Ukvarjanje z blažilniki socialnih medijev

Jason Falls of Raziskovalec družabnih medijev je odličen fant in eden tistih, s katerimi se ne strinjam vedno, ampak vedno spoštujem. Jason je bil vedno v prepiru - sodeloval je s strankami, da bi razvil njihove strategije socialnih medijev.

Del nasvetov, ki jih delim z vsemi, je Jasonova metodologija za ravnanje z škodovalci na spletu - prvič sem ga slišala govoriti v Blog Indiana leta 2010.

  • Priznati pravico do pritožbe.
  • Opraviči se, če je to upravičeno.
  • Uveljavi, če je to upravičeno.
  • Ocenite kaj jim bo pomagalo, da se bodo počutili bolje.
  • Zakon če je mogoče, temu ustrezno.
  • Odreči se - včasih je kreten kreten.

Ko ugotovite, da je abdikacija najboljša možna pot, bo spletna skupnost ugotovila isto stvar kot vi. Pogosto bodo vaši sledilci stopili v vašo obrambo, ko se to zgodi.

Odziv na negativno situacijo v spletu pogosto opredeli podjetje in kako je z njim sodelovati. Marketing Pilgrim ima čudovit primer, kako NE odgovarjati na negativne kritike na spletu. Primer je lastnik picerije, ki je dobil negativno oceno Yelp…. vredno je prebrati!

3 Komentarji

  1. 1

    Super povzetek petkovega panela, Doug.

    Imel sem srečo, da sem v soboto sodeloval na predstavitvi Duncana Alneyja z naslovom: Spletno upravljanje ugleda. Čeprav so bile informacije, ki jih je dal Jason, zelo informativne, se mi je zdelo, da jih je Duncan resnično "odpeljal domov". Še bolj dragoceno je bilo razlikovanje med tem, ali je pritožniku v prvi vrsti upravičen odgovor, kot je bilo rečeno, "nekateri ljudje so kronični pritožniki". Trik je v tem, kdaj vedeti, * če je * odgovor upravičen prav toliko kot *, kako * ga izraziti.

    Vse to sega k preglednosti. Ko družbeni mediji rastejo vedno hitreje, se bodo podjetja, ki jih »ne razumejo«, trudila, da bi sledila. Tisti, ki se bodo prilagodili, bodo tisti, ki bodo preživeli. Lahko si zamislijo tako: svojega zaposlenega ne bi pustili nepremišljeno voziti za volanom službenega vozila na prometni ulici, zakaj bi potem pustili ljudi, ki skrbijo za njihova prizadevanja v družabnih omrežjih, ki v bistvu počnejo isto? Pogosteje kot ne, trpijo oba načina, s katerimi se končata katastrofalno in ugled.

  2. 2

    Nekaj ​​besed iz objave sem vtipkal v narekovaje na Googlu in ugotovil, da je izvirna objava še vedno divja. Obstajajo tisti, ki imajo radi kraj in tisti, ki ga sovražijo. Restavracija se je celo leto zaprla zaradi zdravstvenih težav in ponovno odprla, a razprava še vedno divja. V primeru restavracije slab pregled škodi več kot dober pregled, ker nihče ne želi zapravljati denarja in obstaja toliko možnosti. Rdeča nit vseh slabih ocen je, da je eden od uslužbencev restavracije, lastnica sama, osebje, kdorkoli naredil kaj nesramnega. Zaradi tega verjamem, da obstaja problem s kulturo.

    Tu je nit o Yelp: http://www.yelp.com/biz/amys-baking-company-scottsdale#hrid:c6GfpA9j5HAVJIbK6D50Vw

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.