Bluecoreova platforma za odločanje v realnem času za eTail

E-Commerce

Vi ste tržnik. Kaj boš nadaljeval? To vprašanje si tržniki nenehno zastavljajo. Podatki zdaj v organizacije prihajajo z rekordno hitrostjo in obsegom, postopek organiziranja in delovanja na podlagi teh podatkov pa lahko ohromi.

Za začetek imate nalogo vedeti različne stvari o svojih strankah:

  • Kdo so moje najbolj dragocene stranke?
  • Kdo so moje stranke, ki kupujejo samo izdelke s popustom?
  • Katere stranke bom kmalu izgubil?

... in seznam se nadaljuje.

Če lahko združite večkanalne podatke in ugotovite, kdo je kdo v vaši bazi strank, kaj boste storili s temi informacijami? Pomen, kako ukrepate? To je vaš medijski načrt: Na koga ciljate, prek katerih kanalov sporočate ta sporočila in kdaj ukrepate? Ta globina znanja, vpogleda in sposobnosti je za večino tržnikov nedosegljiva.

Kot odgovor na ta industrijski izziv je Bluecore, štiriletni ponudnik tehnologije SaaS, objavil svojo novo platformo odločanja za trgovce na drobno, ki bo pomagala odgovoriti na vprašanje "kaj sledi?" Njegov edinstveni vmesnik trgovcem na drobno omogoča upravljanje podatkov in ustvarjanje ciljnih skupin prek različnih kanalov, brez vpletenosti IT.

Živimo v svetu takojšnjega zadovoljstva, kjer tržniki nimajo razkošja časa. Hitrost in vpogled v realnem času sta ključna za spodbujanje meritev pridobivanja, pretvorbe in hrambe v današnjem konkurenčnem maloprodajnem okolju. CRM in analitika orodja trgovcem ponujajo možnost zbiranja informacij prav v ta namen, vendar zgolj zbiranje podatkov ne vodi do rezultatov.

Trgovci na drobno ne potrebujejo več podatkov ali novih orodij za konsolidacijo podatkov. Potrebujejo pomoč pri dešifriranju trendov v svojih podatkih in orodja za odločanje, ki jih uporabljajo. Opolnomočite svoje ekipe, da delujejo glede na to, kar vedo o vaših strankah, tako da boste lahko pravočasno ustvarili resnične izkušnje na pravočasnih točkah nakupovanja.

Tržniki ne potrebujejo več podatkov. Za njegovo uporabo potrebujejo pomoč - to je manjkajoča komponenta v današnjem marketinškem paketu. Našo platformo smo zasnovali za nemoteno integracijo v obstoječe tržne sklope, brez pomoči IT-skupin in s poenostavljenim uporabniškim vmesnikom, tako da lahko tržniki v nekaj sekundah zgradijo in sinhronizirajo ciljne skupine po kanalih. Fayez Mohamood, soustanovitelj in izvršni direktor podjetja Bluecore

Kot vezivno tkivo v vašem marketinškem paketu Bluecore's Decisioning Platform brez truda povezuje vire podatkov, kot so CRM, katalog izdelkov in platforma e-trgovine, s kanalskimi tehnologijami, ki neposredno komunicirajo z vašimi strankami. Pri tem platforma v nekaj sekundah obdela velike nabore podatkov, tako da lahko tržniki takoj ustvarijo ciljno skupino, ki bi lahko vključevala vaše najdragocenejše kupce, kupce s popustom in kupce, ki se bodo kmalu spremenili. Tržniki lahko nato oglaševalske akcije uvedejo na različne kanale, kot so e-pošta, družabno omrežje, iskanje in spletna mesta.

Pridobite predstavitev platforme za odločanje Bluecore

Vzemimo konkreten primer svetovnega prodajalca športne obutve in oblačil:

Težava

Kot ena izmed najboljših svetovnih oblikovalk, prodajalk in distributerjev obutve, oblačil in opreme za fitnes in življenjski slog je ta svetovna znamka že dolgo znana po vodilnih digitalnih trendih in svojim občinstvom ponuja resnično zanimive izkušnje - tako v trgovinah kot tudi na spletu. Toda tako kot pri večini spletnih trgovcev, zlasti tistih, ki izvirajo iz velikih organizacij s kompleksno infrastrukturo, se je dostop do podatkov o strankah in njihovo delovanje hitro izkazal za podjetje.

