Priročnik za pogovorno oblikovanje vašega chatbota - od Landbota

chatbots pogovorno oblikovanje

Klepetalnice se še naprej izpopolnjujejo in obiskovalcem spletnega mesta zagotavljajo veliko bolj brezhibno izkušnjo kot pred enim letom. Pogovorno oblikovanje je v središču vsake uspešne uporabe chatbota ... in vsakega neuspeha.

Chatboti se uporabljajo za avtomatizacijo zajemanja in kvalificiranja potencialnih strank, podporo strankam in pogosta vprašanja (FAQ), avtomatizacijo vozil, priporočila za izdelke, upravljanje in zaposlovanje kadrov, ankete in kvize, rezervacije in rezervacije.

Pričakovanja obiskovalcev spletnega mesta so zrasla tam, kjer pričakujejo, da bodo našli tisto, kar potrebujejo, in z lahkoto stopili v stik z vami ali vašim podjetjem, če bodo potrebovali dodatno pomoč. Izziv za številna podjetja je, da je število pogovorov, ki jih je treba presejati za resnično priložnost, običajno majhno - zato podjetja pogosto uporabljajo obrazce za svinec, da izberejo priložnosti, za katere menijo, da so boljše, ostale pa ignorirajo.

Vendar metodologije oddaje obrazcev močno propadajo ... odzivni čas. Če se na vsako veljavno zahtevo ne odzovete pravočasno, izgubite posel. Pošteno odkrito, to je težava z mojim spletnim mestom. Ob tisočih obiskovalcev na mesec ne morem podpreti odgovora na vsako vprašanje - moji prihodki tega ne podpirajo. Vendar hkrati vem, da zamujam priložnosti, ki bi se lahko pojavile na spletnem mestu.

Prednosti in slabosti chatbota

Zato podjetja vključujejo chatbote. Klepetalnice pa imajo prednosti in slabosti:

  • Če ponaredite, da je vaš chatbot človek, bo obiskovalec to verjetno ugotovil in izgubili boste njegovo zaupanje. Če boste zaprosili za pomoč bota, obvestite svojega obiskovalca, da je bot.
  • Številne platforme chatbot so grozljivo težke za uporabo. Čeprav je njihova izkušnja, usmerjena k obiskovalcem, čudovita, pa je zmožnost dejansko izdelati in uporabiti uporabnega bota nočna mora. Vem ... Sem tehnični tip, ki programira in nekaterih teh sistemov ne morem ugotoviti.
  • Drevesa pogovorov je treba skrbno analizirati in optimizirati, da izboljšate stopnje pretvorbe z vašim botom. Ni dovolj, da bota z nekaj vprašanji o kvalifikacijah udarite z botom - potem lahko uporabite tudi obrazec.
  • Klepetalnice morajo vključevati vrhunsko obdelavo naravnega jezika (NLP), da v celoti razumejo nujnost in razpoloženje vašega obiskovalca, sicer so rezultati moteči in bodo obiskovalce pregnali.
  • Klepetalnice imajo omejitve in bi morali pogovor predati dejanskim ljudem v vašem osebju, kadar je to potrebno.
  • Klepetalnice bi morale vašim prodajnim, marketinškim ali službam za pomoč strankam zagotavljati bogate podatke z obvestili in integracijami v CRM ali sisteme za podporo vstopnic.

Z drugimi besedami, klepetalnice naj bodo enostavne za interno uvajanje in imajo izjemno uporabniško izkušnjo od zunaj. Karkoli manj bo manjkalo. Zanimivo je, da ... zaradi česar je chatbot učinkovit so enaka načela, zaradi katerih je pogovor učinkovit med dvema ali več osebami.

Umetnost oblikovanja in izboljšanja interakcije yoru chatbota z obiskovalci je znana kot pogovorno oblikovanje.

Priročnik za pogovorno oblikovanje

Ta infografiko Landbota, chatbot platforma, osredotočena na pogovorno oblikovanje, vključuje načrtovanje, napovedovanje in izvajanje odlične pogovorne strategije chatbot.

Pogovorno oblikovanje vključuje pisanje besedil, oblikovanje glasu in zvoka, uporabniško izkušnjo (UX), oblikovanje gibanja, oblikovanje interakcij in vizualno oblikovanje. Sprehodi se skozi tri stebre pogovornega oblikovanja:

  1. Načelo sodelovanja - osnovno sodelovanje med chatbotom in obiskovalcem omogoča uporabo eksplicitnih izjav in pogovornih bližnjic za napredovanje pogovora.
  2. Vrtenje - pravočasna izmenjava klepetalnice in obiskovalca je bistvenega pomena za razrešitev dvoumnosti in zagotovitev učinkovitega pogovora.
  3. Ozadje - pogovori spoštujejo fizični, duševni in situacijski kontekst vpletenega obiskovalca.

Če želite načrtovati klepetalnico, morate:

  1. Določite svoje občinstvo
  2. Določite vlogo in vrsto klepetalnice
  3. Ustvari svojo osebnost za chatbot
  4. Opišite njegovo pogovorno vlogo
  5. Napišite svoj skript za chatbot

Za učinkovit pogovor med botom in obiskovalcem obstajajo elementi uporabniškega vmesnika potrebni - vključno s pozdravom, vprašanji, informativnimi izjavami, predlogi, priznanji, ukazi, potrditvami, opravičili, označevalci diskurza, napakami, gumbi, zvočnimi in vizualnimi elementi.

Tu je celotna infografija ... Vrhunski vodnik za pogovorno oblikovanje:

vodnik po pogovornem oblikovanju infografike

Landbot ima neverjetno podrobno objavo o tem, kako lahko svoj chatbot načrtujete in namestite na njihovo spletno mesto.

Preberite Landbotov celoten članek o pogovornem oblikovanju

Landbot Video pregled

Landbot pooblašča podjetja za oblikovanje pogovornih izkušenj z bogati elementi uporabniškega vmesnikanapredna avtomatizacija poteka delain integracije v realnem času.

Spletni klepetalnice so Landbotove prednosti, vendar lahko uporabniki tudi izdelajo bote WhatsApp in Facebook Messenger.

Poskusite Landbot še danes

Razkritje: Sem podružnica podjetja Landbot.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.