Umetnost strank, ki se zaljubljajo

ljubezenska družba

Včeraj sem na poti v službo poslušal Dave Ramsey govori z Joeem Beamom, avtorjem knjige Umetnost zaljubljenosti. Joe je dejal, da so se trije ključni elementi zaljubili ... zavzetost, intimnost in strast. Pogovor se mi je res zataknil - tako zelo, da sem si ustvaril glasovno beležko o tem, kaj sem slišal, da bi kasneje napisal objavo.

O tem sem razpravljal tudi s Troyjem Burkom, soustanoviteljem in izvršnim direktorjem podjetja Right On Interactive. Troy je strasten trženje avtomatizacija vendar se ne strinja z mnogimi v panogi, ki svoje sisteme za proizvodnjo svinca prikrivajo kot avtomatizacijo trženja. Verjame, da sta negovanje in komunikacija, ki se morata zgoditi, bolj usmerjena k vašim trenutnim strankam kot do potencialnih strank, ki se niso zavezale vaši znamki. Vau.

Zavzetost, intimnost in strast

  • Zaveza - stranke finančno vlagajo v vaše podjetje za vaše izdelke in storitve. Vedno me preseneti, koliko podjetij se bolj zavzema za denar, ki jim ga prinesejo stranke, kot pa kupci sami. Če dostaviš na pogodbo vendar vaša stranka ni uspešna, oba izgubite. Zavezani morate biti uspehu naših strank, ne glede na finančne potrebe. Vaše stranke se morajo zavzeti za vaš uspeh in zagotoviti, da vam tudi finance ne bodo motile. Blagoslovljeni smo s strankami, ki so nam predane in obratno.
  • Intimnost - intime ne zamenjajte z osebno naklonjenostjo. Intimnost si vzame čas tudi za razumevanje vaših strank in za njihovo razumevanje vas. Svoje slabosti delimo s svojimi strankami, se naučimo, katere so njihove slabosti, in poskrbimo, da načrtujemo, da bomo oboje pokrili. Prav tako se čim več naučimo o svojih strankah in z njimi delimo daleč preko naših pogodb. Predstavljamo jim naše povezave, poiščemo jim druge vire, priporočamo jih on-line in off-line. Prav tako ne podpišemo sporazumov s podjetji, razen če uporabljamo njihove izdelke, kjer je to mogoče. Trudimo se jih tako dobro poznati, da lahko učinkovito prodajamo njihove izdelke.
  • Strast - eno od podjetij, s katerim smo se pogovarjali in izklapljamo, se bori. Ko poskušamo ugotoviti, kako jim lahko pomagamo (niso stranke), ne najdete sam oseba v svojem osebju, ki je navdušena kaj počnejo. Sem in tja so najemali druge znane tiskovne predstavnike, da se jim pridružijo na spletnih seminarjih in prireditvah ... toda ti predstavniki dejansko ne uporabljajo o izdelka. Kako so lahko strastni, če se niti ne zavežejo k uporabi izdelka? Bistvo je, da ne morejo. Zato se trudijo.

Ste predani svojim strankam? Ste seznanjeni z njimi, njihovo panogo, položajem in izzivi? Ste navdušeni nad njihovimi izdelki ali storitvami? Če na katero od teh vprašanj odgovorite negativno, ne pričakujte, da se boste kdaj zaljubili. Radi imamo svoje stranke in s ponosom povemo, da nas imajo stranke nazaj. Od nekdaj ni bilo tako, a naši odnosi z njimi še naprej cvetijo.

Zadnja stvar ... ker počnemo nekaj, kar imamo radi, to v resnici sploh ne deluje. To je neverjetno mesto za obisk!

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.