knjižnice, zlasti na poslovnih univerzah ali v oddelkih za marketing ali IT). V nasprotnem primeru, če imate naročnino na Kindle (trenutno na voljo v ZDA), si boste morda lahko izposodili tudi nekatere knjige na temo CRM v svojem naročninskem načrtu. 

  1. blogi - obstaja veliko spletnih dnevnikov, posvečenih tehnologijam upravljanja odnosov s strankami (CRM). Tu je nekaj mojih najljubših:

  1. Spletne revije - spletne revije so nekje vmes med blogi in knjigami, ki ponujajo ogromno informacij in vključujejo tudi vodilne tehnološke ponudnike.

  1. Spletni tečaji - to je še posebej koristno, če se želite naučiti osnov kodiranja, razredi SQL ali Python bi morali biti vaša prva izbira. Na voljo je veliko brezplačnih virov.

  1. Spletna mesta za pregled programske opreme

  1. Poddaje - če radi poslušate kaj na poti ali med pitjem jutranje kave, so poddaje odlične! Nekaj ​​se lahko naučite in potisnete svojo kariero naprej, ne da bi potrebovali dodaten čas. 

  1. Branje dokumentov - iz branja dokumentacije različnih orodij, ki jih uporabljate ali bi jih morda uporabili, se lahko veliko naučite. Čez nekaj časa se boste od njih naučili tudi veliko besedišča za razvijalce.
    • Trailhead - od Salesforce je neverjeten brezplačen spletni vir.

Ne glede na vir, s katerim se raje začnete učiti, je najpomembneje začeti. Pogovorite se z vrstniki, pogovorite se s svojimi razvijalci, ne bojte se tehnološke plati stvari. 

O Voucherify.io

Voucherify.io je vse-v-enem API-prva programska oprema za upravljanje promocij, ki zahteva minimalno prizadevanje razvijalcev, da se vključi, ponuja številne funkcije in integracije, ki so na voljo, in je zasnovana tako, da tržnim skupinam olajša hiter zagon in učinkovito upravljanje kuponov in promocije darilnih kartic, obdarovanja, napotitve in programi zvestobe. 

Razkritje: Martech Zone ima v tem članku partnerske povezave.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.