Blogi niso forumi - zaradi česar so odlično orodje za trženje podjetij

Pogost pomislek, ki ga zaskrbljujemo pri razpravljanju o podjetniškem bloganju kot poslovni strategiji, je strah pred oddajo pritožb strank. Ko sem to vprašanje postavil v razredu, ki sem ga imel prejšnji teden, sem resnično zamudil ključno točko, o kateri običajno razpravljam. V jedru tega je razlika med forumom in blogom.

Kaj ločuje blog od foruma?

  1. Ljudje obiskujejo poslovne bloge, da bi ustvarili znanje o podjetju, izdelku ali storitvi, medtem ko gradijo odnos z blogerjem.
  2. Ljudje obiskujejo poslovne forume, da bi poiskali pomoč ali zagotovili pomoč.
  3. V spletnem dnevniku blogger odpre, vodi in vodi pogovor. Na forumu lahko kdorkoli.
  4. Na forumu si obiskovalci pogosto pomagajo. V spletnem dnevniku je to manj pogosto. Blogger spet vodi pogovor.
  5. Forum je lahko popolnoma odprt za sodelovanje. Spletni dnevnik ima morda večji nadzor nad moderiranjem komentarjev in celo možnost, da sploh komentira.
  6. Bralci blogov so pogosto vzpostavili odnos z blogerjem in se bolj odločno strinjajo in zagovarjajo svoje odločitve. Forumi so malo bolj brezplačni za vse, kjer lahko obiskovalci vodijo več kot samo podjetje.

To je forum

Jokajoči dojenčekKdaj ste se zadnjič prijavili na spletno mesto in našli forum za pomoč strankam, kjer lahko razkrijete svoje frustracije v podjetju? Tam jih ni preveč? Ne ... težko ga boste našli.

Večina forumov za podjetja se uporablja za zmanjšanje stroškov podpore tako, da uporabnikom omogoča pomoč drugim uporabnikom. Forumi za programiranje so za to fantastični in toplo priporočam ljudem, ki to uporabljajo kot strategijo za zmanjšanje stroškov podpore. Če ima vaše podjetje API, boste našli svet sodelavcev, ki so vam pripravljeni pomagati na njihovem forumu!

Tudi forume je mogoče uporabiti, zlasti z uvrstitvijo, za pridobivanje povratnih informacij o najboljših / najslabših, ki jih ponuja podjetje, ne da bi sprostili vse omejitve in ljudem dovolili vpiti in vpiti. Forumi so lahko anketa z povratne informacije ... bolj dragocene kot samo raziskava.

Vendar ne boste ugotovili, da jih uporabljajo za storitve za stranke. Odkrito povedano, bilo bi malo neprijetno, kajne? Si predstavljate forum, na katerem bi lahko objavili, kako vam je podjetje vedno znova pihalo? Vsa podjetja naenkrat omahujejo ali propadajo…. dajanje vsega v osrednje skladišče, da bi svet videl, morda ni najboljša strategija!

Za pritožbe v zvezi s storitvami za stranke najbolje deluje prijeten obrazec za stik. Ko so stranke vznemirjene z nami, cenijo odzračevanje in včasih ponavadi pretiravajo z nesposobnostjo in vplivom na svoje poslovanje. Priprava foruma ni dobra ideja ... toda omogočiti preprost način, da se vaši tehniki za podporo osebno odzovejo jezni stranki, je neprecenljivo.

To je spletni dnevnik

Srečni dojenčekNajvečja vedenjska razlika med forumom in blogom je, da obisk na forumu (znan tudi kot „nit“) začne obiskovalec. Forumi imajo pogosto neformalne voditelje - to so dejansko ljudje, ki vzbujajo veliko pozornosti ali usmerjajo pogovor foruma, vendar morda niti niso formalni predstavniki podjetja. Blog ima formalnega vodjo, avtorja prispevka.

Pogovor na forumu se začne z nitjo, ki jo lahko začne vsak, na primer klic na pomoč ali pritožba. To pomeni, da mora biti podjetje, ki vodi forum, reaktivno na pogovor in nima možnosti vodenja pogovora. Samodejno so na zagovoru, ne glede na temo. Redko sem videl, da se navojni komentar spremeni v forum za pritožbe za blog, razen če je bloger zahteval pritožbe. Pogosteje sem videl goreče komentarje, ki so jih drugi bralci bloga hitro "dali", saj so navadno odlični zagovorniki posla.

Objavo v spletnem dnevniku ustvari avtor prispevka. Za spletni dnevnik podjetja je to ključno. Morda se zagotovo odpirate za kritiko glede na temo prispevka, vendar je prednost ta, da lahko proaktivno vodite pogovor. Ljudje, ki komentirajo, so naročniki, ki so prišli na vaš blog iskati znanje ali odnos z vami.

Pomembno je, da se ločujeta glede na vedenje in cilje obiskovalcev ter namen uporabe! Ljudje ne obiščejo vašega spletnega dnevnika, da bi se pritožili, ampak se učijo, da se učijo. Spletni dnevniki vam zagotavljajo varno sredstvo za vzpostavitev odnosa s svojimi bralci - s prednostjo jo poganjanje pogovora.

3 Komentarji

  1. 1
  2. 3

    Doug,

    Odlična objava. Presenečen sem, kako pogosto potencialni potencialni uporabniki želijo forume za svoja spletna mesta. Ko se poglobim, običajno ugotovim, da želijo veliko odziva skupnosti, ne da bi dejansko želeli pisati vsebino.

    Njihovo upanje je, da njihove stranke opravijo vse delo. Všeč mi je vaš odgovor na razliko, vendar je drzen. Mnogi, mnogi blogerji bi se negativno odzvali na idejo, da bi morali blogi "nadzorovati" pogovor. Osebno mislim, da je to bistvo. Blogi so bolj berljivi kot forumi, ker vas nihče ne more kričati ali iztrebiti pogovora na vašem blogu, če mu tega ne dovolite.

    In za podjetja ni nič bolj pomembno.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.