Povezovanje pik

povežite pike

Ne glede na to, ali prodajate izdelek, potiskate spletno mesto ali tržite svoje storitve ... vsi imamo na pikantni ploščici tri pike ... pridobitev, izvedba in hramba.

Dolgo časa so vsako od teh pik obravnavali neodvisno. Organizirali smo celo naše oddelke, ki so značilni za vsako točko:

  1. Oddelek prodaje - za nakup.
  2. Proizvodno-operativni oddelek - za izvedbo.
  3. Služba za pomoč strankam - za hrambo.

Odklopljeni zaposleni

Ključni kazalniki uspešnosti, proračuni, bonusi in upravljanje teh pik so bili prepuščeni voditeljem, ki so celo življenje preživeli v lastnem silosu. Bolj ko je bila njihova vizija in izkušnje bolj osredotočena, bolj smo cenili njihovo vodstvo. Pomisli, kdaj si zadnjič rekel po intervjuju ... "vau, ona je ravno to, kar smo potrebujemo. Popoln je fit.

Že ste razvili pričakovanje, kako želite osebo spraviti v kot, ne pa razmišljati o tem, kako lahko razširite vir!

Odklopljeni oddelki

Temu sem bil priča iz prve roke in tudi vi! Prodaja se zelo potrudi in odlična stranka kupi le, da izgubi verodostojnost v procesu izvajanja. V enem podjetju, pri katerem sem delal, bi prodajne ekipe mesece in leta gradile odnose s stranko - in jih potem oddale nam, ko so bili papirji podpisani brez besed.

Služba za stranke vstopa kot naknadna misel ... stranke so jezne, ker pričakovanja niso bila nikoli izpolnjena. Služba za pomoč strankam je MacGyver podjetja, ki združuje bobby zatiče in žvečilne gumije, da bodo stranke zadovoljne (ali vsaj tiho). V tem trenutku gre za zadrževanje, saj je cenejše, če jih zadržite, da bi našli nove!

Proizvodnja se vsega tega ne zaveda ... menijo, da je storitev za stranke samo kup cviljenja in prodajni oddelek bi moral biti zunaj in prodajati tisto, kar imamo, namesto tega, kar stranka potrebuje. Kmalu vsi samo kričijo in vpijejo drug na drugega, ker je to edini način poslovanja.

Povezave zagotavljajo pot

Delo na povezavah je tisto, kjer morate začeti. Predaja prodajne ekipe, ki je obvladala odnos do uvedbe prave rešitve v pravem časovnem okviru, bo morda bistvenega pomena in celo resnične junake vašega podjetja, oddelka za pomoč strankam, odvečna.

Če je vašemu podjetju usojeno, da bo zaglibel v oddelčne hierarhije, ki obstajajo že od prihoda modela Model-T na trg, zagotovite vsaj orodja za skupno rabo, predajo, izobraževanje in večfunkcionalno delo. Ali najemate voditelje, ki znajo prestopiti meje? Imata kakšno izkušnjo na dvorišču drug drugega? Od tega je odvisen uspeh vaših strank - prav tako tudi vaše podjetje.

Mala podjetja

Ali je naključje, da pride do največje rasti podjetja, ko gre za zagon? Ni vedno izdelek ali storitev - velikokrat je ekipa tista, ki je vse sestavila. Tam, kjer delam, mi direktor prodaje pogosto pomaga pregledati in odpraviti scenarije strank ... in se z njim srečujem vsak dan, da jasno razumem, kaj iščejo potencialni kupci.

Večino dneva preživi z našo ekipo za upravljanje računov - da bi razumeli, kaj stranke potrebujejo, kar je pripeljal na krov. Vsi je ne cenijo, a zagotovo jo! Nocoj je moj izvršni direktor delal s podpornimi telefoni in zaljubljen v enega od naših bolj tipičnih klicev za podporo. Ta izkušnja je zame kot direktorja tehnologije neprecenljiva, saj je bil osebno priča situaciji.

Nisem prepričan, da bom zraven, ko se nehamo ukvarjati z drugimi. Všeč mi je delo v majhnem podjetju in dejstvo, da so naše ekipe tako tesne. Ne zanima nas ozemlje - preprosto uspeh.

Tudi na spletu

Vaše spletne strategije ne bi smele biti drugačne! Kako nekdo nov pride na vaše spletno mesto, kako ga pozdravite? Z nasmehom in jasno označenim sistemom menijev? Ali s stranjo, polno oglasov, in brez opazne navigacije, ki bi jim omogočila pot do tega, kar potrebujejo? Ali obstaja pot, da te najdejo? Ali je vsaka stran vašega bloga ciljna stran? Se zavedate, da večina ljudi, ki se zgodijo na vašem spletnem mestu, tja ne pride prek domače strani, kajne?

Ali se vaš produkcijski oddelek (pisanje vsebin) osredotoča na to, kdo prihaja in kdo zapušča vaše spletno mesto? Povežite pike in pridobili boste več strank, boljše stranke, stranke z natančnimi pričakovanji ... in kupce, ki se držijo!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.