Da bi premagal ta izziv, se je prodajalec na Bluecore obrnil na:

  • Analizirajte in določite stopnjo afinitete strank z uporabo podatkov o strankah v realnem času
  • Pošiljajte zelo prilagojena sprožena e-poštna sporočila, vsebine v družabnih medijih, prikazne oglase in izkušnje na kraju samem
  • Odkrijte dejanski vpogled v stranke in v nekaj sekundah ustvarite ciljno skupino, specifično za prodajo, na podlagi preteklih podatkov in napovednih algoritmov
  • Hitro sinhronizirajte ciljne skupine po e-poštnih, družabnih kanalih in kanalih na kraju samem, da vodite resnične večkanalne marketinške kampanje, ne da bi naložili IT

Pred Bluecoreom nismo imeli ustreznega dostopa do svojih potrošniških podatkov. Z njo nismo mogli zlahka manipulirati ali iz nje črpati dejanj. Ugotovili smo, da nam Bluecore ne more le pomagati rešiti te težave, ampak jo je mogoče rešiti brez obremenjevanja našega globalnega oddelka za IT. To je bila za nas velika prodajna točka, saj nam prilagodljiv in enostaven za uporabo vmesnik Bluecore omogoča, da naše marketinške kampanje ohranimo tam, kjer bi morale biti - znotraj oddelka za trženje, ne pa v rokah našega oddelka za IT. Mogoče je bilo ponovno prevzeti nadzor nad našimi marketinškimi kampanjami. Do zdaj platforme, ki bi bila tako enostavna za uporabo ali jo je mogoče hitro implementirati, še nismo videli v nobenem drugem orodju. Trgovec na drobno, višji vodja CRM

Prodajalec zdaj uporablja Platforma odločanja Bluecore za hitro analizo in integracijo podatkov, ustvarjanje ciljnih skupin v nekaj sekundah in izvajanje čezkanalnih kampanj okoli predstavitev novih izdelkov. Natančneje, blagovna znamka je imela tri ključne primere uporabe:

Povečanje tržnega nadzora nad dostopom do podatkov

Pred uvedbo programa Bluecore je bila pri ustvarjanju e-poštne kampanje potrebna pomoč oddelka za informacijsko tehnologijo podjetja, ki bi lahko trajalo od 40 do 60 dni. Z Bluecoreom pa lahko marketinška skupina v nekaj dneh preizkusi in izvede ciljne opustitve in e-poštne kampanje, ki jih sproži življenjski cikel.

Poleg tega, da se je izognil zamudnim in zapletenim integracijam IT, je Bluecore trgovcu olajšal tudi integracijo teh akcij z drugimi tehnološkimi partnerji. Na primer, marketinška skupina lahko izvede kampanjo, usmerjeno na kupce z visoko vrednostjo v ključnih mestih (tj. Boston, New York City, Los Angeles), in podatke vključi v aplikacijo Handstand Fitness, da kupcem v teh regijah ponudi brezplačen osebni trening. .

Ključni rezultati teh prizadevanj so bili:

  • Zmožnost prepoznavanja več strank na kraju samem in sprožitve več kampanj za ponovno trženje z Bluecorejem v primerjavi s prejšnjo platformo prodajalca SaleCycle
  • Višje stopnje odpiranja in klikov pri Bluecore kot pri SaleCycle, kar na koncu vodi do donosnosti naložbe 10: 1

bluecore salecyle

Izboljšanje promocije blagovne znamke Omnichannel

Ko je prodajalec na drobno ugotovil, da je treba organizirati dosledno komunikacijo po kanalih, se je za pomoč obrnil na Bluecore. Blagovna znamka je svoja prizadevanja za promocijo vseh kanalov začela s predstavitvijo novega čevlja v priljubljeni liniji športne obutve. Za začetek je podjetje s pomočjo platforme za odločanje Bluecore ustvarilo občinstvo strank z veliko naklonjenostjo za nakup izdelkov iz linije obutve. Nato je za to občinstvo prinesel osebno izkušnjo na mestu z uporabo Bluecore-a za nemoteno sodelovanje s platformami za personalizacijo na kraju samem in prilagajanje oglasov na domači strani v trenutku, da prikazuje nove čevlje in druge izdelke iz iste linije. Podjetje je ta prizadevanja prevzelo tudi prek ponudbe podobnih kreativnih sredstev znotraj oglasov na Facebooku in prek oglaševalskih akcij po e-pošti tistim kupcem, ki so zelo naklonjeni nakupu, kot je opredelil Bluecore.

