Content Marketing

V redu je, če zavrnete negativni komentar

NegativenKo govorim, tako kot danes, občinstvu poslovnežev, ki jih zanima bloganje, je to izjava, ki jim pogosto zavrti žarnico v glavi.

Da. Komentarje lahko moderirate. Da. V redu je, če zavrnemo negativni komentar. Vsem podjetjem priporočam, da moderirajo komentarje. Prav tako spodbujam ta ista podjetja, naj analizirajo priložnost in tveganje, povezano z negativnim komentarjem. Če gre za konstruktivno kritiko, ki jo je mogoče ukrepati ali jo je vaše podjetje rešilo, se vam odpre izjemna priložnost, da pokažete preglednost in dokažete, da ne poslušate samo kritike obiskovalcev, temveč tudi ukrepate po njej.

Ironično je, da vsi sedimo in ljudem govorimo, kako odprti in pregledni želimo, da so podjetja in naši delodajalci ... toda ko smo sposobni biti transparentni, pogosto pomislimo. Verjamem, da obstaja obseg komentarjev in uporabniško ustvarjene vsebine, ki jo je treba natančno spremljati in analizirati:

  1. Srednji komentarji

    Nekateri obiskovalci bodo naravnost hudobni, sarkastični, cinični in / ali ponižujoči. Spodbujam vaše podjetje, da se neposredno odzove tem ljudem, da razbremeni situacijo, in jim sporoči, da takšne vsebine preprosto ne boste dovolili na svojem spletnem mestu. Mislim, da nihče podjetju ne bi očital, da je zavrnilo komentar, ki bi jim lahko škodoval. Takrat ne gre za preglednost, temveč za zaščito vašega podjetja, da bodo lahko vaši zaposleni še naprej preživeli.

    Kljub temu nikoli ne zavrnite komentarja in nadaljujte, kot da se ni nič zgodilo. Če je imel nekdo drznost, da vas žali na vašem spletnem mestu, bo imel drznost, da vas žali tudi na svojem spletnem mestu. Priložnost podjetja je, da osebo pogovorite "z roba". Tudi če situacije ne morete odpraviti, je v vaših najboljših močeh, če jo želite odpraviti.

  2. Kritični komentarji

    Nekateri obiskovalci bodo kritični do vašega mnenja, izdelka ali storitve. To je sivo območje, kjer lahko zavrnete komentar in jim sporočite, ali bolje - s kritiko se lahko spoprimete javno in ste videti kot junak. Lahko tudi dovolite komentarju, da sedi ... velikokrat se ljudje veselijo, da so odzračili in šli naprej. Drugič boste bodite presenečeni nad številom bralcev, ki vas bodo zagovarjali!

    Če gre za dragoceno kritiko, se morda lahko pogovorite z osebo, ki gre takole ...

    Doug, v moji čakalni vrsti sem prejel tvoj komentar in res so bile odlične povratne informacije. Raje tega ne bi objavil na spletnem mestu - upam, da razumete -, vendar nam vaše mnenje veliko pomeni in radi bi vas vključili v naš svetovalni odbor za stranke. Bi vas to kaj zanimalo?

    Za skrivanje negativnosti obstajajo nagrade in posledice. Čeprav mislite, da svoj spletni dnevnik izolirate pred negativnostjo, tvegate izgubiti verodostojnost svojih bralcev - še posebej, če ugotovijo, da se negativi nenehno izogibate. Mislim, da gre za natančno ravnovesje, vendar boste vedno na prvem mestu, ko boste lahko rešili težavo ali pošteno razložili svojo pot.

  3. Pozitivni komentarji

    Pozitivni komentarji bodo vedno večina vaših komentarjev…. zaupaj mi! Neverjetno je, kako prijetni so ljudje v spletu. V "mladih dneh" spleta se je izraz, ki so ga uporabili za pisanje strašnega e-poštnega sporočila drugi osebi, imenoval "goreče". Nisem še slišal toliko o tem, da bi bili ljudje "ožgani", vendar sem prepričan, da se to še vedno zgodi.

    Težava pri "plamenju" je, da ima vaš izbruh jeze in negativnosti stalno mesto na mreži. Zdi se, da internet nikoli ne pozabi ... nekdo, nekje bo lahko nakopal vaše umazane komentarje. Prepričan sem, da sem pustil svoj delež negativnih komentarjev, toda danes sem bolj usklajen z ohranjanjem zdravega ugleda v spletu. Verjamem, da večina (zdravih) ljudi danes pozna svoj spletni ugled in se bo potrudila, da ga zaščiti.

    Primer je Razkritje Johna Chowa manijakalne, čeprav plitke spletke blogerja, da s komentarji nepošteno potiska posel v svojo smer. John je odlično opravil preiskavo in dokaz nepoštenosti zadevne blogerke. Johnovo poimenovanje njegove objave je popolno ... ta bloger je uničil svoj ugled. Janez je pravkar poročal!

Osebno sem naletel na blogerje, ki so me ogorčili na nekaterih mojih objavah. Odziv je bil neverjeten, večina ljudi ni bila pozorna na mojo kritiko do njih ... z negativnostjo so odgovorili na negativnost 'plamenca'. Na drugi strani kovanca sem imel blogerja (ki je precej znan), ki je preskočil svoj dolg do mene za izdelek, ki sem ga razvil zanj. Prav tako se je izognil agenciji za zbiranje, ki sem mu jo dal.

Na svojem blogu ga ne bom 'ven', čeprav je zelo mamljivo. Preprosto verjamem, da me bodo ljudje potem gledali na nasilnika. Verjamem, da bo nekega dne dobil tisto, kar mu prihaja. Blogosfera je navadno tesno povezana mreža prijateljev in kolegov, ki se razveseljujejo. Zdi se, da so "sovražniki" na robu, "plamenci" pa blizu.

Ne razmišljajte veliko o negativnosti na spletu ... Tveganja, povezana z vašo preglednostjo, so daleč večje od prednosti mreženja in vzpostavljanja avtoritete ter ugleda. In nikoli ne pozabite, da je v redu, če zavrnete negativni komentar.

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.