Kako je BoomTown dopolnil svoj Martech sklad s klicno inteligenco

invoca

Pogovori in zlasti telefonski klici so še vedno najučinkovitejši način za povezovanje z ljudmi in njihovo spreminjanje v zveste stranke. Pametni telefoni so zapolnili vrzel med brskanjem po spletu in klicanjem - in ko gre za zapletene nakupe z visoko vrednostjo, ljudje želijo stopiti v telefon in govoriti s človekom. Danes je na voljo tehnologija, ki omogoča vpogled v te klice, zato lahko prodajalci sprejemajo enake pametne odločitve glede klicev na podlagi podatkov, ki jih sprejemajo za digitalne kanale.

At BoomTownsmo veliko vlagali v klicne obveščevalne tehnologije. Smo podjetje za prodajo in trženje programske opreme, ki nepremičninskim podjetjem pomaga pri sklepanju več poslov. Glede na to, da ima naša rešitev petmestno ceno, naše stranke preprosto ne bodo opravile nakupa - ali se celo zavezale k predstavitvi - preden pridejo na telefon s prodajnim predstavnikom. Posledično naši telefoni ves čas zvonijo.

Delno je to narava našega posla. Ljudje iz nepremičnin radi govorijo - so spretni sogovorniki in radi poslujejo po telefonu. Toda danes je to tudi narava posla: ljudje iščejo, brskajo in kličejo s svojih telefonov, ko se premikajo po poti nakupa. Bistveno je, da ima naša marketinška skupina vpogled v sledenje, analizo in optimizacijo teh vhodnih klicev ter da je naša prodajna skupina pripravljena na sprejemanje klicev, ki bodo verjetno preusmerjeni.

Vložili smo v Invoca's Voice Marketing Cloud če želimo dodati plast vpogleda v kanal, ki ga naša prodajna skupina najbolj uporablja. Ti dodatni podatki omogočajo našim marketinškim in prodajnim skupinam, da učinkoviteje sodelujejo - naši predstavniki lahko sprejmejo več klicev in iz njih izkoristijo večjo vrednost, naša marketinška skupina pa lahko naše kampanje pripiše potencialnim strankam, ki se pretvorijo po telefonu.

Pokliči obveščevalne podatke - Boomtown

Z vklopom Invoce smo takoj znižali ceno na potencialno stranko (CPL) na polovico. To je zato, ker smo lahko vse svoje telefonske vodila pripisali različnim digitalnim kampanjam, s katerimi je potencialna stranka ali stranka sodelovala, preden nas je poklicala. Izvedeli smo, da nihče ne pokliče in razloži podrobnosti o tem, kako je slišal o nas - vidimo, da so iskali izraz, kliknili povezavo, opravili nekaj raziskav, se pogovarjali z nekaj prijatelji o možnostih in telefonirali . Za to zapleteno pot do nakupa bi lahko prodajnemu predstavniku povedali, da so o nas slišali z besedo od ust do ust.

Menim, da je obveščanje o klicih danes nujno za poslovanje in nekaj stvari sem se naučil, kar lahko drugim tržnikom pomaga pri začetku uporabe te razmeroma nove tržne tehnologije.

Uvod v obveščanje o klicih

Pri ocenjevanju ponudnikov klicnih informacij je treba iskati nekaj stvari. Prvo je dinamično vstavljanje števil. Dinamično vstavljanje številke vam omogoča, da na tržnem sredstvu - na primer na ciljni strani, e-knjigi ali na strani s cenami spletnega mesta - zamenjate statično telefonsko številko podjetja z edinstveno številko, ki je povezana z virom vsakega klica. To pomeni, da si lahko ogledate podrobne podatke, kot so ključna beseda, ki jo je klicalec iskal, oglas, ki ga je kliknil, in strani vašega spletnega mesta, ki so jih brskali, preden so dvignili telefon.

