UserVoice: Povratne informacije, zahteve za funkcije in sledenje napakam so preproste!

uservoice1

Ljudje na UserVoice so bili zaposleni z izdelavo in preizkušanjem novih orodij, ki vam bodo pomagala pritegniti uporabnike, pridobiti boljše povratne informacije na podlagi podatkov in zagotoviti boljšo podporo kot kdaj koli prej. V zadnjih nekaj mesecih so preizkušali nekatera od teh orodij v skrbniških konzolah svojih strank UserVoice, vključno z novimi pripomočki Satisfaction in SmartVote ter novim, enostavnejšim kontaktnim obrazcem. Danes ta nova orodja dajejo na voljo vsem!

Spoznajte nov, sodoben pripomoček

Popolnoma prenovljen pripomoček ponuja celovito izkušnjo v aplikacijah za vaše stranke, da dobijo pomoč, ki jo potrebujejo, in da vi (proaktivno) pridobite povratne informacije, ki jih potrebujete. Vključuje SmartVote ™, ocene zadovoljstva in izboljšan tok takojšnjih odgovorov za kontaktni obrazec.

Pripomoček UserVoice

Proaktivno vključite uporabnike v samodejne pozive za vašo aplikacijo ali spletno mesto. Uporabniki lahko pri pošiljanju sporočila samodejno vključijo posnetek zaslona strani, na kateri so. Prepoznajte uporabnike, spremljajte dejavnost in posredujte lastnosti računa z njihovim novim paketom SDK za Javascript.

Vpogled v uporabnike

Pojdite dlje od poslušanja. Pod njihovimi novimi pripomočki je preprost, a zmogljiv JavaScript SDK za posredovanje uporabniških informacij, ki vam pomaga priti do dejanskega vpogleda.

UserVoice User Insights

User Insights vam omogoča, da pridobite večji vpogled v vse svoje uporabnike - ne samo v tiste, ki vam dajo posebne povratne informacije ali predložijo vstopnice. Segmentirajte in podrobno razčlenite določene lastnosti uporabnika, vključno z vrstami uporabnikov, načrtom, stopnjo aktivnosti, stopnjo zadovoljstva, mesečnimi ponavljajočimi se prihodki, življenjsko vrednostjo in drugimi.

Zadovoljstvo uporabnikov

Ocene zadovoljstva vam omogočajo enostavno sledenje trendom in povezovanje pozitivnih ali negativnih odzivov s specifičnimi področji izboljšanja izdelkov. Pozivi v aplikaciji zagotavljajo višjo stopnjo odziva kot običajne ankete po e-pošti in omogočajo količinsko določitev donosnosti naložbe v veliko podporo.

Zadovoljstvo uporabnika UserVoice

Poglobite se v določene segmente uporabnikov, da vidite, kako se zadovoljstvo spreminja glede na demografsko kategorijo. Prepoznajte svoje promotorje in preprečite odtekanje, še preden se to zgodi. Spodbujajte promotorje, da širijo glas s tvitom.

Povratne informacije uporabnikov s SmartVote ™

Poročilo o povratnih informacijah uporabnikov je nov način razvrščanja, filtriranja in izračunavanja statističnih podatkov o povratnih informacijah, objavljenih v vašem računu, na podlagi podatkov. Združuje podatke novega pripomočka SmartVote ™ s podatki uporabniškega vpogleda, da vam pomaga ugotoviti, katere ideje so najpomembnejše za različne skupine uporabnikov.

To presega njihov stari sistem glasovanja in vam daje podatke, ki jih potrebujete za pametne odločitve, s katerimi boste izdelek (in številke hrambe) dvignili na višjo raven.

Povratne informacije uporabnika UserVoice

Novi pripomoček SmartVote uporabnikom omogoča, da prednostno določijo, katere ideje so vroče in katere ne, in vam omogoča, da pridete do statistično pomembnih rezultatov. Filtrirajte in razvrstite ideje po celotnem računu - ne samo znotraj določenega foruma. Dajte prednost povratnim informacijam z lastnostmi uporabnikov in računov.

Nov kontaktni obrazec za vaš spletni portal

Čeprav je vdelava novega gradnika na lastno spletno mesto povsem neobvezna, naslednji teden UserVoice bo na vašem spletnem portalu UserVoice (poddomena.uservoice.com) zamenjal klasični obrazec za stike s podporo z novim pripomočkom za stike:

Kontaktni obrazec UserVoice

Te nove funkcije so zdaj na voljo vsem UserVoice računov. Če uporabljate starejši načrt samo za povratne informacije ali samo službo za pomoč uporabnikom, vam lahko UserVoice pomaga pri selitvi računa v enega od njihovih novejših načrtov, da začnete uživati ​​v celotnem UserVoice. Če želite namestiti nov gradnik, obiščite nastavitve računa ali preberite več o nastavitvi novega gradnika.

5 Komentarji

  1. 1

    Všeč mi je vaša ideja o uporabi sistema za sledenje napakam, da ostanete v stiku z ljudmi, ki uporabljajo vašo kodo, vendar uporabniška glasovna storitev pravzaprav ni najboljša možnost. Rad bi videl vtičnik WordPress za sledenje napakam, vendar ga nisem našel. Bugzillo sem si ogledal pri fantih iz mozille in mi je všeč, vendar je ne morem namestiti, ker na svojem gostovalnem računu nimam dostopa do lupine. Zaenkrat preizkušam Mantis availabe na mantisbt.org, vendar o tem nisem prepričan, saj ga težko razumem, zato ga težko spreminjam in uporabljam teme itd. . Luis

  2. 2
    • 3

      Vseeno ... razumel sem. Še vedno ne morem ugotoviti, kako - ko dodam nove ideje za teme, zakaj se po izbrisu privzetih tem ne prikažejo na mojem začetnem zaslonu ...

  3. 4

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.