Popolnost blagovne znamke je mrtva
V zadnjih nekaj tednih sem se pogovarjal s kar nekaj podjetji, ki poskušajo razviti strategije za premagovanje negativnih rezultatov iskalnikov v zvezi s svojimi podjetji, izdelki ali storitvami. To včasih je bilo mogoče ohraniti popolno blagovno znamko pred leti. Če bi se zgodile slabe stvari, bi lahko plačali, da se rešite težav, ali pa jih pometete pod preprogo, da jih nihče ne bi našel.
To ne deluje več. Izstopajoča socialna omrežja, spletna mesta za poslovne preglede in blogiranje so vznemirjenemu kupcu ponudili ogromen meč, ki je udaril v srce vaše blagovne znamke. Kupci se spopadajo (včasih z dobrim razlogom) in vodja blagovne znamke se počuti nemočno.
Popolnost blagovne znamke je mrtva.
Za ohranjanje integritete blagovne znamke ni več izbira upravitelja blagovne znamke ali skupne ureditve trga. Zdaj je odgovornost vsak zaposleni v organizaciji. Ne poskušajte razbiti niti velikih palic niti solzivca. Eden od pretirano odvetnikov podjetij je poslal prenehajte in prenehajte lahko nastavite Streisandov učinek v gibanju.
Ta podjetja me gledajo nemočno in želijo, da jim zagotovim, da lahko fiksna njihov problem. Ne deluje tako. Nikoli več ne bo delovalo tako. Popolnost blagovne znamke je mrtva. Upravljanje ugleda, preglednost in odlične storitve za stranke so zaščitna oprema vodje blagovne znamke. Če želi vaše podjetje zgraditi velik ugled, začne z odlična služba za stranke.
Če želite ubiti a slabo Zgodba na strani z rezultati iskalnika, morate kot podjetje delati veliko več, da boste nekaj ustvarili dobro zgodbe namesto tega ustvarijo stran z rezultati. Veliko, veliko težje.
Prav tako je konec dneva manipuliranja s potrošniki, kot da bi bili brezumni zombiji. Potrošniki zdaj berejo, poslušajo, razpravljajo in raziskujejo svoje nakupne odločitve. Dobra novica je, da potrošniki ne pričakujte popolnosti več ... vendar resnično pričakujejo poštenost. Če imate stran z ocenami izdelkov, ki je polna 5 zvezdic, so nekatere raziskave pokazale, da potrošniki mnenj ne bodo ocenili kot verodostojne. Z drugimi besedami, lahko izgubite stranke, če se vaša znamka zdi popolna. Vau.
Blagovna nepopolnost
Sporočila ne moremo nadzorovati, če ne moremo izpolniti pričakovanj tega, kar želimo, da upodablja naša znamka. Svoje napake ne moremo več prikrivati, glede njih moramo biti odprti. Starost nepopolnost blagovne znamke je med nami - in za uspeh moramo biti odprti in pošteni glede svojih izdelkov in storitev ... dobrih ali slabih. Ko vaše podjetje ne izpolni pričakovanj (kar se bo zgodilo), se morate hitro odzvati, da težavo odpravite. Vseeno bi vas spodbudil, da se na negativnost odzovete na svojem terenu. Usmerite promet, kamor imate mikrofon, namesto da bi nagrajevali vir, ki si morda ne zasluži žarometa.
Če ima vaše podjetje negativne rezultate iskanja, spodbujajte stranke, ki so prvaki vaše blagovne znamke, da vas promovirajo na svojih spletnih mestih, v svojih profilih, v svojih omrežjih in / ali na svojih spletnih dnevnikih. V internetu se ne morete več znebiti ničesar negativnega, lahko pa spodbujati pozitivno.
Ko bo vaše podjetje izpolnilo pričakovanja, boste veliko lažje učinkovito upravljali svojo blagovno znamko.