Sestavljivo: izpolnitev obljube o personalizaciji

Sestavlja Myplanet - Okvir za personalizacijo e-trgovine

Obljuba o personalizaciji ni uspela. Že leta poslušamo o njegovih neverjetnih koristih, tržniki, ki želijo to izkoristiti, so kupili drage in tehnično zapletene rešitve, vendar so prepozno odkrili, da je za večino obljuba personalizacije le malo več kot dim in ogledala. 

Težava se začne pri pogledu na personalizacijo. Postavljena kot poslovna rešitev, je bila postavljena skozi prizmo reševanja poslovnih potreb, kadar bi morala resnično personalizacija zadeti osebo (če se to sliši očitno, je to zato, ker je). Vstavljanje imena nekoga v e-poštno sporočilo ne ustreza njihovim potrebam. Sledenje po internetu z oglasom za izdelek, ki so si ga ogledali na vašem spletnem mestu, ne ustreza njihovim potrebam. Prilagajanje vsebine ciljne strani bi izpolnjujejo svoje potrebe, vendar ne, če ima sistem, ki ga podpira, pomanjkljive podatkovne luknje in slabo upravljanje vsebin, se pogosta vprašanja, na katerih temeljijo številne ovire za personalizacijo, spotaknejo. 

Vsak od teh pristopov je podoben digitalnemu marketinškemu ekvivalentu poceni trikovskega salona in vaše stranke jih ne samo vidijo, temveč se jim zamerijo. Toda v svetu obstajajo prilagojene izkušnje, ki temeljijo na podatkih, strankam nudijo resnično dodano vrednost, jim pomagajo najti, raziskati in z lahkoto kupiti svoje izdelke v kanalih, ki jim najbolj ustrezajo. 

Blagovne znamke se prepogosto ukvarjajo s strategijo personalizacije, preden lahko uspejo. Bleščeče sanje o večjih košarah in ponavljajočih se kupcih izpuščajo trdo resničnost: brez močnega pristopa k podatkom in digitalne arhitekture, ki lahko podpira nevezane večkanalne izkušnje, so sanje vse, kar bodo kdajkoli. Ni pa nujno, da je tako. Personalizacija lahko uspe.

Torej, kako lahko iz izkušnje, zaradi katere se kupci počutijo ravnodušne (v najboljšem primeru), preidemo na tisto, ki jih poveže s tem, kaj si kdaj in kako želijo? S pravo kombinacijo tehnologije in strategije.

Ali vaši podatki delujejo

V prvi vrsti morajo podjetja razvrstiti svoje podatke. Upoštevajte, da nisem rekel trgovci podatke razvrstiti, vendar podjetja kot celoto. Številni prodajalci imajo čiste in urejene podatke. Enako velja za razvijalce izdelkov, skupine za blagovne znamke in vsak segment organizacije z dostopom do lastnega dela podatkov. 

Samo kupčeva izkušnja ne živi v urejenih in urejenih silosih; dogaja se na vseh ravneh in ves čas. Pričakovati vpoglede v kampanje za ponovno ciljanje, da bi informirali o celotni uporabniški izkušnji, je neumna igra. Da bo personalizacija delovala, jo je treba zgraditi na celotni izkušnji, ne samo na eni njeni rezini.

To pomeni, da mora vaše podjetje dobiti enoten pogled na stranko v vseh stičnih točkah. Platforme za podatke o strankah (CDP) so super za to in zaupanja vreden partner Moj planet vam lahko pomaga določiti, kateri CDP je najprimernejši za vaše potrebe, in vam pomaga pri njegovi izvedbi. Z razčlenitvijo oddelkov za podatke o oddelkih boste od konca do konca dobili celovit vpogled v to, kako v resnici izgledajo izkušnje vaših strank. Danes personalizacija večino časa trguje z linearnimi zgodbami strank, vendar je resničnost le redko tako enostavna.

Prav tako boste morali podpreti podatke v realnem času (RTD). Z RTD boste zagotovili, da je sama izkušnja optimizirana - zagotovite, da so informacije o izdelkih posodobljene in da funkcije iskanja delujejo najbolje, vendar je to ključni del oblikovanja učinkovitega pristopa k personalizaciji. Ukrepi strank v enem kanalu bi morali imeti možnost sprožiti reakcijo blagovne znamke v katerem koli kanalu, vključno s tistim, v katerem so bili, in to je mogoče le pri RTD.

Če vnesete dodatne podatke o panogi, boste lahko tudi vi naredili korak naprej. Trženjski vpogled v iskalne izraze vam lahko pomaga ugotoviti ne le najpogostejše besede, ki jih vaše stranke uporabljajo za iskanje želenih izdelkov, temveč tudi dopolnilne izraze, ki jih povezujejo z izdelki, kar vam bo prišlo prav, ko boste pripravljeni prilagoditi izkušnjo s priporočili za izdelke .

