Postanite blagovna znamka izbire

Depositphotos 19735551 s

V nedavni objavi, Seth Godin postavil pomembno vprašanje, za katero mislim, da mora odgovoriti vsak lastnik podjetja: Zakaj ti? Zakaj zdaj?

Spoznajmo se v večini kategorij izdelkov, vsekakor pa imamo pri internetnih storitvah možnost izbire. Ko gre za ponudnike e-pošte, spletne gostitelje in programsko opremo za upravljanje odnosov s strankami, bi moral pametni lastnik podjetja vprašati potencialnega vira: Zakaj bi pri toliko izbirah izbral vas?

Ko sem začel poslovati, sem gravitiral k najnižji ceni, ki jo ima večina lastnikov podjetij. Toda po nekaj interakcijah z nizkocenovnimi ponudniki, običajno, ko je šlo kaj narobe, sem ugotovil, da ima moj čas vrednost. Torej, ko ocenjujem spletna orodja in vire, imam več meril, ki so pomembnejša od cene.

  1. Ali izdelek napolni my zahteva. Čeprav so danes na voljo številna orodja za upravljanje odnosov s stranmi, jih uporabljam NaslovDve, ker ga je oblikoval nekdo, ki je vodil podjetje, kot je moje. Naslovi, polja, organizacija armaturne plošče in zame so smiselni.
  2. Ali lahko ugotovim, kako deluje ne da bi prebral dolgo navodilo ali da bi me kdo vodil po njem. Sredi dneva nimam časa za dolge predstavitve. In čeprav znam brati (pravzaprav precej dobro), si ne želim vzeti časa, da bi prebrskala navodila. Programska oprema kot storitev mora biti samopostrežna. Uporabniški vmesnik mora biti intuitiven. Pripravljen bom vložiti čas za napredne funkcije, vendar mi dajte osnove. Moj najljubši primer preprostega uporabniškega vmesnika:  Stalni stik. (Zanima me samo lokalno prebivalstvo in sovražim dejstvo, da ne morem podpreti nobenega podjetja iz e-pošte s sedežem v Indianapolisu, vendar nisem našel ničesar tako enostavnega za uporabo)
  3. Tehnična podpora za ljudi. Ko razmišljam, da bi se prijavil za spletno orodje, je ena izmed prvih stvari, preden jim dam kreditno kartico, poklicati njihovo podporo. Želim vedeti, koliko zaporedij 2,3,2,1,1,1,1,1 # moram preteči, preden dobim živo osebo. In ko to storim, ali delajo scenarij z določenim sklopom vprašanj ali so sposobni poslušati mojega? Pokliči spletni graditelj obrazcevjeZloženka tehnična podpora oz Provim in boste videli, kaj mislim. Resnični ljudje s sposobnostjo razumevanja vaših vprašanj. Medtem ko se je GoDaddy izboljšal, je čakanje še vedno predolgo in količina informacij, ki jih potrebujete samo za odgovor na vprašanje, je pogosto nerazumna.

Te so moje "Zakaj ti, zakaj zdaj”Merila. Mogoče nisem vaša ciljna stranka. Če nisem, prezrite svoja mnenja. Toda ne domnevajte, da poznate merila odločanja za svoje stranke. Vzemite si čas in povprašajte svoje stranke, zakaj so vas izbrale, in izboljšajte svojo dostavo glede teh vidikov in cena bo postala skoraj nepomembna.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.