Družbeni mediji in vplivno trženje

Neuspele izkušnje strank uničujejo vaše trženje

SDL je izvedel raziskavo, da bi ugotovil, kje so posamezne ali najpomembnejše točke neuspeh in uspeh uporabniške izkušnje (CX) vplivajo na poslovanje.

Morda najstrašnejši rezultat te raziskave je, da je SDL ugotovil, da je veliko uporabnikov trpelo zaradi slabe izkušnje s strankami aktivno poskušal omalovaževati podjetje Vsaka priložnost je bila mogoča od ust do ust, kar vključuje družbene medije in druge spletne založniške kanale.

Yikes ... v povezanem svetu napake izkušenj s kupci vplivajo na vaša tržna prizadevanja. Slabe novice potujejo hitro in ti dogodki bi lahko zasenčili vse dobre strategije, ki jih uporabljate v spletu.

Ključne ugotovitve v infografiki vključujejo

  • Grozljive okvare CX običajno zahtevajo manj kot uro časa in stanejo manj kot kosilo za navigacijo.
  • Ne glede na to, ali je to upravičeno ali ne, štirje od petih krivijo ljudi za okvare CX.
  • 21% večjih napak CX se zgodi, še preden kupec sploh kupi.
  • 27% mladih milenijcev ne bo poskušalo rešiti neuspeha v primerjavi s 13% baby boomov.
  • Več kot 40% potrošnikov najslabše izkušnje s CX pojavili v digitalni industriji (tj. komunikacija, elektronika in spletna trgovina na drobno).

To je torej presenetljivo. Z drugimi besedami, veliko Napake CX ki močno ovirajo podjetja, jih je mogoče prepoznati, preden sploh pridejo do kupca, jih je mogoče odpraviti z minimalnim naporom, mnogi kupci bodo podjetje popolnoma opustili - in tehnologija je pogosto epicenter slabe izkušnje strank.

Napake kupcev pri CX

Douglas Karr

Douglas Karr je CMO of Odpri INSIGHTS in ustanovitelj Martech Zone. Douglas je pomagal na desetine uspešnih startupov MarTech, pomagal je pri skrbnem pregledu več kot 5 milijard USD pri prevzemih in naložbah Martecha ter še naprej pomaga podjetjem pri izvajanju in avtomatizaciji njihovih prodajnih in trženjskih strategij. Douglas je mednarodno priznan strokovnjak in govorec za digitalno transformacijo in MarTech. Douglas je tudi objavljen avtor Dummie's guide in knjige o poslovnem vodenju.

Povezani članki

Nazaj na vrh
Zapri

Zaznan Adblock

Martech Zone vam lahko zagotovi to vsebino brezplačno, ker naše spletno mesto monetiziramo s prihodki od oglasov, pridruženimi povezavami in sponzorstvi. Hvaležni bi bili, če bi med ogledom našega spletnega mesta odstranili zaviralec oglasov.