In končno, ključnega pomena je centraliziranje podatkov o izdelkih. Če želite zagotoviti, da se izkušnje, ki jih ima stranka v spletu, ujemajo s tistimi, ki bi jih imeli v trgovini, v aplikaciji, z uporabo samostojnega kioska, pogovora z Alexa ali katerega koli drugega dejavnika oblike, na katerem vaša blagovna znamka sodeluje z vašo publiko, morate imeti vsaka od tistih stičnih točk, povezanih z osrednjim podatkovnim vozliščem. Ponovno, ko ste pripravljeni organizirati osebno potovanje strank, bodo usklajeni podatki hrbtenica teh izkušenj.

Naj bo modularen

Učinkovito izkoriščanje podatkov bo pripomoglo k odlični izkušnji, toda če želite, da podatki delujejo v najboljšem možnem primeru in zagotovite, da v vseh kanalih ponujate izkušnjo izločanja, razmislite o ločitvi svoje izkušnje. Brezglava arhitektura (ločevanje vaše izkušnje s čelnim koncem od zalednega okolja) ni za vsakogar, vendar je za mnoge modularni okvir najboljša možnost za sledenje stopnji tehnoloških sprememb.

Brez najboljše pasme tehnologije, ki omogoča vsak del izkušnje, je težko to izkušnjo dvigniti na višjo raven z orkestracijo. Če želite izpopolniti potovanje strank od konverzacijske interakcije, ki jo je pripeljala do vaše blagovne znamke, do spletne izkušnje, kjer izvejo več o vaših izdelkih, in končno do nakupa v aplikaciji, je izjemno težko izvesti, če delate z monolitnim hrbtom. -konec, ki se ne počuti dobro z drugimi. 

Sestavlja Myplanet ponuja modularni okvir, ki vam omogoča, da kar najbolje izkoristite svoje izkušnje z e-poslovanjem. Composable vas z uporabo preizkušenih vzorcev e-trgovine in najboljših tehnologij v svojem razredu opremi z orodji za ustvarjanje resnične večkanalne rešitve, ki lahko izpolni obljubo personalizacije: popolnoma povezani podatki, ki vam pomagajo določiti vsebino, ki jo želijo vaše stranke; prilagodljivo upravljanje vsebine, ki vam omogoča, da to vsebino dostavite pravim segmentom občinstva; in modularna arhitekturna osnova za rast vašega podjetja, ki se prilagaja novim tržnim priložnostim, ko se pojavijo.

Monoliti imajo svoje mesto in če se njihova ponudba popolnoma ujema z vašimi potrebami, boste v odlični formi. Toda z razvojem pokrajine je težko videti, kako bo monolitna rešitev še naprej zagotavljala vse, kar mora blagovna znamka uspeti, in jo ponujala na najvišji ravni, ki je na voljo na trgu. Zmožnost izbiranja rešitev, ki jih dobite z modularnim ogrodjem, pomeni, da se kaj spremeni za vaše podjetje - nov dejavnik oblike, do katerega želite dostopati, nov kanal, katerega del morate biti -, se lahko tehnologija, ki podpira vaše podjetje, ustrezno premakne.

Oglejte si porast tržnic v zadnjih 2-3 letih. Tržnice lahko potrošnikom ponudijo resnično dodano vrednost. Kupci lahko na enem mestu dobijo vse, kar potrebujejo, in kot dodaten bonus lahko hkrati zaslužijo točke zvestobe ali prihranijo pri stroških pošiljanja. Poleg tega odpirajo priložnosti za stvari, kot so dopolnilna priporočila za izdelke, ki bi lahko izboljšala njihovo izkušnjo izdelkov ali še poenostavila nakupovalno izkušnjo, oboje pa ponuja še večjo potencialno vrednost za potrošnike. Poslovna korist te tehnologije temelji na koristih za potrošnike in se neposredno povezuje z učinkovitim pristopom k personalizaciji - razlog je, da so se trgi v zadnjem času vzpenjali.

Toda poskus vključitve tržne rešitve v že obstoječo platformo je lahko izziv. Vsaka nova tehnologija si bo prizadevala, da bo prišla prav, vendar je uvajanje nove tehnologije v obstoječi monolitni ekosistem skoraj nemogoče. Vsaka rešitev vključuje delo, čas in denar. Vendar fleksibilnost, ki jo ponuja modularni, najboljši pristop v pasmi, pomeni, da ves ta čas, delo in denar ne bodo izgubljeni, ko se boste morali prilagoditi zahtevam potrošnikov. 

Personalizacija doslej ni ustrezala hype, vendar lahko. Samo pametnejši moramo biti glede tega, kako uporabljamo tehnologijo, ki to omogoča. Postaviti moramo trdne temelje za uporabo podatkov, ker je podlaga za vsak vidik personalizacije, in zagotoviti moramo, da jo lahko dejansko podpirajo arhitekture, na katere se zanašamo za pristop personalizacije. Najpomembneje pa je, da se moramo osredotočiti na strategije, osredotočene na uporabnika. Vsaka strategija personalizacije, ki postavlja poslovne želje pred potrebe uporabnikov, se bo verjetno ustavila in propadla.

Zahtevajte predstavljiv demo

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.