'Hibridni klicni sistem za interakcije = neverjetno

tehnologija klicev

V ponedeljek sem imel priložnost za turnejo Interakcije, poslušajte in opazujte njihov sistem v akciji ter uporabite popoln prikaz Hey Otto - sistema za glasovno in spletno konferenco, ki na zadnji strani uporablja tehnologijo Interactions.

Podjetja, ki imajo velike klicne centre, gredo po dveh različnih cestah, bodisi s sistemom samodejnega prepoznavanja govora (ASR) bodisi z zaposlitvijo velikih dragih sob uslužbencev klicnega centra. Tipičen klic na IVR je moteč, čas čakanja na spremljevalca pa je ponavadi smešen. Moja osebna prijava za hišne ljubljenčke je, ko pokličem sistem, zahteva, da pokličem številko računa, nato pa me predstavnik za podporo strankam (CSR) prosi, da ponovim, ko jih končno dobim po telefonu.

interakcije

Interakcije je hibridni sistem, ki je neverjetno učinkovit. Če ASR ne more razumeti odziva, ga nato preusmeri na Intent Analysts. To so strokovnjaki, ki upravljajo več računov, ki zajemajo izreke, ki jih sistem ni mogel prepoznati. Končni rezultat je za kupca izjemno hitra izkušnja! Namesto da bi ponovili 3-krat in potem ne bi mogli zadržati ..., Intent Analitiki poslušajo vaše sporočilo in ga ustrezno usmerijo.

Ne morem se spuščati v podrobnosti, toda sistem usmerjanja in upravljanja za Intent Analysts vas bo razbil. Je učinkovit, ima preverjanja potrditve in nagrajuje hiter odzivni čas. Klicni centri lahko delajo z delčkom virov in eksponentno obdelujejo več klicev… obenem pa zagotavljajo natančnost in boljše zadovoljstvo strank. Kliknite, če ne vidite Hej Otto video.

 

Hej, Otto je aplikacija za glas, splet in iPhone, integrirana z interakcijami. V videoposnetku si oglejte nekatere napredne možnosti v programu Hey Otto, na primer, če Otto pokliče udeleženca ali preusmeri konferenčni klic z enega telefona na drugega, ne da bi se udeleženci tega sploh zavedali!

4 Komentarji

  1. 1

    Doug,

    Mislim, da to neverjetno ne pomeni pravičnosti za sistem interakcij. Interakcije so kvantni preskok tehnologije klicnih centrov in združevanja človeških in tehnoloških procesov. Vsako podjetje z velikim klicnim centrom bi moralo raziskati uporabo tega sistema.

    Adam

  2. 2

    Že prej sem bil izpostavljen tehnologiji Interactions (pica HotBox me je popolnoma prestrašila, ko sem jo prvič uporabil), vendar se mi zdi, da so konference izjemna uporaba neverjetne uporabniške izkušnje. Nobenega uporabniškega vmesnika kot človeški glas!

  3. 3

    Že prej sem bil nekoliko izpostavljen sistemu Interactions, pica HotBox me je popolnoma prestrašila, ko sem jo prvič uporabil, vendar se mi zdi, da so konference izjemna aplikacija za neverjetno uporabniško izkušnjo. Uporabil bom.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.