B2C CRM je ključnega pomena za podjetja, ki se soočajo s strankami

kupcev na drobno crm

Potrošniki na današnjem trgu so bolj močni kot kdaj koli prej in aktivno iščejo priložnosti za sodelovanje s podjetji in blagovnimi znamkami. Ogromen prehod moči na potrošnike se je zgodil hitro in večina podjetij je ostala slabo opremljena za izkoriščanje vseh novih informacij, ki so jih potrošniki začeli zagotavljati na nove načine.

Čeprav skoraj vsako sofisticirano podjetje, s katerim se soočajo potrošniki, uporablja CRM rešitve za upravljanje strank in potencialnih kupcev, večina temelji na desetletjih stari tehnologiji - zasnovane pa so predvsem za B2B prodajo. Večina podjetij se zanaša na različne evidence kupcev znotraj platform POS, e-trgovine ali trženja, ki si podatkov ne izmenjujejo. Zasnovane tako, da podpirajo stari model, ki je bil sestavljen iz večinoma funkcionalnih nakupovalnih stopenj, te rešitve pred pretvorbo ne morejo zagotoviti popolnih slik sodobnih potrošnikov, ko večkrat vstopajo in izstopajo iz prodajnega lijaka na različnih kanalih in različnih stičnih točkah.

Bistvo je, da funkcionalni sistemi in CRM, ki temeljijo na starih vedenjih, niso učinkoviti pri upravljanju sodobnih potrošnikov. Inteligenca, ki jo zagotavljajo, je omejena na silose, ločene od tistega, kar se naučimo po drugih kanalih in interakcijah; to preprečuje, da bi v realnem času vključeval nove podatke o strankah, da bi ustvaril natančno sliko novega nakupovalnega potovanja, ki je zapleteno in nelinearno.

To je tisto, kar me je spodbudilo k ustvarjanju ENGAGE.cx, povsem nove vrste CRM, ki je bila zgrajena od začetka, da je podjetjem omogočila, da poznajo in vzpostavijo odnose s svojimi strankami. Ta platforma, rojena v oblaku, se uči vedenja potrošnikov in deli podatke po vseh kanalih, tudi v družabnih medijih, s ciljem zagotoviti neverjetno natančno obveščanje strank tam, kjer je najpomembnejše: individualni odnosi med zaposlenimi in strankami.

Temu pravim B2C CRM.

Zakaj B2C CRM?

Na ENGAGE.cx to vemo 80% vašega dobička prinese 20% vaših strank.
Predstavljajte si, kako gojite močnejše povezave s temi strankami, tako da ravnate z odnosi, podobno kot vaša prijateljstva; poznavanje drug drugega in razumevanje najboljših načinov komuniciranja v okviru različnih situacij, v katerih komunicirate:

  • Vsak pogovor, ki ga imate s prijatelji, temelji na skupni zgodovini in že sami po sebi veste, kako upoštevati situacijski kontekst pri komunikaciji.
  • Ko pokličejo, pošljejo sporočila, tweetujejo, veste, kdo so - njihove vrednote, želje in potrebe.
  • Ko vam pošljejo vsebino, je to vedno pomembno, ker vedo, kdo ste.
  • Ko se pojavijo pri vas, veste, kako jih zabavati in verjetno imate na voljo njihovo najljubšo pijačo.

Z uporabo te ozaveščenosti v svojem podjetju želite, da ima CRM zmožnost ne le podpirati to novo vrsto odnosov s strankami, temveč tudi pomagati pri gradnji novih. Tradicionalni CRM je prikrajšan, ker je njegovo znanje omejeno le na situacije in angažmaje, s katerimi je bil zasnovan.

Vaš novi B2C CRM bo razumel, kako se vaša stranka spreminja med nakupno potjo, naš Relationship Cloud® pa služi za obveščanje in opolnomočenje zaposlenih z ustreznimi informacijami strank. Zasnovan je na gibčni platformi, ki prečka kanale za zajemanje in urejanje podatkov o vedenju.

eCX_RelationshipCloud

B2C CRM inovacije: znanje o potovanju strank

Naš Relationship Cloud ponuja vpogled, vidnost in kontekst, kje so vaše stranke na njihovih posebnih potovanjih. To podjetjem omogoča, da se naučijo najboljših načinov, kako pritegniti stranke kadar koli in kadar koli pod pogoji strank - po vseh kanalih, medijih in lokacijah. Sčasoma za vsako stranko oblikujemo časovni cikel življenjskega cikla, ki nato zagotavlja izjemno raven inteligence, ki jo je mogoče uporabiti za posamezne potrošnike ali napovedno za osebe kupca.

B2C CRM inovacije: opolnomočenje zaposlenih

Zaposleni so na prvem mestu pri vključevanju strank in so običajno najpomembnejši elementi pri vzpostavljanju odnosov in ustvarjanju zvestobe. Tradicionalni CRM jih ne morejo opolnomočiti s podatki, ki jih trenutno potrebujejo za optimizacijo vsake interakcije s stranko. Oblak odnosov je posebej zasnovan tako, da RIGHT zaposlenemu na vsakem koraku zagotavlja ustrezne podatke o strankah. To lahko psihološki sestanek o vsaki stranki izkoristi za usmerjanje interakcije.

B2C CRM inovacija: okretnost platforme

Tradicionalni CRM ponudniki so svoje ponudbe začeli spreminjati glede na izkušnjo strank, vendar so še vedno na splošno zgrajeni na 20-letni hrbtenici B2B CRM ali pa so kombinacija številnih prevzemov, ki so povezani. Noben od scenarijev ne ustvarja gibčnosti ali odzivnosti, potrebnih za obravnavo zahtev današnjih potrošnikov. Relationship Cloud prilagaja inteligenco v realnem času in postane pametnejši na vsaki stični točki z obdelavo in analizo vedenja in dogodkov v življenjskem ciklu stranke.

Sodelujte na potovanju strank

Obstaja veliko rešitev za upravljanje odnosov s strankami, ki se potegujejo za B2C trg, toda če platforma ni namensko zasnovana za zagotavljanje osebnih odnosov s strankami v obsegu, se lahko imenuje B2C? Današnji potrošniki so lačni, da bi jih razumeli; hrepenijo po njem in se na to odzivajo. Z uvajanjem pravega B2B CRM-ja v svoj nabor tehnologij lahko podjetja razvijejo bolj privlačne in preobrazbene odnose s strankami, kar je ključni konkurenčni razlikovalnik in komponenta za trajnostni uspeh.

Z osnovnimi komponentami B2C CRM in kako obogatiti izkušnjo strank se lahko naučite tako, da si ogledate našo belo knjigo, Zakaj stranka, ki se sooča s podjetjem, potrebuje B2C CRM. Ker vemo, da gledanje verjame, lahko določite tudi osebno demo tukaj.

Kaj menite?

Ta stran uporablja Akismet za zmanjšanje nezaželene pošte. Preberite, kako se vaš komentar obravnava.