Brand24: Uporaba socialnega poslušanja za zaščito in rast vašega podjetja

socialno spremljanje znamke24

Pred kratkim smo se s stranko pogovarjali o uporabi družabnih omrežij in bil sem nekoliko presenečen nad tem, kako negativni so bili. Iskreno se jim je zdelo, kot da je škoda časa, da preprosto ne morejo doseči poslovnih rezultatov s svojimi strankami, ki se družijo po Facebooku in drugih spletnih mestih. Zaskrbljujoče je, da to še vedno prevladuje v podjetjih po desetletju učenja, kako uporabiti strategije in orodja za pomoč. Le 24% blagovnih znamk pravi, da to počnejo družabno poslušanje

Kaj je socialno poslušanje?

Socialno poslušanje je postopek uporabe orodij za spremljanje v realnem času za poslušanje omemb vaše blagovne znamke, izdelka, ljudi ali panoge v spletu, pa tudi merjenje omemb skozi čas. Potrebna so posebna orodja, saj iskalniki teh informacij ne sporočajo sproti - pogosto v celoti manjkajo večina pogovorov na spletnih mestih v družabnih omrežjih.

Namesto, da bi se s predstavitvijo nezaslišanih statistik razburjali, smo jim samo pokazali, kako to deluje. Testirali smo Brand24 že nekaj več kot mesec dni in obožujte lahkotnost, s katero lahko prek platforme nastavljamo in nadziramo lastne blagovne znamke, ljudi, izdelke in industrijo - potem bodite opozorjeni, ko bodo priložnosti. Brand24 ima zelo čist vmesnik, je cenovno ugoden in vsebuje celovita e-poštna opozorila.

maketa znamke24

Uporaba socialnega poslušanja za zaščito in rast vašega podjetja

Svojim strankam smo pokazali, kako izkoristiti socialne medije za dobro podjetja, pri čemer smo prebrali vrsto scenarijev:

  1. Service - izvedli smo nekaj poizvedb in ugotovili, kje je bila njihova znamka omenjena na spletu, vendar se nihče iz njihovega podjetja ni odzval. Izgubljena priložnost je bila, da prehitevamo negativno situacijo in pomagamo eni od svojih strank ... vendar so jo zamudili. Podjetje se ni zavedalo, da se pogovori dogajajo tam, kjer v pogovorih niso bili neposredno označeni.
  2. Prodaja - izvedli smo nekaj poizvedb o njihovih storitvah in jim pokazali, kje so nekatere potencialne stranke na spletu spraševale o samih storitvah, ki jih ponujajo ... vendar so bili odgovori vsi, ki so želeli ponuditi nasvet. Predstavljajte si, če bi se kdo od njihove prodajne ekipe zaletel in dal nekaj strokovnih povratnih informacij. Nova stranka? 54% tržnikov B2B trdi, da so potencialne stranke ustvarili iz družbenih medijev
  3. promocija - podjetje se je udeležilo nekaterih industrijskih dogodkov, kjer so promovirali svoje storitve. Preko družabnih omrežij smo jim pokazali, kje so drugi v njihovi panogi pred dogodkom organizirali sestanke s potencialnimi strankami. Na 93% nakupovalnih odločitev kupcev vplivajo družbeni mediji
  4. Trženje - podjetje se je ukvarjalo s tradicionalnim trženjem, vendar ljudi nikoli ni potisnilo na njihovo spletno stran za več informacij. Na svoji spletni strani so sicer imeli e-knjige in druge vire, vendar jih nikoli niso promovirali po spletu. Pokazali smo jim, kako njihovi konkurenti uspešno promovirajo vsebino in vodijo do ciljnih strani.
  5. zadržanje - Podjetju smo pokazali, da druga podjetja svojim strankam v javnosti pomagajo na spletu, in nudijo veliko podporo prek katerega koli kanala ... kako je stranka to želela. Ne samo odličen način, da obdržite svoje stranke, ampak tudi omogočite drugim potencialnim strankam, da vidijo odlične storitve. Le 39% podjetij poroča, da uporabljajo podatke o strankah in vzorce vedenja za oblikovanje tržne strategije
  6. Vpogled - vprašali smo, kako so dobili povratne informacije o svojih izdelkih in storitvah, in rekli so, da so s strankami opravljali redne ankete in telefonske klice. Pokazali smo jim, kako lahko v družabnih omrežjih izvajajo različne raziskave, da dobijo nenehne povratne informacije z aktivnimi strankami, ne da bi zapravili bogastvo. 76% tržnikov trdi, da morajo biti za uspeh bolj osredotočeni na podatke
  7. Vpliv - podjetje je imelo preprodajalce in partnerje v panogi, ki so bili zelo ugledni, vendar se niso zavedali naslednjega in vplivali na nekatere od teh ljudi in podjetij, ki so jih imeli na spletu. Pokazali smo jim, kako lahko najdejo in pridobijo pomoč vplivnežev, da dosežejo novo, ustrezno občinstvo, ne da bi za oglaševanje porabili bogastvo.
  8. Ugled - pokazali smo jim, kako lahko spremljajo in se odzivajo na negativne kritike na spletu v javnosti. Ne samo, da bi se lahko odzvali, lahko bi zagotovili odziv, ki drugim potencialnim strankam omogoča vpogled v to, kako dobro skrbijo za te situacije.
  9. komentarji - zagotovili smo jim številna spletna mesta za pregled niš v njihovi panogi, za katera sploh niso vedela, da obstajajo. Našli smo jih z nekaj raziskave o tem, kje so bili omenjeni njihovi konkurenti. 90% potrošnikov zaupa priporočilom vrstnikov, več kot 14% zaupa oglasom
  10. vsebina - ko smo pokazali interakcijo njihovih konkurentov, smo lahko prepoznali nekaj podrobnih pogovorov, ki so bili deležni veliko pozornosti - odlična priložnost za pisanje e-knjige ali izdajo infografije.
  11. Organsko iskanje - pokazali smo jim, kako je izmenjava infografik privedla do omemb, kar je privedlo do tega, da so jih druga spletna mesta delila, pri čemer so ustvarili zelo ustrezne in zelo verodostojne povezave, ki vodijo do organskega iskanja.
  12. Zaposlovanje - pokazali smo jim, kako lahko začnejo ciljati in privabljati talente v svoje podjetje prek družabnih omrežij.
  13. trendi - pokazali smo jim, kako so teme v njihovi panogi sčasoma naraščale ali se krčile, kar jim je omogočilo boljše tržne in tržne odločitve glede njihovih izdelkov in storitev.
  14. Mreža - pokazali smo, kako pogosto ni bilo, koliko ljudi je spremljalo blagovno znamko, stran ali osebo na družbenih omrežjih - temveč način, kako so omogočili povezave z novimi potencialnimi mrežami.

Začnite brezplačni preizkus Brand24

Če je vaše podjetje na Slack, Brand24 ima odlično integracijo. Še boljše pa je, da imajo res super aplikacija za mobilne naprave kot dobro.

mobilna aplikacija brand24

Statistika socialnega poslušanja iz B2C

En komentar

  1. 1

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.