Umetna inteligencaContent MarketingCRM in podatkovne platformeE-trgovina in trgovina na drobnoTrženje InfographicsOmogočanje prodajeDružbeni mediji in vplivno trženje

Landbot: vodnik za pogovorno oblikovanje za vašega klepetalnika

Klepetalni roboti še naprej postajajo vse bolj izpopolnjeni in obiskovalcem spletnega mesta zagotavljajo veliko bolj brezhibno izkušnjo kot pred letom dni. Pogovorno oblikovanje je v središču vsake uspešne uporabe chatbota ... in vsakega neuspeha.

Klepetalni roboti se uvajajo za avtomatizacijo zajema in kvalifikacije potencialnih strank, podporo strankam in pogosta vprašanja (Pogosta vprašanja), avtomatizacija vkrcanja, priporočila za izdelke, upravljanje človeških virov in zaposlovanje, ankete in kvizi, rezervacije in rezervacije.

Pričakovanja obiskovalcev strani so se povečala. Pričakujejo, da bodo našli, kar potrebujejo, in hitro stopili v stik z vami ali vašim podjetjem, če bodo potrebovali dodatno pomoč. Izziv za številna podjetja je, da je število pogovorov, potrebnih za iskanje prave priložnosti, običajno majhno. Podjetja torej pogosto uporabljajo obrazce za potencialne stranke, da poskušajo izbrati priložnosti, za katere menijo, da so boljše, ostale pa zanemarijo.

Vendar metodologije oddaje obrazcev močno propadajo ... odzivni čas. Če ne odgovorite takoj na vsako veljavno zahtevo, izgubljate posel. Iskreno povedano, to je težava z mojim spletnim mestom. S tisoči obiskovalcev na mesec ne morem podpreti odgovora na vsako vprašanje – moji prihodki tega ne podpirajo. Hkrati vem, da zamujam priložnosti, ki bi lahko prišle prek spletnega mesta.

Prednosti in slabosti chatbota

Zato podjetja vključujejo chatbote. Klepetalnice pa imajo prednosti in slabosti:

  • Avtentičnost: Če se pretvarjate, da je vaš chatbot človek, bo vaš obiskovalec to verjetno ugotovil, vi pa boste izgubili njihovo zaupanje. Če boste prosili za pomoč bota, dajte svojemu obiskovalcu vedeti, da je bot.
  • Kompleksnost: Številne platforme chatbotov so strašno zahtevne za uporabo. Čeprav je njihova izkušnja, ki se sooča z obiskovalci, morda čudovita, je zmožnost izdelave in uvedbe uporabnega bota nočna mora. Vem ... Sem tehnični tip, ki programira in ne more ugotoviti nekaterih od teh sistemov.
  • Optimizacija: Pogovorna drevesa odločanja je treba skrbno analizirati in optimizirati, da izboljšate stopnje konverzije z vašim botom. Ni dovolj, da bota udarite z nekaj kvalifikacijskimi vprašanji – potem lahko uporabite tudi obrazec.
  • Obdelava naravnega jezika: Klepetalni roboti morajo vključevati vrhunsko obdelavo naravnega jezika (NLP) da v celoti razumete nujnost in razpoloženje vašega obiskovalca; sicer bodo rezultati frustrirajoči in bodo odgnali obiskovalce.
  • Predaje: Klepetalni roboti imajo omejitve in bi morali po potrebi nemoteno predati pogovor dejanskim ljudem iz vašega osebja.
  • Integracija: Klepetalni roboti bi morali vašim ekipam za prodajo, trženje ali pomoč strankam zagotoviti bogate podatke prek obvestil in integracij v CRM ali podpirajo sisteme izdajanja vozovnic.

Z drugimi besedami, chatboti bi morali biti enostavni za interno uvajanje in imeti izjemno uporabniško izkušnjo navzven. Vse, kar je manj, bo padlo. Zanimivo je ... tisto, zaradi česar je chatbot učinkovit, so enaka načela, ki omogočajo učinkovit pogovor med dvema ali več ljudmi.

Umetnost oblikovanja in izboljšanja interakcije vašega chatbota z obiskovalci je znana kot pogovorno oblikovanje.

Priročnik za pogovorno oblikovanje

Ta infografiko Landbota, platforma za pogovorne robote, osredotočena na pogovorno zasnovo, vključuje načrtovanje, napovedovanje in izvedbo uspešne pogovorne strategije za pogovorne robote.

Pogovorno oblikovanje vključuje pisanje besedil, oblikovanje zvoka in zvoka, uporabniško izkušnjo (UX), gibalno oblikovanje, interakcijsko oblikovanje in vizualno oblikovanje. Sprehodi se skozi tri stebre pogovornega oblikovanja:

  1. Načelo sodelovanja - osnovno sodelovanje med chatbotom in obiskovalcem omogoča uporabo eksplicitnih izjav in pogovornih bližnjic za napredovanje pogovora.
  2. Vrtenje – pravočasno menjavanje med chatbotom in obiskovalcem je bistvenega pomena za razrešitev dvoumnosti in zagotavljanje učinkovitega pogovora.
  3. Ozadje – pogovori upoštevajo fizični, duševni in situacijski kontekst obiskovalca.

Če želite načrtovati klepetalnico, morate:

  1. Določite svoje občinstvo
  2. Določite vlogo in vrsto klepetalnice
  3. Ustvari svojo osebnost za chatbot
  4. Opišite njegovo pogovorno vlogo
  5. Napišite svoj skript za chatbot

Da bi dosegli učinkovit pogovor med botom in obiskovalcem, so potrebni elementi uporabniškega vmesnika – vključno s pozdravom, vprašanji, informativnimi izjavami, predlogi, zahvalami, ukazi, potrditvami, opravičili, označevalci diskurza, napakami, gumbi, zvočnimi in vizualnimi elementi.

Tu je celotna infografija ... Vrhunski vodnik za pogovorno oblikovanje:

vodnik po pogovornem oblikovanju infografike

Landbot ima neverjetno podrobno objavo o tem, kako lahko svoj chatbot načrtujete in namestite na njihovo spletno mesto.

Preberite Landbotov celoten članek o pogovornem oblikovanju

Landbot Video pregled

landbot pooblašča podjetja za oblikovanje pogovornih izkušenj z bogati elementi uporabniškega vmesnikanapredna avtomatizacija poteka delain integracije v realnem času.

Spletni klepetalnice so Landbotove prednosti, vendar lahko uporabniki tudi izdelajo bote WhatsApp in Facebook Messenger.

Poskusite Landbot še danes

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.