Z uporabo Invoce lahko prodajni zastopnik vidi vse te informacije v trenutku, ko zazvoni telefon. Imajo tudi druge dragocene podatkovne točke, kot so dohodek kličočega, zgodovina nakupov in demografski podatki, kar jim daje sliko osebe na drugem koncu linije. Priporočam, da te podatke uporabite za usmerjanje kličočega do ustreznega zastopnika v realnem času - na primer obstoječe stranke ali potencialne stranke za VIP.

Pomembno je, da uporabite platformo, ki se dobro integrira z vašo obstoječo tehnologijo trženja in prodaje. Uporabljamo Invoca's Facebook integracija za vpogled v učinkovitost naših družabnih oglaševalskih akcij; to nam pove, na koga od naših klicateljev so med potovanjem vplivali oglasi na Facebooku. To je še posebej koristno zdaj, ko imamo oglase »klikni za klic« neposredno na naši strani z blagovno znamko Facebook in v naših oglasih na Facebooku.

Integracija Salesforce nam omogoča, da izkoristimo podatke o strankah in ustvarimo potencialni profil za vsakega kličočega. Naši predstavniki lahko vidijo, od kod je prišel klic, kdo je na liniji in kakršne koli pretekle interakcije z našim podjetjem. To odstrani veliko ustavite se in začnite vidik začetnih klicev; prodajni predstavniki lahko preprosto potrdijo podrobnosti, ki jih že imajo.

Krajši klici osrečujejo potencialne stranke in kažejo, da cenimo njihov čas. To je sprostilo tudi čas za naše predstavnike - naša prodajna skupina traja približno 1,500 klicev na mesec, ta tehnologija pa je trajanje teh klicev zmanjšala za do 1.5 do 2.5 minute. To se je osvobodilo ure vsak mesec lahko predstavniki porabijo za ustvarjanje več posla.

Želite tudi platformo, ki vam omogoča analizo vsebine pogovorov, ki potekajo po telefonu, da vplivate na prihodnje negovalne kampanje - ali v nekaterih primerih uporabite to vsebino, da ne negovati stranke, ki so že kupile po telefonu. Potrošniki, ki vse pogosteje pričakujejo, da bodo podjetja ponujala prilagojene storitve po kanalih, se bodo morda slabo čutili.

Pripravite se na uspeh

Zdaj lahko vidimo, od kod prihajajo naši klici, kdo je na liniji in kontekst klica. Da bi sistem, kot je ta, deloval, priporočam nekaj osnovnih korakov za večji vpogled v vhodne klice:

  • Promovirajte telefonske številke na domači strani, strani s cenami in vseh trženjskih kanalih, ki jih imate - družabne, iskalne, tehnične, spletne seminarje, dogodke v podjetjih in celo poddaje. Omogočite ljudem, da vas pokličejo.
  • Vlagajte v oglase »klikni za klic« v svojih družabnih oglasih in oglasih v iskalnem omrežju, tako da lahko ljudje, ki iščejo ali brskajo po mobilnih napravah, pritisnejo gumb in vas neposredno pokličejo.
  • Za vsako sredstvo uporabite dinamične telefonske številke, tako da boste vedno videli, od kod prihajajo klici. Bistveno je za izboljšanje tržne donosnosti naložbe.
  • Začnite razmišljati o klicih, kot bi razmišljali o svojih digitalnih sredstvih, in zahtevajte enako raven prepoznavanja, kaj deluje in kaj ne.

Na tej poti smo se veliko naučili in ugotovili, da so nekatere naše predpostavke napačne. Sprva smo pričakovali, da bo klicna inteligenca povečala naše skupno število potencialnih strank. Ni bilo tako - vendar se je izkazalo, da je bil boljši vpogled v naše klicatelje in kampanje, ki so vplivale na njihovo vedenje. Izpolnili smo ključno vrzel v našem naboru marketinških tehnologij, optimizirani za klice visoke vrednosti, ki vodijo do več konverzij, in ustvarili najboljšo možno izkušnjo za ljudi, ki se odločijo, da nas pokličejo.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.