Ustvarjanje digitalnega načrta za v prihodnost usmerjena podjetja

Digital
Čas branja: 3 min

Od izbruha pandemije smo bili priča digitalni revoluciji s preusmeritvijo na delo na daljavo in več digitalnega dostopa do storitev kot kdaj koli prej - trend se bo verjetno nadaljeval tudi po pandemiji. Po navedbah McKinsey & Company, smo v samo nekaj tednih poskočili pet let naprej pri sprejemanju potrošniških in poslovnih digitalnih tehnologij. Več kot 90 odstotkov vodstvenih delavcev pričakuje, da bodo posledice povzročil COVID-19 temeljito spremeniti način poslovanja v prihodnjih petih letih, pri čemer bo skoraj toliko poudarkov pandemije trajno vplivalo na vedenje in potrebe strank. Dejansko 75 odstotkov potrošnikov, ki so prvič po pandemiji sprejeli digitalno tehnologijo, načrtuje nadaljevanje po COVID-19. Pridružijo se naraščajoči vojski Povezane stranke, ki z blagovnimi znamkami komunicirajo izključno prek digitalnih kanalov, kot so spletna mesta in aplikacije. 

Povezane stranke, ki zajemajo vsako generacijo, so hiperagramske za splošno izkušnjo blagovne znamke in so se navadile na vrhunske spletne storitve. Te stranke primerjajo dobre in slabe izkušnje, ne pa neposredno konkurenčnih izdelkov in storitev. Ocenili bodo izkušnjo Uberja z izkušnjo Amazona in najbolj čudovita izkušnja bo postala njihovo minimalno pričakovanje za naslednjo. Še naprej raste pritisk, da podjetja pozorno spremljajo blagovne znamke zunaj svojega prostora in sledijo najnovejšim novostim. Poročilo HBR navaja prvi razlog, da je več kot polovica (52 odstotkov) Fortune 500 izginila od leta 2000, ker niso dosegli digitalnih sprememb. Zagotavljanje enakovrednosti digitalnih kanalov ali boljših od neposrednih in posrednih konkurentov bo ključnega pomena za trajnostno rast.

Izboljšanje potovanja strank 

Današnje hiperpovezano okolje je skupaj z vplivom pandemije pospešilo pričakovanja potrošnikov glede vloge, ki jo digital igra v fizični izkušnji blagovne znamke. Za mnoga podjetja je spletno potovanje strank pogosto pokvarjeno in zastarelo, saj je za potrošnike postalo še posebej zahtevno imeti pozitivne izkušnje pri digitalnem sodelovanju z blagovno znamko. 

COVID-19 je razkril tudi nekatere neznane točke bolečine za stranke, ki jih digital lahko pomaga rešiti. Elementi potovanja strank, ki so povzročili frustracije pred pandemijo, na primer čakanje v vrsti in plačila, morajo biti zdaj čim bolj brezkontaktni in varni, kar zahteva digitalno intervencijo. Lestvica za odličnost se je zdaj eksponentno zvišala; dolgoročni premiki v pričakovanjih potrošnikov glede omejene interakcije osebja bodo še naprej prisotni. 

Spremeni kulturo

Da bi se organizacija lotila sprememb v svoji digitalni prihodnosti, je nujno, da se premika s hitrostjo in namenom ter odstrani silose. Trženje blagovne znamke, izkušnje s strankami, zvestoba in poslovanje se morajo vključevati v podporo skupnim ciljem. Da bi popravili pokvarjeno pot strank in dosegli cilje rasti, se morajo vsi v organizaciji združiti okoli skupne digitalne vizije. To vizijo je nato treba uresničiti z razvojem digitalnih programov - ne pa digitalnih projektov - z neizprosnim poudarkom na kupcu. Organizacije, obremenjene s kratkoročnimi miselnostmi projektov, in zakrčene ekipe bodo običajno ustvarile navdihujoče izkušnje strank in pustile pomembne priložnosti za rast. Po drugi strani pa bo delovanje na skupni viziji digitalne odličnosti prineslo obetavne donose. Tista podjetja z integriranimi skupinami, ki bodo uporabljala vpogled v podatke in se učila od njih, se bodo lahko hitro premikala in zagotovila prihodnost.

Kako lahko organizacija uresniči svojo digitalno vizijo? 

Z mislijo na dolgoročno vizijo je določanje strateških, merljivih imperativov rasti v celotnem podjetju ključnega pomena. Ti imperativi se lahko nanašajo na diferenciacijo, vrednost, kakovost ali izenačevanje konkurenčnih pogojev in se morajo navezovati na splošno digitalno vizijo podjetja.

Čeprav je to značilno za potovanje vsakega podjetja in trenutno stopnjo digitalne zrelosti, je tu nekaj ključnih načel, ki bi jih moralo vsako podjetje upoštevati, da je digitalno pripravljeno na novo normalno: 

  • Preproste, nepozabne, racionalizirane izkušnje - omogočajo strankam, da hitro in enostavno počnejo, kar želijo
  • Izkoristite personalizacijo, kadar koli je to mogoče - uporabljati tehnologijo za najboljše izpolnjevanje individualnih potreb potrošnikov
  • Spodbujajte pogostost in spodbujajte zvestobo - izkoristiti moč podatkov za razumevanje vedenja in spodbujanje dejanj 
  • Vključite obstoječe tehnologije in izkoristite njihovo skupno moč - edini način, kako se bo rast povečala, je dobro organiziran in močan tehnološki sklad 
  • Razbiti silose - najti načine za namerno sodelovanje v večje dobro 

Krovni nasvet, ki ga lahko v tem trenutnem podnebju sprejme vsako podjetje, je načrt za jutri, ne danes. Vsaka blagovna znamka bi si morala prizadevati za celovit digitalni načrt za ohranjanje in vzdrževanje trajnostnega razvoja in rasti prihodkov. Če nas je kriza česa naučila, ni boljšega časa za načrtovanje in inovacije za vse bolj digitaliziran svet.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.