Da bi podaljšali življenjsko dobo dejavnosti sprožitve kampanje in ohranili vsebino svežo za potrošnike z visoko vrednostjo, je ekipa uvedla tudi posebno spodbudo za ponavljajoče se obiskovalce in potrošnike, ki prejemajo sporočila z dotikom, ki ponujajo brezplačen vstop na enega največjih svetovnih dogodkov v podjetju.

Ključni rezultati teh prizadevanj so bili:

  • 76-odstotno povečanje števila klikov za prilagojeno vsebino
  • Povečana konverzija za več kot 30% pri opustitvi vozička za akcije, ki so vključevale dodatno spodbudo za brezplačen vstop na dogodek

Bluecore Omnichannel

Prepoznavanje novih ciljnih skupin, ki jih je treba ciljati na vse kanale

Bluecore je trgovcu pomagal tudi s pobudo za povečanje občinstva na novih kanalih z izvajanjem družabne kampanje, povezane z lansiranjem novega hype izdelka. Z uporabo platforme za odločanje Bluecore v realnem času je podjetje ustvarilo občinstvo kupcev, ki so si novi izdelek ogledali v zadnjih 60 dneh, vendar ga niso kupili in ciljali prek oglasov na Facebooku.

Modra obutev

Bluecore ConquerTheClimb

Na splošno je Bluecore's Decisioning Platform marketinški ekipi tega prodajalca pomagal prevzeti nadzor nad podatki o strankah, narediti te podatke uporabne in jih uporabiti na inteligenten, prilagojen način za izboljšanje učinkovitosti na vseh kanalih. Od sodelovanja s podjetjem Bluecore je prodajalec izvedel, da doseganje teh rezultatov ne pomeni, da bi na enem mestu postavili gore podatkov o strankah. Namesto tega gre za združitev postopka odločanja, kaj storiti z vsemi temi vpogledi, v eno samo platformo.

Vpogledi občinstva

Z vpogledom v občinstvo tržniki e-trgovine dobijo dostop do najhitrejše in najbolj poglobljene nadzorne plošče za vedenja o vedenju in izdelkih za kateri koli segment občinstva, ki se ga odločijo ustvariti. Ko tržnik v Bluecoreu ustvari ciljno skupino, lahko zdaj dostopa do vpogleda v ciljno skupino, da si ogleda, kako se predvideva, da se bo določen segment vključil in izvede konverzijo, nato pa razvije kampanje in strategije za čim večje rezultate.

Z vpogledom v občinstvo lahko vodje trženja izvejo, kako uspešni so njihovi najdragocenejši segmenti strank v primerjavi z drugimi skupinami strank in kako njihove kampanje potekajo s to ciljno skupino. Tržniki lahko te podatke analizirajo iz tedna v teden in načrtujejo tržne strategije glede na določene segmente svoje baze strank.

Nadzorna plošča Audience Insights odgovori na vprašanja, kot so:

  • Kakšna je vrednost te publike? Pogled na odstotek skupnega prihodka, povprečno vrednost naročila (AOV), povprečno število izdelkov na naročilo, povprečno življenjsko dobo in povprečno predvideno življenjsko vrednost
  • Kakšno je zdravje te publike? Razčlenitev izgubljenih, aktivnih in tveganih kupcev
  • Kje lahko stopim v stik s to publiko? Podrobnosti o tem, koliko strank v določeni ciljni skupini je mogoče doseči v določenem kanalu, na primer e-poštni, družabni, prikazni ali na spletnem mestu
  • Kako se ta publika ukvarja z izdelki? Predstavlja izdelke "Rockstars", "Cash Cows" in "Hidden Gems"
  • Kako to občinstvo sodeluje z mojim spletnim mestom? Preprosto razumevanje trendov dogodkov, lijaka za pretvorbo spletnih mest in primerjav dogodkov na spletnem mestu
  • Kako se ta publika ukvarja z mojimi e-poštnimi sporočili? Podroben pregled dostavljenih, odprtih in kliknjenih e-poštnih sporočil ter odjave na podlagi posameznih segmentov občinstva
  • Kdo so najbolj zanimive stranke? Anonimen pogled na posamezne potrošnike, razčlenjen po »največjih porabnikih«, »najboljših brskalnikih« in »največjih potencialih«

Preberite več o vpogledih v ciljne skupine

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.